每個精明的零售商都會力圖在正確的時刻擁有正確數(shù)量的銷售人員。對于Muvico Theaters來說尤為如此。這是一家位于佛羅里達(dá)州勞德戴爾堡的連鎖影院，旗下有12家高檔影院。公司總裁Michael Whalen說，公司的目標(biāo)是“提供世界領(lǐng)先的電影體驗(yàn)”。
由于電影從影院公映到可以視頻付費(fèi)點(diǎn)播或者DVD上市之間的時間窗口越來越短，對于Muvico來說，最關(guān)鍵的就是要向顧客提供一種他們無法在家中重現(xiàn)的體驗(yàn)。
然而計(jì)算出一張最佳的雇員工作時間進(jìn)度表——照應(yīng)顧客要有足夠數(shù)量的雇員，又要控制工資開支，考慮員工的出勤率，還要遵守勞動法規(guī)——還真是件頭疼的事。
這些就是Workbrain提供的軟件所要解決的問題。在其產(chǎn)品套裝中，有一個自動流程軟件。該軟件考慮到了諸多因素和限制，比如計(jì)劃銷售額、加班限制和童工法規(guī)等。Workbrain公司在多倫多，公司負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案的副總裁John Orr說：“這有助于零售商優(yōu)化工時安排。”它同時提供了多種管理工具，可用于分析工資開支。
Muvico公司就是一個相關(guān)的案例。該公司旗下的多屏幕電影院擁有約1,500名雇員，所提供服務(wù)種類異乎尋常地多，例如兒童托管設(shè)施、聚會廳和電影快餐，特色食品有墨西哥薄餅和油炸鳳尾蝦。座席和過道都很寬敞。而公司的頂級影院還可免費(fèi)代客停車，并擁有完整的酒吧和餐廳。
到去年為止，Muvico的雇員工作時間進(jìn)度表都還需要通過麻煩的手工操作，依賴電子數(shù)據(jù)表和電郵。經(jīng)理人需要的有關(guān)顧客流量預(yù)測及員工配置的數(shù)據(jù)都散落在不同的系統(tǒng)中。若需預(yù)測工資成本，經(jīng)理人必須取得多種報告，并將數(shù)據(jù)手工錄入到電子數(shù)據(jù)表中。經(jīng)理人每周需要花費(fèi)6到10小時來制作一張進(jìn)度表。
去年一月份，公司負(fù)責(zé)人力資源及通訊的副總裁John Spano決定嘗試Workbrain。他和他的同事們花費(fèi)了數(shù)月的時間來測試系統(tǒng)，并于去年夏天在其連鎖影院中推行。
歷史資料
Workbrain基于兩個層面來開發(fā)雇員進(jìn)度表。首先，它要從POS機(jī)或其它系統(tǒng)中獲取有關(guān)銷售額及顧客流量的歷史資料，以便預(yù)測出所需考慮時間段內(nèi)可能的流量模式和銷售額。比如，軟件考慮Muvico最近數(shù)周的銷售額，同時會比較上年同期的情況。
當(dāng)然，僅僅考慮完成預(yù)期銷量所需的員工數(shù)量和種類是不夠的，還會有其它限制因素。因?yàn)?/SPAN>Muvico40％的雇員都是18歲以下，管理層需要確保這能夠符合聯(lián)邦和州的童工法律的要求。
同時，許多員工只能在某些時間上班。另外一些人所受的培訓(xùn)只適合于特定崗位。Workbrain通過數(shù)學(xué)運(yùn)算制定的進(jìn)度表考慮到了所有的這些限制條件。
Workbrain還向管理層提供許多報告，供其分析勞動開支。比如，它能顯示當(dāng)前的工資成本是否符合預(yù)算，以及當(dāng)期與前期之間加班費(fèi)用的比較。
Workbrain還能自動處理其它有關(guān)人力資源的任務(wù)。通過員工入口，員工可以——不包括經(jīng)理——要求請假、更改出勤時間以及查詢其剩余的帶薪休假天數(shù)。
此外，員工只需培訓(xùn)極端時間即能使用Workbrain系統(tǒng)：界面類似于ATM機(jī)，有觸摸屏菜單和大按鈕。Spano說，Muvico的員工培訓(xùn)了大約10分鐘，而管理層培訓(xùn)則用了兩天。
Orr說，Workbrain有付費(fèi)版和免費(fèi)版可用，然而大多數(shù)客戶都為系統(tǒng)購買一個證書。根據(jù)任務(wù)的規(guī)模，投資可以從幾十萬美元到七位數(shù)金額。Orr說，大多數(shù)公司在第一年內(nèi)就收回了投資。
Muvico從六月起就開始使用Workbrain，而該系統(tǒng)已經(jīng)將經(jīng)理人制作員工時間進(jìn)度表的時間減少了50％。
最后，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行實(shí)時工資分析，所以管理層可以輕松地跟蹤工資開支。通過更仔細(xì)地分析此項(xiàng)成本，Muvico公司應(yīng)該能夠更有效地對其加以控制。
