美國網(wǎng)絡(luò)購物者之所以選擇網(wǎng)購，主要原因是因?yàn)樗麄兡軌蛟诙喾N渠道中進(jìn)行購物并能享受積極便捷的遞送體驗(yàn)。這是美國UPS快遞公司和comScore公司聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購物者動向》報(bào)告中揭示的兩個調(diào)查結(jié)果。

　　該研究從2013年2月開始對超過3,000名美國網(wǎng)絡(luò)購物者進(jìn)行調(diào)查采訪。該研究顯示，電子商務(wù)的顧客滿意度總體高達(dá)83％。其中，購物結(jié)賬方便(滿意度81％)、提供的品牌和產(chǎn)品多樣(滿意度80％)是電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者特別滿意的兩個方面。但是，消費(fèi)者滿意度較低的方面包括挑選特定遞送日服務(wù)(滿意度44％)、重新選擇遞送地址(滿意度44％)以及綠色環(huán)保遞送(滿意度43％)。
　　（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會編譯）