當(dāng)講到預(yù)防損失的方法，Carlton Cards喜歡把它公開(kāi)。走進(jìn)任何一家Carlton Cards的連鎖店，你都會(huì)看到墻上貼著一張公告---上面有對(duì)每個(gè)員工的處理細(xì)則。如果員工的行為超過(guò)了一定的界限，就被認(rèn)為是欺騙行為。員工的在這個(gè)公告用大寫(xiě)字母強(qiáng)調(diào)一下以表示他們已經(jīng)看過(guò)了，通過(guò)這么做，也提醒他們，他們的老板也看過(guò)這個(gè)了。
安全預(yù)防主任Mark Goloja說(shuō)：這個(gè)公告是XBR Store Analytics生成的。XBR Store Analytics是Carlton Cards在幾年前為了配合一個(gè)重要的基礎(chǔ)設(shè)施修理而使用的一個(gè)Datavantage 應(yīng)用軟件。，
他說(shuō)：“當(dāng)然，我們還有很多零售商正好相反，他們的員工根本不知道我們到底在做什么。”
這個(gè)Datavantage應(yīng)用軟件和Carlton Cards公司已有的整個(gè)氛圍非常融合。Goloja說(shuō)：“大約六七年前，我們從一個(gè)被動(dòng)的部門(mén)變成了一個(gè)非常積極的部門(mén)。我不會(huì)再回到過(guò)去。”
在這個(gè)過(guò)程中雖然也有不少的辛酸，但是一旦這個(gè)教育過(guò)程根深蒂固之后，接下來(lái)得到的益處使得先前的那些辛酸非常值得。
Goloja說(shuō)，在用XBR Store Analytics之前，要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能跟蹤上員工的欺騙行為。“有可能需要6個(gè)月到1年的時(shí)間，毫不夸張的說(shuō)，有時(shí)候我們要通過(guò)跟成千上萬(wàn)的美元打交道后才能發(fā)現(xiàn)情況。但現(xiàn)在情況變了，多虧了這個(gè)公告系統(tǒng)。”他說(shuō)。
“現(xiàn)在，我們通常能在開(kāi)始的兩到三周內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況。”Goloja說(shuō)，“平均的流通現(xiàn)金是500美元。這個(gè)縮減對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)想解開(kāi)的謎。
ROI 不是能夠用這種技術(shù)就可以輕易計(jì)算出來(lái)的，他說(shuō)，那些從未發(fā)生的偷竊行為為Carlton Cards公司獲得了很多贏余。
防止與憂(yōu)慮
“我們通過(guò)使用這個(gè)系統(tǒng)，我們可以在員工犯錯(cuò)誤之前就可以防患于未燃，”他說(shuō)。“沒(méi)有一個(gè)確切的數(shù)字顯示那些沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤的員工人數(shù)以及那些看到自己在公告的次數(shù)越來(lái)越多而停止犯錯(cuò)誤的人數(shù)。”
每個(gè)顧客都有自己衡量一個(gè)技術(shù)有效性的方法，Manion說(shuō)道。根據(jù)ROI方程式，一些數(shù)據(jù)可以提高工作效率。因?yàn)楫?dāng)那些偷竊的員工被開(kāi)除了或者整天擔(dān)心被抓到，那些老實(shí)的員工會(huì)更高興，因此工作效率會(huì)更高。
Datavantage 強(qiáng)調(diào)減少在XBR銷(xiāo)售中使用這個(gè)方法，因?yàn)椋F(xiàn)在有象Java和可瀏覽的客戶(hù)端口可以使得LP員工通過(guò)英特網(wǎng)咨詢(xún)問(wèn)題。
“一旦它完全運(yùn)作起來(lái)，一旦你已經(jīng)你想達(dá)到的好開(kāi)端，它會(huì)自己很好的運(yùn)作起來(lái)。”Goloja說(shuō)。這對(duì)于一個(gè)有4個(gè)地區(qū)LP經(jīng)理負(fù)責(zé)大約500個(gè)門(mén)市店的公司來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵的。
他說(shuō)“我們不需要去碰這個(gè)系統(tǒng)，它會(huì)自動(dòng)生成郵件然后發(fā)送，這跟普通銷(xiāo)售是不一樣的。”
一般來(lái)說(shuō)，那些自覺(jué)引起警覺(jué)的員工并不會(huì)偷竊，Goloja說(shuō)：“大部分要偷竊的人是非常擅長(zhǎng)這一點(diǎn)---他們已經(jīng)在其他的商店工作過(guò)，他們知道不應(yīng)該重蹈覆轍。
以上是XBR Store Analytics工作的一些案例。“其實(shí)非常簡(jiǎn)單，我們只要每個(gè)禮拜或每?jī)蓚(gè)禮拜看一次，你就會(huì)知道這些人到底想干什么了。”
Carlton Cards沒(méi)有選擇用XBR Store Analytics功能，盡管這個(gè)功能可以讓零售商把商店和員工集合起來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。Carlton Cards正在最后敲定一個(gè)信件軟件的一些細(xì)節(jié)以代替Datavantage XBR。這個(gè)軟件是這樣的，當(dāng)一個(gè)員工超過(guò)了一定的參數(shù)，就會(huì)在一天內(nèi)收到總數(shù)為150美元的5項(xiàng)罰款。他的監(jiān)護(hù)人收到一封有關(guān)詳細(xì)信息的郵件。
口頭
不管用什么方法和手段，Goloja說(shuō)，“最終的目標(biāo)是提高人們的覺(jué)悟。”畢竟，公司緊密注視的那些員工也緊密注視著公司。
員工們受到很好的訓(xùn)練，他們知道該注意哪些顧客，這些顧客有可能是小偷。嚴(yán)重的商業(yè)扒手就得不到生日卡。這些生日卡是可以收集的—從寶貴時(shí)光到柳樹(shù)—這是非常吸引人的。
為了讓顧客和員工都能老實(shí)，和商店的溝通是非常重要的。LP的員工曾經(jīng)被認(rèn)為的壞家伙，Goloja說(shuō)。“我們所做的是采取了不同的方法。我們想成為好人，我們希望他們能信任我們。”
要建立信任可以用公告或者獎(jiǎng)勵(lì)。這可以是在商店的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)給100美元的獎(jiǎng)金或者參加一個(gè)比薩聚會(huì)或者一個(gè)店內(nèi)的微波爐。
“我們不僅僅在訓(xùn)練他們，”Goloja 說(shuō)，：“我們?cè)谕ㄟ^(guò)這個(gè)方法提高銷(xiāo)售。”
