樂(lè)購(gòu)目前正使用Google Plus推出“一對(duì)一”的線上美容咨詢服務(wù)，服務(wù)以視頻會(huì)議的方式呈現(xiàn)。這種方式極為簡(jiǎn)單，消費(fèi)者通過(guò)預(yù)定即可獲得免費(fèi)的、保密性很好的美容咨詢視頻，然后通過(guò)“Google Plus hangouts”和業(yè)內(nèi)專家互動(dòng)，即可獲得幫助。此舉是樂(lè)購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，意在提振其超市里化妝品的銷量。

雨果網(wǎng)從外媒“onlinesocialmedia”2月24日的報(bào)道中了解到，據(jù)Drum報(bào)道，消費(fèi)者可以免費(fèi)預(yù)訂樂(lè)購(gòu)?fù)瞥龅木�上美容咨詢服務(wù)，然后通過(guò)視頻連接獲得15-20分鐘的保密咨詢服務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)寫(xiě)博客詢問(wèn)護(hù)膚、化妝、美容和護(hù)發(fā)方面的問(wèn)題，讓自己更加了解Tesco里面美容產(chǎn)品專區(qū)的保養(yǎng)品。

用戶在參與每個(gè)活動(dòng)之后都會(huì)獲得一封郵件，郵件會(huì)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品和相關(guān)推薦的情況。這是樂(lè)購(gòu)首次推出此種類型的線上美容咨詢服務(wù)。

樂(lè)購(gòu)的該項(xiàng)新服務(wù)是由名為“Zone”的數(shù)碼機(jī)構(gòu)建立的，目的在于通過(guò)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與活動(dòng)，增加彼此互動(dòng)來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度。社交媒體是培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的最佳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在社交媒體的幫助下，商家能夠迅速在意識(shí)形態(tài)上培養(yǎng)消費(fèi)者的新需求，與此同時(shí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供有價(jià)值的寶貴信息。

樂(lè)購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)馬克?巴克斯特稱：“推出‘美容薈萃’（beauty hangouts）是樂(lè)購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。該咨詢服務(wù)將促進(jìn)樂(lè)購(gòu)超市里面美容產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)。”。馬克?巴克斯（Mark Baxter）認(rèn)為，超市化妝品專區(qū)的許多美容產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都很陌生，特別是那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。消費(fèi)者在購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)常常因?yàn)椴欢畬I(yè)術(shù)語(yǔ)而感到無(wú)所適從。這就是超市有必要設(shè)立美容咨詢服務(wù)的原因，因?yàn)檫@樣能夠讓購(gòu)買化妝品變得更加容易，對(duì)消費(fèi)者很有幫助，同時(shí)也可以促進(jìn)超市的銷售增長(zhǎng)。

雨果網(wǎng)了解到，Google Plus Hangouts為全平臺(tái)的文字、視頻聊天系統(tǒng)，中文名為“環(huán)聊”，支持Android、iOS以及Chrome多平臺(tái)，支持視頻通話，支持多人視頻群聊，對(duì)話內(nèi)容可以長(zhǎng)時(shí)間保存。Google Plus Hangouts可以讓用戶更輕松地表達(dá)自我，應(yīng)用起來(lái)也很有趣味性。
　　（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）