拋開(kāi)隱私問(wèn)題，如果共享個(gè)人信息意味著更好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么消費(fèi)者還是愿意這么做的。

　　據(jù)IBM最近對(duì)28000名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查顯示，購(gòu)物者正在尋找更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，也愿意與自己最喜歡的零售商分享商品的選擇細(xì)節(jié)，以告訴品牌商該如何、何時(shí)以及何地連接他們。

　　IBM公司的調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意為零售商提供有關(guān)自己的媒體使用信息（75％）、人口統(tǒng)計(jì)信息（73％）、身份信息，例如姓名和地址（61％）、生活方式（59％）以及地理位置信息（56％），以獲得更有針對(duì)性、更智能化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　該調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望獲得更多，而不是更少的互動(dòng)，但他們希望能夠通過(guò)首選媒體渠道，并以相關(guān)方式提供。IBM的研究表明，零售商必須提供明確的、令人信服的購(gòu)買理由，提供個(gè)性化的產(chǎn)品，并以消費(fèi)者偏好的時(shí)間和地點(diǎn)連接消費(fèi)者，從而令消費(fèi)者更愿意掏腰包購(gòu)物。此外，該研究還表示，消費(fèi)者似乎更愿意為零售商提供這些數(shù)據(jù)，令這方面的體驗(yàn)成真。

　　同時(shí)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的快速涌入對(duì)零售商提出了新的挑戰(zhàn)。客戶廣泛在網(wǎng)上分享他們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌的控制力和影響力也越來(lái)越大。

　　IBM最近對(duì)1700多位來(lái)自64個(gè)國(guó)家和19個(gè)行業(yè)的首席營(yíng)銷官進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)世界頂級(jí)的營(yíng)銷高管承認(rèn)，他們與客戶進(jìn)行互動(dòng)的方式正發(fā)生關(guān)鍵性、永久性的轉(zhuǎn)變。但問(wèn)題在于，他們的營(yíng)銷組織是否準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變也要求有新的營(yíng)銷方法、工具和技能來(lái)有效地連接客戶。

　　除了直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)購(gòu)物的態(tài)度，IBM還研究了消費(fèi)者之間是如何進(jìn)行交談的。通過(guò)使用社交媒體分析工具，IBM回顧了最近6個(gè)月內(nèi)120多萬(wàn)份文件，包括公開(kāi)的視頻、帖子、Facebook更新、論壇、博客和新聞群組等，以研究體育用品零售商和服裝制造商的態(tài)度。

　　IBM說(shuō)，隨著網(wǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者心聲，零售商需要通過(guò)高級(jí)分析技術(shù)知曉消費(fèi)者的想法，并調(diào)整自己的營(yíng)銷信息，以符合消費(fèi)者需求。
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