在網(wǎng)上商店的沖擊下，實(shí)體商店節(jié)節(jié)敗退。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，實(shí)體商家們絞盡腦汁，用盡一切辦法。這不，最近美國(guó)實(shí)體商家用上了一個(gè)新法寶：手機(jī)跟蹤技術(shù)。商家通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)可以跟蹤顧客在商場(chǎng)（店里）的活動(dòng)情況，從而獲知顧客的入店次數(shù)、在店里呆了多長(zhǎng)時(shí)間、去了哪個(gè)商品區(qū)、折扣促銷(xiāo)時(shí)顧客是否增加等等。毫無(wú)疑問(wèn)，這些信息和數(shù)據(jù)對(duì)商家來(lái)說(shuō)很有價(jià)值，他們可以據(jù)此探知顧客的消費(fèi)喜好，從而調(diào)整商業(yè)布局，最終賺到更多錢(qián)。
然而，這一技術(shù)也飽受爭(zhēng)議，一些人認(rèn)為該技術(shù)可能會(huì)被不正當(dāng)?shù)厥褂茫瑐(gè)人隱私會(huì)遭到侵犯。
雨果網(wǎng)編譯了澳大利亞媒體《先驅(qū)太陽(yáng)報(bào)》發(fā)表的關(guān)于商場(chǎng)跟蹤顧客智能手機(jī)的文章：
如今，商家們開(kāi)始利用智能手機(jī)技術(shù)跟蹤顧客在商場(chǎng)和商店里活動(dòng)。商家們表示，這是一種匿名的跟蹤方法，無(wú)法跟蹤具體的某個(gè)人，因此顧客不要擔(dān)心隱私被侵犯。雖然如此，一些消費(fèi)者活動(dòng)家依然持不同意見(jiàn)。他們說(shuō)，這是一種監(jiān)視行為，如果商家要跟蹤某個(gè)顧客的手機(jī)，必須事先通知該顧客并獲得許可。
美國(guó)聯(lián)邦商務(wù)委員會(huì)專(zhuān)門(mén)在本周三舉行了一場(chǎng)研討會(huì)，研究這類(lèi)新興技術(shù)的情況以及它對(duì)消費(fèi)者可能造成的影響。
商家如何通過(guò)智能手機(jī)技術(shù)跟蹤顧客呢？
你的智能手機(jī)有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的識(shí)別碼——MAC地址，該識(shí)別碼由12位數(shù)字和字母組成，可以被wifi和藍(lán)牙可以搜尋到。不過(guò)，這一識(shí)別碼不包含任何個(gè)人信息，比如你的名字、郵件地址和手機(jī)號(hào)碼等具體信息一概未被包含在內(nèi)。
你的智能手機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)并開(kāi)始搜索wifi或藍(lán)牙時(shí)，會(huì)發(fā)出一系列的信號(hào)，這些信號(hào)包含MAC地址之類(lèi)的信息。商家可以通過(guò)店內(nèi)的傳感器捕捉到該信號(hào)，并借此獲知顧客的活動(dòng)情況，如顧客的到店頻率、在店里帶了多久，甚至還可以知道你在鞋子銷(xiāo)售區(qū)是否呆得更久、有沒(méi)有去童裝區(qū)或體育用品區(qū)、是否在櫥窗展示區(qū)逗留、是否經(jīng)過(guò)店門(mén)徘徊良久卻最終未踏入店門(mén)等等。
一些公司專(zhuān)門(mén)收集這些“手機(jī)位置分析信息”，并提供給零售商、百貨商店、機(jī)場(chǎng)等。這些公司表示，他們雖然捕獲了顧客手機(jī)的MAC地址信息，但是他們使用“散列法”將這些信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字和字母，借此隱藏原始地址，因此這些被收集的數(shù)據(jù)是以匿名的形式存在的。
商家們拿到這些跟蹤數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，并可以獲知顧客們?cè)谏虉?chǎng)里活動(dòng)路線：顧客是如何從一個(gè)商店出來(lái)又進(jìn)了另一商店、如何從一個(gè)商品區(qū)進(jìn)入另一商品區(qū)。商場(chǎng)管理人員從而可以得知哪些商店更受歡迎，哪些商店又受到了冷遇。此外，他們還只可以知道某個(gè)收銀臺(tái)排隊(duì)交錢(qián)的隊(duì)伍有多長(zhǎng)、顧客們還要等多久，或者可以判定打折促銷(xiāo)日里是否有更多的顧客光臨本商場(chǎng)（本商店）等等。
加利福尼亞州手機(jī)位置分析公司iInside的CEO Jim Riesenbach表示：“我們所做的事情很有意義，我們是在幫助實(shí)體店與網(wǎng)上商店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，商家們要正確行事，否則傷害了消費(fèi)者的信任之心，他們會(huì)立即反彈。”
然而，一些隱私保護(hù)活動(dòng)者依然質(zhì)疑這一做法。電子前線基金會(huì)高級(jí)管理人員舍恩認(rèn)為，這些以散列法打亂的MAC地址信息也不完全安全。這些信息還可能被跟蹤利用。你偶爾可能想去某些不想讓別人知道的地方，而一些技術(shù)比如APP可以跟蹤某個(gè)特定的人，這些信息很可能被一個(gè)離婚訴訟代理律師或者別人利用。
知名零售巨頭Nordstrom公司旗下有250家店，2012年9月，Nordstrom公司挑選了17家店進(jìn)行手機(jī)跟蹤試驗(yàn)。Nordstrom公司在這些店門(mén)口樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)牌，告知顧客正在進(jìn)行的試驗(yàn)內(nèi)容，顧客進(jìn)店時(shí)可以選擇關(guān)閉他們手機(jī)wifi。然而，一些顧客對(duì)此提出了投訴，聲稱(chēng)這一試驗(yàn)令他們感到不舒服，Nordstrom公司最終不得不于2013年5月結(jié)束了這項(xiàng)試驗(yàn)。
一項(xiàng)AP-GfK調(diào)查結(jié)果表明，將近一半的美國(guó)人對(duì)零售商跟蹤顧客信息的行為感到憂慮。年紀(jì)越大的美國(guó)人越擔(dān)憂個(gè)人信息的安全性：50歲以上的美國(guó)人中有59%以上對(duì)此感到極端憂慮；在30—49歲和30歲以下的美國(guó)人中，分別有46%和32%的人對(duì)此感到憂慮。
（雨果網(wǎng) 編譯：吳以輝）
