About.com最近的調(diào)研表明，73%的網(wǎng)購用戶認為他們購物的路徑已經(jīng)變得比以前復(fù)雜，并且不再像之前那么直接了。傳統(tǒng)的銷售漏斗模型已經(jīng)被顛倒和扭曲，研究表明：受訪的網(wǎng)購用戶表示，網(wǎng)購已經(jīng)越來越多的像一種個人行為——79%的消費者認為他們與商業(yè)品牌之間的關(guān)系更像私人關(guān)系，68%的人表示當今購物已經(jīng)不再是圍繞品牌/產(chǎn)品來展開，而更多的是在關(guān)心購買者自身（他們有何感受，需要什么）。
這次調(diào)研集中訪談了1600位美國公民，他們有如下特征：
高中畢業(yè)，18-64歲，家庭收入至少25000美金；
擁有智能手機（事實上，60%的人還有平板電腦）；
每周都會在網(wǎng)上、移動互聯(lián)網(wǎng)上查閱信息；
經(jīng)常光顧網(wǎng)店（購買或者瀏覽），關(guān)注過至少2到8種商品（食品、家居、健康、個人理財、科技產(chǎn)品、時尚/美容、汽車、旅游）；
購物過程的變革意味著：87%的受訪者表示，購物不再只是“確認需求，查找商品，消費”這樣一個簡單的路徑。相反，消費者在消費過程中一般會表現(xiàn)出這樣6個階段：
開放（Openness）——開始接受新鮮事物或更好的體驗；
意識到需求或需要（Realized want or need）——某些內(nèi)容像催化劑一樣，促使消費者開始關(guān)注她想要貨需要做的事情；
學(xué)習(xí)和自我教育（Learning and education）——開始了解相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便做出能夠令消費者自身滿意的購物決策；
尋求主意和靈感（Seeking ideas and inspiration）——查找、留意和跟蹤事例、意見領(lǐng)袖和激勵以決定是否采取下一步行動；
研究和對比（Research and vetting）——比較各種選擇，把交易內(nèi)容、出價、用戶評論以及個人與品牌的關(guān)系都納入考慮范圍；
購物后的評價和分享（Post-purchase evaluation and expansion）——在享受產(chǎn)品或服務(wù)后，根據(jù)感受發(fā)表評論或與朋友分享；
消費者在一個“像蜘蛛網(wǎng)”一樣復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中從一個步驟進入到下一個。
在這期間消費者受到來自各種信息媒介的影響。例如，社交媒體和電視對于處在“探求理念和靈感”階段的消費者的影響比處于“學(xué)習(xí)和教育”階段的消費者要大，而網(wǎng)店則恰恰相反。
via：199it 聯(lián)商網(wǎng)翻譯圖片
