對商店經(jīng)理來說，在防偷和促銷之間取得平衡是一個(gè)走不出的困境。開架銷售可以吸引顧客并易于接近，但也似乎更易于消失。另一方面，鎖在柜子里或柜臺(tái)后的產(chǎn)品比較安全，但其銷售量也會(huì)遭殃。產(chǎn)品怎么擺才能既吸引消費(fèi)者又防偷呢？

　　在最近的一篇文章中，印地安那大學(xué)雷蒙德·博克教授聲稱隨著技術(shù)改進(jìn)，消費(fèi)者研究方式已經(jīng)發(fā)生了改變。第一波的消費(fèi)者銷售調(diào)研使用電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）數(shù)據(jù)及單件生產(chǎn)成品（UPC）條形碼。這種方法很有效地找出了我們買了什么東西。

　　第二波的消費(fèi)者調(diào)研把電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）及單件生產(chǎn)成品（UPC）數(shù)據(jù)和使用會(huì)員卡的個(gè)人消費(fèi)者聯(lián)系起來，根據(jù)其購買史及購買趨勢創(chuàng)建購物剖析圖。這些方法衡量了我們如何購物。

　　第三波才剛剛開始出現(xiàn)。它圍繞對店內(nèi)的消費(fèi)者實(shí)時(shí)追蹤及理解購物行為和決定展開。第三波分析希望通過使用顧客隨機(jī)訪問，陪同購物以及人數(shù)清點(diǎn)技術(shù)，來找出購物行為的“原因”。

　　偷竊行為認(rèn)知

　　一直以來，大部份店內(nèi)系統(tǒng)疏忽了顧客的行為。商品促銷廣告顯示器擺放時(shí)很少注意到其有效性或如何吸引顧客這個(gè)問題。縮水管理系統(tǒng)（Shrink-management systems）一般都是在小偷行竊后抓住盜賊，而不能阻止偷竊行為的發(fā)生。

　　在接下來的十年當(dāng)中，理解購物者和小偷的行為將成為零售商的焦點(diǎn)。隨著偷竊行為朝市區(qū)行進(jìn)，以及有組織性專業(yè)偷竊的增加，對更好的防偷策略的要求變得日加強(qiáng)烈。更先進(jìn)的縮水管理策略需要既能在高風(fēng)險(xiǎn)商店內(nèi)起到防偷作用，也時(shí)也能為該店起到產(chǎn)品促銷的效果。

　　對很多零售商來說，實(shí)時(shí)店內(nèi)分析的使用可以幫助重新導(dǎo)向產(chǎn)品促銷，基于消費(fèi)者交易的資產(chǎn)保護(hù)辦法和顧客與促銷，陳列及貨架系統(tǒng)之間的互動(dòng)。通過基于錄像的數(shù)據(jù)可以了解店內(nèi)顧客行動(dòng)，向商店人事處更新實(shí)時(shí)信息，來改善顧客服務(wù)及控制專業(yè)偷竊形勢。
 
　　依賴促銷顯示的RFID可以幫助追蹤銷售特征，并把它和庫存外的形勢聯(lián)系起來。擁有傳感器的貨架管理系統(tǒng)可以幫助決定產(chǎn)品處理的頻率及持久性。
 
　　目前，技術(shù)已迅速普及，這給零售商提供了新的了解他們顧客行為的機(jī)會(huì)。目前，在大部份商店，已經(jīng)安裝了檢測交易流量，溫度變動(dòng)，行動(dòng)探測及入口行為的傳感器。利用先進(jìn)的CCTV軟件，可以監(jiān)視整個(gè)商店內(nèi)顧客的流動(dòng)。

　　自動(dòng)控制孤島

　　大部份系統(tǒng)現(xiàn)在仍是“自動(dòng)控制孤島”，很難和他們的出口連接起來，但是店內(nèi)通訊及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的普及正幫助形成各種各樣的技術(shù)。

　　LP 組織在零售業(yè)中的角色變化取決于其在商店運(yùn)行，產(chǎn)品促銷和IT系統(tǒng)中有效結(jié)合運(yùn)用專業(yè)技術(shù)的能力。了解如何使用這些新生技術(shù)的LP組織能對他們的公司的利益最大化作出突出貢獻(xiàn)。這些實(shí)時(shí)，決定支持工具必須聚焦于利益最大化（即多賣，少丟）及使顧客滿意。

　　衡量方式將主要聚焦于銷售額，利潤，總供應(yīng)鏈縮減，收益性及內(nèi)部/外部顧客滿意度調(diào)查。現(xiàn)在，對于LP經(jīng)理們來說，僅僅有效防盜是不夠的，他們必須幫助他們的零售組織提高銷售額。