“十億，再十億，不久，你們就會談?wù)摤F(xiàn)金了。”已故的Sen. Everett Dirksen曾經(jīng)說道。
這一哲學(xué)在零售業(yè)同樣適用：這一行業(yè)的利潤空間越來越小，多渠道的競爭越來越激烈，有組織的偷盜率逐漸上升，每年因欺詐性的退貨要損失數(shù)十億美金。
要把退貨量化是一項非常困難的工作，但是行業(yè)觀察家認(rèn)為這占總銷售額的9%左右。而像mp3播放器等商品，退貨率可以達(dá)到10-15%，而平板電視的退貨率可以高達(dá)20%。事實上，Costco在其上一季度收入報告中特別譴責(zé)了電子產(chǎn)品銷售中的退貨。
“因為所有的成本都會影響到盈利，所以無論是內(nèi)部或外部的縮水及過多的退貨會對我們的利潤造成很大的影響。” Nintendo 子公司SIRAS的總裁Paul Junger說道。該公司是一個專有系統(tǒng)的開發(fā)商，有了這個專有系統(tǒng)，零售商們能夠根據(jù)產(chǎn)品的序列號或包裝上的條形碼對單個產(chǎn)品進行追蹤。
“我們非常關(guān)注退貨的數(shù)量及其對我們利潤的影響。” Nintendo營銷和公司事務(wù)部副總裁Perrin Kaplan說道。“但是，當(dāng)我們仔細(xì)察看退貨的時候，我們發(fā)現(xiàn)，這不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。這與零售商缺乏有力的退貨政策和他們無力偵查欺詐行為有很大的關(guān)系。”
1996年，Wal-Mart 安裝了SIRAS系統(tǒng)，它是如此成功以至于Nintendo的競爭者Sega向其詢問它是否能擁有特許經(jīng)營該系統(tǒng)的權(quán)利。盡管這一系統(tǒng)開發(fā)出來的目的是為了追蹤視頻游戲和其他電子產(chǎn)品，SIRAS還是馬上吸引了其他品類的零售商的目光，這些品類包括小家電、運動用品和空調(diào)等。“它能識別任何有序列號或UPC編碼的產(chǎn)品。”Junger說道。
若零售商和制造商共同執(zhí)行這一系統(tǒng)時，SIRAS的效果會達(dá)到最佳。“制造商們要稍微多付出些，比如不僅要把序列號貼在產(chǎn)品上，還要貼在包裝上。” Junger說道。
“有些零售商會對現(xiàn)有的產(chǎn)品做些變動，但其他零售商會等到新品出來。”
像Wal-Mart, Circuit City, Best Buy, Kmart, Target和Sears等主要零售商都在使用這一系統(tǒng)。“我們還沒有進入只有10家連鎖規(guī)模的小零售商，但是最終，我們還是會那么做的，因為SIRAS的系統(tǒng)適用于任何退貨之外的商品。” Junger說道。系統(tǒng)的能力包括識別員工偷竊或退貨并追蹤eBay或Craigslist上被偷的商品。
彈性機制
即使在同一家商店，退貨政策也可根據(jù)產(chǎn)品種類的不同而不同，而這一措施能夠“極大地減少退貨。” Junger說道：“另外，系統(tǒng)會對所有的信息進行處理，所以，店內(nèi)的員工不必記住特殊產(chǎn)品的退貨政策。”
該系統(tǒng)由很大的彈性空間。若一個商品是在過期后的一天內(nèi)退回的，那么SIRAS就會“凍結(jié)收銀機，只有在經(jīng)理了解后才能繼續(xù)操作。” Junger說道。
SIRAS并不儲存客戶或信用卡信息。“我們識別的是商品，不是人。” Junger說道。而它也不是為了讓人受挫或抓住壞蛋。“我們提供的是一種客戶服務(wù)。如果有客戶丟失了收據(jù)，該店就可以通過掃描條形碼的方式把東西找回來，并立即確定該商品是否是在其店內(nèi)購買的。”
盡管它對零售的銷售業(yè)績和利潤的影響不盡相同，該系統(tǒng)設(shè)計的目的是為了提供每月凈銷售額的明細(xì)。“如果你賣出了100件商品，回收了10件，那么你只賣出了90件。” Junger說道：“如果我們能把那個數(shù)量減少5件，那么凈銷售額就能提高5%。”
聯(lián)商網(wǎng)編譯
