不可避免的事發(fā)生了：送貨對網(wǎng)絡(luò)購物如此之重，使得零售商們明白，一旦他們允諾，他們最好配送――否則就準(zhǔn)備把這筆買賣其他能配送的商家。
“你必須能確保準(zhǔn)時(shí)存貨，”亞特蘭大區(qū)域曼哈頓島協(xié)會(huì)零售解決方案的高級主管大衛(wèi).蘭道說。“這樣你才能實(shí)時(shí)觀察到你配送中心的庫存水平”。
“如果你告訴人家貨物將從現(xiàn)在起三天內(nèi)運(yùn)達(dá)，你最好有那個(gè)庫存，”他說，“否則你會(huì)真正地讓他們失望。”
Amazon.com是在線出售書籍， eBay.com是在線拍賣，而eToys.com是在線玩具銷售。該品牌起始于九十年代末，倡導(dǎo)了直接面向消費(fèi)者在線銷售玩具模式的先鋒并繼續(xù)處于權(quán)威地位。一個(gè)簡單易記的URL對它的成功起到了很大幫助，但eToys的成功更是與弗吉尼亞州Blairs的高科技倉庫及時(shí)有效配送一萬多件網(wǎng)絡(luò)定購物品息息相關(guān)。
Alison Castle, eToys Direct的執(zhí)行副總裁, eToys.com和別的網(wǎng)站的丹佛區(qū)域擁有者,說倉庫是公司的首要接觸點(diǎn)。“倉庫員工每一天在每一個(gè)項(xiàng)目上與公司的其余的每一個(gè)領(lǐng)域合作，”她說，“我們對倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)要求很高。”
Landau，與eToys Direct和別的在線零售商就庫存送貨解決方案合作的一家公司的所有者，稱由于顧客期望值的增長，電子商務(wù)情形已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。“現(xiàn)在電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是如果顧客不喜歡他在一個(gè)公司網(wǎng)頁上看到的東西，他可以馬上退出找到其他網(wǎng)站，這無需費(fèi)任何力氣。”他說。
eToys Direct在九十年代末期成立，當(dāng)時(shí)名叫Brainplay.com。目前該公司已進(jìn)入了一個(gè)快速軌道。尋求增加在線銷售信譽(yù)度的傳統(tǒng)零售商們馬上注意到，Brainplay.com的成功和它能將玩具和游戲直接遞送到網(wǎng)絡(luò)購物者手中的技能有關(guān)。
著名的KB Toys的母公司Consolidated Stores，在1999年與Brainplay.com聯(lián)合創(chuàng)建了KBtoys.com。不久，Brainplay.com就獲得了一個(gè)前在線競爭對手eToys的大部份資產(chǎn)，包括其位于唯吉尼亞南中心的靠近北卡羅萊納州邊界的750,000平方英尺的倉庫。
但那只是Brainplay發(fā)展的開始。它通過一些大型強(qiáng)大的合作者（包括Kmart和 Sears）的網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)向迎合他們的玩具和視頻游戲的配送要求。QVC在2003年加入了它的合伙人隊(duì)伍，次年eToys Direct已從KB Toys分離出來并自立賺錢了。
It subsequently entered agreements to distribute toys through Amazon.com, FAO
隨后他達(dá)成了經(jīng)由Amazon.com, FAO Schwarz, Macys.com, CircuitCity.com 和 SmartBargains.com配送玩具的協(xié)議。另外，eToys Direct兼并了My Twinn Doll并在2004年9月發(fā)行了一個(gè)新的My Twinn網(wǎng)頁。2005年，他得到了Silvestri，一個(gè)批發(fā)禮物、可收藏品、飾品和家居裝飾的公司。
