當(dāng)我在想一年當(dāng)中我最喜歡的節(jié)日，感恩節(jié)的時(shí)候，很多的家庭傳統(tǒng)來(lái)到了我的腦海。其中一個(gè)總是在Olszeski的晚餐桌上發(fā)生，在火雞的如愿骨（叉骨）被折斷，盤子被清理，外帶菜被包好，足球聯(lián)盟踢球的聲音在房間電視里響起之后。
在那時(shí)我會(huì)看到我父親會(huì)臉上帶著大大的笑臉走進(jìn)廚房，手里緊緊握著一個(gè)
無(wú)疑，數(shù)這些硬幣要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，起碼長(zhǎng)得可以吃Beeda奶奶第二輪的家用南瓜派。
我猜我父親僅僅是熱衷于為他的孫子們創(chuàng)造有意思的假日記憶，而不會(huì)有興趣知道他所擁有的這些硬幣只是美國(guó)人家庭里放著沒用的105億的硬幣的滄海一粟。
但是位于華盛頓Bellevue的Coinstar, Inc對(duì)那筆事實(shí)上數(shù)量相當(dāng)大的零錢可有真正的興趣。那就是為什么該公司的綠色硬幣自動(dòng)兌換機(jī)過(guò)去十年內(nèi)在全國(guó)的超市大廳里出現(xiàn)的原因。Coinstar是一個(gè)跨國(guó)公司，擁有六萬(wàn)多家分部，致力于幫助零售商，包括超市，藥店，便利店，大眾批發(fā)商等來(lái)取得其前端表現(xiàn)最佳化。除了提供這種流行的硬幣自動(dòng)兌換機(jī)之外，該公司還提供各種其他受歡迎的產(chǎn)品。
改革項(xiàng)目
與此同時(shí)，該行業(yè)領(lǐng)頭公司現(xiàn)在其最新推出的“4th Wall Profits”項(xiàng)目，使零售商與大約五千六百萬(wàn)沒有銀行戶口的家庭交易。（想知道更多關(guān)于Coinstar的4th Wall program的信息，見Category Captains Awards版塊的詳細(xì)描寫）
今年同時(shí)也引進(jìn)了“貨幣兌換”項(xiàng)目，這一項(xiàng)目獲得了零售商的好評(píng)。美國(guó)每年平均有2億元匯款，全球貨幣轉(zhuǎn)換市場(chǎng)每年大約在二千五百億到三千億左右。Coinstar很快地占據(jù)這個(gè)市場(chǎng)份額，以10%的穩(wěn)定速度增長(zhǎng)。
“我們的項(xiàng)目不僅針對(duì)于那些有銀行帳號(hào)的客戶的日益增長(zhǎng)的需要，同時(shí)也針對(duì)住在美國(guó)的四千四百萬(wàn)名移民。” Coinstar的貨幣轉(zhuǎn)換小組人員Richard Davis說(shuō)。“移民的進(jìn)入給貨幣轉(zhuǎn)換提供了一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。我們的顧客可以通過(guò)超市的對(duì)點(diǎn)銷售或在一百多個(gè)國(guó)家的基于電腦網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)在幾分鐘之內(nèi)轉(zhuǎn)換并收到錢。”
他同時(shí)也說(shuō)：“商店在每一筆交易上收取服務(wù)費(fèi)。這非常快速，可靠，并且容易使用。其他顧客服務(wù)包括“現(xiàn)金換成銀行戶口”及在特定區(qū)域內(nèi)上門兌換。”
根據(jù)Coinstar銷售與營(yíng)銷副總裁Mike Skinner來(lái)看，零售商們?cè)诎仓没蛭⒄{(diào)他們的預(yù)付產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)來(lái)年的利益時(shí)，要考慮四個(gè)方面。“合適的產(chǎn)品組合，一個(gè)可以整合進(jìn)零售商網(wǎng)絡(luò)的粘著技術(shù)平臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)品銷售規(guī)劃以及有效的促銷都是很關(guān)鍵的。”他說(shuō)，所有必須做調(diào)整以適應(yīng)每個(gè)商店的人口統(tǒng)計(jì)。
Coinstar的獨(dú)特強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是商店的前面部分不應(yīng)該是零售商注意力的最不集中之地。“收銀臺(tái)和前門之間這一塊地是典型的“遺忘之地”，內(nèi)存無(wú)限商機(jī)。” Skinner說(shuō)。“我們的程序包括提供表現(xiàn)強(qiáng)度與分析，辨別在每一個(gè)特定的商店品類會(huì)提供最高的或最低的終端服務(wù)。我們繼續(xù)挑戰(zhàn)“自助服務(wù)”的定義。”
