當Jim Simon及其合伙人在2005年初買下Pear’s Gourmet，該公司的業(yè)務處于停滯狀態(tài)。Simon說：“以前的股東只想維持現(xiàn)狀，不求發(fā)展。而我看到了電子商務發(fā)展的前景。”Simon也是公司的首席營銷官。

Pear’s Gourmet擁有兩個在美國中西部知名度很高的品牌，分別是“Herman’s Nuts”和“Pear’s Coffee”。Simon相信，結合這兩大品牌的力量，他能夠締造一家成功的美食直銷企業(yè)。

Simon曾經(jīng)在Omaha Steaks（奧瑪哈牛排公司）和America Online（美國在線）工作過，買下Pear’s Gourmet后，他想為Pear’s Gourmet建立一家更誘人、更充滿活力的網(wǎng)站。

當時，Pear’s Gourmet的電子商務網(wǎng)站效率極低，處理網(wǎng)上訂單需要大量人力工作：一名員工將每筆訂單輸入信用卡機，另一名員工準備揀貨、包裝和發(fā)運標簽，還有一名員工將訂單信息輸入存貨系統(tǒng)。

加總起來，處理一份訂單要花5分鐘。此外，軟件放在托管服務器上，這限制了軟件的處理能力。

Simon的目標是，建立一家通過迷人的用戶友好設計吸引消費者的網(wǎng)站，具有擴展功能，并能迅速地對訂單進行自動處理。為此，Pear’s Gourmet采用了eOneCommerce――eOneGroup公司的旗艦產(chǎn)品。

eOneGroup公司創(chuàng)始人之一Dan Watson說，eOneCommerce將圖形設計元素和技術應用分開，更便于零售商定制電子商務解決方案的這兩個部分。

此外，eOne能夠和SAP、JD Edwards等后端系統(tǒng)輕松集成，從而實現(xiàn)內(nèi)容、定價和存貨信息的實時交換，且訂單可在不受用戶干擾的情況下以電子方式傳送到內(nèi)勤部門。一些業(yè)務規(guī)則（如按銷量折扣）也能置入訂購流程。

IBM的多重角色

該電子商務應用軟件還集成到Pear’s會計系統(tǒng)中，以實現(xiàn)存貨隨每筆訂單進行更新。發(fā)運標簽和揀貨單自動生成。該系統(tǒng)還對信用卡進行自動處理。

IBM在這次業(yè)務合作中扮演了多重角色。它提供該軟件的運行硬件，還提供軟件中間件（例如，Pear’s使用的電子商務軟件就是在IBM DB2及Websphere上運行的）。此外，IBM還為eOneGroup提供了財務和營銷上的協(xié)助。

當時，Simon和他的同事接到通知說他們的公司將在2005年新年假日期間登上“Dr. Phil”電視節(jié)目，這使得公司電子商務網(wǎng)站的建設更顯得重要。

節(jié)目播出之后，Pear’s Gourmet收到29萬份訂單，平均一秒鐘收到一份訂單。如果按以前的人工操作，處理這些訂單將需要10個星期。Simon說：“如果在這個節(jié)目找上我們時，我們沒有eOne，就會錯失大好良機。”

訂閱而非許可

eOne以訂閱方式而非一次性許可的方式向小客戶提供應用軟件，而一次性許可需要很大的投資。采取訂閱方式，eOneCommerce每月的運行成本大約在2000美元，客戶可使用eOne軟件和托管功能，并從eOneClickStream不斷獲得專業(yè)服務和web分析。

除了每月的訂閱費之外，客戶建立網(wǎng)站、部屬軟件和獲得專業(yè)服務通常需要5萬美元。一旦網(wǎng)站建好，安裝軟件并投入運行大概需要60天。在Pear’s，整個實施過程歷時7至8個月，由一家外部公司負責網(wǎng)站設計。

雖然這對Pear’s Gourmet來說是一筆很大的開支，但公司在一年之內(nèi)就收回了投資。