庫存管理必需升級
佛吉尼亞倉庫提供了頂級設(shè)施，但其管理平臺卻比較落后，Castle說。以前，當(dāng)交易進(jìn)行的時(shí)候，很明顯庫存管理設(shè)備需要更新，她說。因此公司開始使用曼哈頓島協(xié)會(huì)的庫存管理解決方案，增強(qiáng)了送貨能力和管理匯報(bào)能力。
Castle說一個(gè)靈活的庫存管理系統(tǒng)提供的主要好處在于它對買賣的洞察力。曼哈頓島應(yīng)用軟件使倉庫能管理從設(shè)備處多渠道進(jìn)來的貨物，提高庫存完整性使eToys Direct可實(shí)時(shí)追蹤每一件物品，通過為每一個(gè)直接面向消費(fèi)者的訂購制定最劃算的海運(yùn)方法減少外運(yùn)成本，增加訂單處理規(guī)模，用配套的批次揀選來增加定單處理速度。
在為客戶送貨時(shí)，通過編碼掃描來進(jìn)行訂單跟蹤，可以確保訂單的完成和準(zhǔn)確，Castle說。例如，如果一個(gè)顧客選擇了一個(gè)大富翁棋盤游戲，一套大英雄-除暴突擊隊(duì)和一個(gè)視頻游戲控制臺，除非三項(xiàng)全都打包在內(nèi)，否則庫存管理系統(tǒng)將不會(huì)讓其出門。
“當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)來，輸入倉庫并儲存，我們有一個(gè)好的系統(tǒng)可以準(zhǔn)確知道那個(gè)產(chǎn)品在哪，每一樣?xùn)|西在哪，這對我們的生意很重要，”Castle說。“我們與所有的財(cái)政預(yù)算者們緊密合作，這樣，我們明白應(yīng)該有多少量的商品進(jìn)入倉庫。”
“我們也與我們的客戶服務(wù)部緊密合作了解客戶希望怎樣收到他們的商品，我們應(yīng)該怎樣運(yùn)輸，怎樣包裝和我們應(yīng)該在裝箱單上添寫什么。”
在如今的電子商務(wù)中，賣空等于死亡的喪鐘，Castle說，“如果我們認(rèn)為有100件物品在手，而事實(shí)上真正在手的只有80件，那么我們最終向顧客賣空。這會(huì)使我們的顧客失望，”她說。
嚴(yán)格遵守庫存管理基本原則使eToys Direct和其生產(chǎn)合伙人和輔助交易單位聯(lián)系更密切。
Landau說因?yàn)榱闶凵虃兿Ｍ岣呖傮w的電子商務(wù)操作和性能，庫存管理系統(tǒng)將變得更先進(jìn)。希望在促銷和銷售規(guī)劃兩方面與倉庫管理結(jié)合更緊密，他說。
“這些計(jì)劃作用與實(shí)時(shí)庫存信息和實(shí)時(shí)訂單管理能力結(jié)合，我們把這視為未來的一種導(dǎo)向，”他說，“一個(gè)人總想確認(rèn)在他的交易中已有實(shí)時(shí)同步運(yùn)用這些功能。”
逆流上看
附加系統(tǒng)通過訂單優(yōu)化和發(fā)出提醒一份訂單必須在一個(gè)特定周期內(nèi)裝運(yùn)，已能在定購的僅幾小時(shí)內(nèi)為顧客運(yùn)出商品。
通過配送訂單管理也為倉庫提供了機(jī)會(huì)了解“逆流”庫存水平來決定已脫銷商品何時(shí)會(huì)抵達(dá)從而海運(yùn)出去。
“那些是影響客戶服務(wù)真正關(guān)鍵的因素，” Landau說。“管理供應(yīng)鏈的能力使你促使庫存水平更低和庫存周轉(zhuǎn)更高。”
Castle說eToys Direct將繼續(xù)通過兼并和增加新的合作伙伴拓展生意---基本上以倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)。“我們與貿(mào)易商通力合作，了解產(chǎn)品可能的樣子，大小，重量，及包裝，這樣我們可以支持商品的接受。” Castle說。
“因?yàn)槲覀冎苯酉蝾櫩退拓浬祥T，我們比一個(gè)零售商更集中參與這個(gè)商業(yè)模式。”
