曾幾何時，加州的Guitar Center面臨重要關頭：它迫切需要一個庫存管理解決方案，以滿足公司和公司忠實顧客的要求。
后來，公司實施了Quantum Retail Technology提供的“Q”方案，實現了庫存量的大幅減少，加強了長期預測能力，而且還減少了缺貨情況的發生。
Guitar Center是一個擁有200家門店的連鎖。公司負責庫存管理和商品銷售規劃的高級副總裁Irene Messier說：“當時，我們的確碰到了一些問題。我們根據快速周轉的低價商品的補貨情況，利用Access工具和Excel表單進行人工預測，這就難免會有一些人為的錯誤。”
另一個問題是，所有預測工作都在公司層面進行。而管理所有門店的SKU數是一項艱巨的任務，Messier說：“我們沒有方法可以在店鋪層面進行商品銷售規劃。我相信，由于我們不能及時捕捉市場趨勢，我們損失了一些銷售。”
由于公司進入一個新的增長階段，而且庫存需要根據商店的不同規模進行調整，因此，提高庫存管理的水平勢在必行。許多比較大的老商店的庫房過大，放了太多的庫存，而許多較小的新店鋪的倉儲空間卻十分有限。
為了彌補預測錯誤，還可能保留多余的庫存。此外，公司里的許多產品的保存時間過長。因此，公司需要一個好的補貨系統。Messie說：“我們的吉他每件售價2千至5千美元，30年前使用的那種補貨系統已經過時了。”
她說：“我們需要一個立等可用的解決方案來提高預測水平、減少錯誤和取得更好的庫存平衡。”而Quantum的“Q”系統正好可以讓零售商無須大動干戈即可很快取得成效。
Guitar Center在現有的管理軟件平臺上試行實施“Q”系統，花了4個月時間，將資本和時間投資降到最低。Messier說：“我們在90至120天內，就看到了預測水平的提高。”
Guitar Center的業務流程設計總監Brett Hagen說，該試點系統使用了一部分SKU，讓Guitar Center可以測量所有商店的許多種商品的表現情況。
Messier強調指出，公司并不打算換掉用于快速周轉的低價商品的JDA自動補貨系統。她說：“我們想要一個能夠規劃和預測高端產品銷售的系統。”
公司共有7、8千個SKU，其中大約一半為自動補貨，但這些自動補貨的商品一般價格較低，僅占銷售額的8％不到。
試點之后，公司在去年十月開始“Q”系統第二階段的實施，這涉及到長期預測能力，對Guitar Center來說，即六個月的預測。
現在，公司正準備進入“Q”系統第三階段的實施，涉及多級配送和補貨等方面。
Messier說：“這個系統實施完畢后，將在商品到達我們的配送中心后告訴我們，如果在商店間分配這些商品為最佳。”
在實施過程中，公司看到預測水平的不斷提高。雖然具體的成效還無法精確衡量，但有跡象表明庫存平衡情況、預測精度和服務水平已經得到改善。
Messier說：“Quantum讓我們能夠對SKU進行不同處理。我們可以從更戰略的角度來對待庫存。”
對庫存的處理方面，不能一味地強調減少庫存，而是應該取得庫存結構的平衡。Messie說：“我們對一些品類的管理方式和以前有所不同。不過，我們的重點是高端吉他產品。這是一個時尚行業，我們需要從整體來看待庫存管理，而不是一個商品一個商品來看。要求每種商品的安全庫存量必須得到減少。”
