聯(lián)商網(wǎng)前言：全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的當(dāng)下，很多“游戲規(guī)則”都已發(fā)生了翻天覆地的變化。而技術(shù)革新及來自于數(shù)據(jù)分析的實(shí)力顯示出巨大的商業(yè)價(jià)值，但同時(shí)對于零售商而言也是新的挑戰(zhàn)。隱私數(shù)據(jù)信息即商機(jī)？不！它是把雙刃劍。
美國知名辦公用品零售商OfficeMax也在保護(hù)用戶隱私問題上栽了跟頭，去年OfficeMax向一名潛在的顧客Mike Seay發(fā)送了一份直郵廣告，公司是通過大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)依照Seay個(gè)人信息進(jìn)行的廣告推送，生成的郵件名是“女兒車禍身亡及趨勢業(yè)務(wù)”。確實(shí)，他女兒在一年前死于交通意外。雖然OfficeMax也是無心之過，但這封信引起了全球的轟動(dòng)。OfficeMax被評價(jià)為“冷血”“無能”“蠢得出奇”。
OfficeMax回復(fù)稱，這些數(shù)據(jù)信息來自于第三方數(shù)據(jù)中介，而公司根本不知道為什么會(huì)采納這樣的數(shù)據(jù)并向顧客發(fā)送，而且OfficeMax也從未要求獲得用戶個(gè)人信息。雖然未透露第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的名字，可以肯定的是所有的負(fù)面指責(zé)都對準(zhǔn)了OfficeMax。
該事件之后，許多零售商及商務(wù)公司都高調(diào)的向消費(fèi)者宣布自己公司永遠(yuǎn)把用戶的隱私及管理隱私數(shù)據(jù)放在首位。
時(shí)至今日，隱私數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商業(yè)營銷的利器，在激烈競爭的當(dāng)下許多公司自己開發(fā)或者利用第三方公司來捕捉更多的用戶信息。
當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到企業(yè)盤點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)、清點(diǎn)資產(chǎn)時(shí)，對現(xiàn)代的企業(yè)來說完全不會(huì)構(gòu)成負(fù)擔(dān)。取而代之我們應(yīng)該考慮的是，隱私保護(hù)之于商業(yè)體就如同客戶服務(wù)一樣該作為基礎(chǔ)性建設(shè)。
隱私保護(hù)是優(yōu)秀商業(yè)伙伴的最重要要求之一，而保護(hù)隱私的重要性可能需要一段時(shí)間才能真正被高層領(lǐng)導(dǎo)所了解，但近年來隨著幾起轟動(dòng)的數(shù)據(jù)破壞事件曝光之后，普通消費(fèi)者越來越重視對于自己的隱私保護(hù)。
現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅對日常購物后商家是否泄露其個(gè)人信息表示懷疑，還對那些曾經(jīng)信任過的店鋪與品牌也動(dòng)搖了信任感。
關(guān)于企業(yè)對消費(fèi)者隱私和安全政策的討論現(xiàn)在正成為全球的話題。然而，這些熱議的聚焦都忽視了另一個(gè)問題：怎樣才能將提升隱私保護(hù)制作作為商業(yè)的附加值。
消費(fèi)者對于隱私保護(hù)的需求不會(huì)因你公司電商網(wǎng)站開在哪個(gè)國家或哪個(gè)地區(qū)而降低。在產(chǎn)品制造商、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他普通零售商通過消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析中獲利的同時(shí)不要忘記以下三點(diǎn)：
1.保護(hù)你的品牌
2.在同行競爭中突出企業(yè)對于隱私保護(hù)的重視及安全特性，從而取得競爭優(yōu)勢。
3.創(chuàng)造以保護(hù)用戶隱私信息的新產(chǎn)品及服務(wù)。
到現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)起因安全與隱私引起的重事件，對商業(yè)信譽(yù)造成了嚴(yán)重的影響，有些甚至達(dá)到無法挽回的地步。例如，Young & Rubicam（Y&R），其品牌價(jià)值估算為12萬億美元。Y&R有如此高的品牌價(jià)值，靠多年的悉心經(jīng)營才贏得了消費(fèi)者、合作伙伴、股東的信任。但關(guān)乎隱私的負(fù)面事件發(fā)生之后，整個(gè)品牌都受到了致命性的打擊。
隨著智能手機(jī)的普及，各種應(yīng)用也在搜集消費(fèi)者的私人信息，根據(jù)用戶在社交網(wǎng)站里發(fā)布的信息來推斷他可能需要什么樣的產(chǎn)品。為了獲取權(quán)限，像Dunkin Donuts（美國咖啡甜甜圈連鎖店）可能會(huì)給同意獲取自己信息的用戶一個(gè)免費(fèi)的甜甜圈，但更多的用戶會(huì)更在意這些商家會(huì)如何、怎么運(yùn)用隱私數(shù)據(jù)。
零售商必須認(rèn)識到，考用戶隱私信息來獲取商業(yè)利益必定是短期的。想要長期健康的應(yīng)用這些大數(shù)據(jù)需要建立創(chuàng)新的解決方案，把保護(hù)顧客放在盈利之上，只有先贏得用戶的信任才能持久的生存。
全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的當(dāng)下，很多“游戲規(guī)則”都已發(fā)生了翻天覆地的變化。在風(fēng)險(xiǎn)和收益之間作出正確的公式才=長期盈利
作者：David Hoffman 聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家編譯，轉(zhuǎn)載注明出處
