近期Retail TouchPoints在其調(diào)查報(bào)告中指出，越來(lái)越的零售商開(kāi)展多渠道經(jīng)營(yíng)。

　　3/4的零售商涉及跨渠道零售戰(zhàn)略，其中約51%的受訪零售商已制定戰(zhàn)略，24%開(kāi)始實(shí)施戰(zhàn)略。

　　已經(jīng)實(shí)施該戰(zhàn)略的零售商表示，跨渠道零售能夠從多方面促進(jìn)他們的業(yè)績(jī)提升：

　　45%的多渠道經(jīng)營(yíng)零售商表示可以提高用戶忠誠(chéng)度；
　　38%的零售商稱(chēng)提升了顧客品牌的互動(dòng)；
　　31%的零售商提升了顧客保留率；
　　27%提升了客單價(jià)；
　　24%提升了營(yíng)銷(xiāo)效果；
　　18%的受訪零售商稱(chēng)有助于改進(jìn)店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)；
　　17%提升了庫(kù)存效率。

　　事實(shí)上要在多個(gè)渠道中構(gòu)筑一致的消費(fèi)體驗(yàn)是一件非常復(fù)雜的事情，在今年11月的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)零售商被問(wèn)及跨渠道銷(xiāo)售戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中最主要的挑戰(zhàn)時(shí)，59%的受訪者稱(chēng)，在各種渠道間建立一致的品牌體驗(yàn)是最困難的。

　　調(diào)研顯示，近半數(shù)的受訪企業(yè)認(rèn)為跨渠道消費(fèi)者更有價(jià)值。相比單一渠道消費(fèi)者而言，跨渠道消費(fèi)者貢獻(xiàn)的收益增加約10%。

　　其中收益的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：平均客單價(jià)（52%），購(gòu)物頻度（48%）和一定時(shí)期內(nèi)的總消費(fèi)額度（45%）。

　　報(bào)告指出：零售商還沒(méi)有充分利用數(shù)據(jù)分析手段來(lái)評(píng)估跨渠道銷(xiāo)售戰(zhàn)略的執(zhí)行效果，能做到的零售商只有36%，另外還有24%正在計(jì)劃中。
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