跨渠道購物經(jīng)歷在顧客體驗(yàn)中占據(jù)重要地位。由甲骨文公司和塔塔咨詢公司最近對零售行業(yè)高層主管進(jìn)行的關(guān)于顧客體驗(yàn)的兩份研究顯示，分別有50%和47%的受訪者表示，跨渠道購物經(jīng)歷對于提供良好的整體顧客購物體驗(yàn)至關(guān)重要。

　　此外，甲骨文公司的數(shù)據(jù)顯示，零售行業(yè)的顧客購物體驗(yàn)項(xiàng)目的主要目的是建立顧客忠誠度(62%)，而塔塔咨詢公司的研究顯示，減少客戶流失是主要目的(62%)。兩項(xiàng)調(diào)查都將個(gè)性化服務(wù)作為零售顧客體驗(yàn)項(xiàng)目的重要項(xiàng)目。
　　（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會編譯）