近年來，法國知名的購物天堂La Valée Village已經(jīng)成為不少游客的必達(dá)地之一，尤其是亞洲游客，這里擁有超過75個世界頂級品牌，加上奧特萊斯業(yè)態(tài)“常年優(yōu)惠”的特征讓這個小購物村四季人流不斷。

　　Global Blue公布調(diào)查報告指出，去年中國游客在法國購買退稅商品總額達(dá)6.5億歐元，成為第一消費主力。而La Valée Village高級零售部經(jīng)理Bérangère Gulmann女士在接受采訪時也暢談來自中國消費者購物情況。

　　以下是采訪實錄：

　　記者：La Valée Village是名牌折扣購物天堂并吸引了全球的游客，特別是中國游客，請問您們對所接待的中國游客，有沒有具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)呢？

　　Bérangère Gulmann：這幾年由中國游客帶來的巨大消費動力對La Valée Village的影響很大，其重要程度已早已超越其他國家的游客，超過了俄羅斯、巴西。目前，我們還不能每年對接待的中國游客作具體統(tǒng)計。不過，據(jù)Global Blue的數(shù)據(jù)我們看到，2010年中國游客在法國的退稅消費占國際交易總額的19%。

　　記者：據(jù)您觀察中國消費者在La Valée Village最愛光顧哪些品牌？

　　Bérangère Gulmann：據(jù)我們了解他們偏愛法國及意大利的品牌，如：Salvatore Ferragamo、 Armani、Anne Fontaine、Céline、Givenchy，Burberry、Paul Smith及Dunhill。

　　記者：根據(jù)Global Blue調(diào)查數(shù)據(jù)顯示去年中國游客在法國購買退稅商品較前一年增長了60%，平均客單價達(dá)到930歐元，La Valée Village的情況如何呢？

　　Bérangère Gulmann： Global Blue和Premier Tax Free今年公布的調(diào)查數(shù)據(jù)令人鼓舞，就我們而言，今年首財季的銷售量和交易總額較去年同期分別增長了38%和44%。

　　記者：既然中國游客的購買力這么強，對您們會帶來影響嗎？如果有，是哪些方面呢？而您們又是如何應(yīng)對解決的呢？

　　Bérangère Gulmann：一般情況下，我們都有“怎樣接待好顧客”的憂慮。現(xiàn)在La Valée Village越來越多的商店有配有中國籍雇員，我們的前臺接待處也有一位說中文的小姐，同時，我們盡可能使用帶有中文的溝通工具，如中文的介紹小冊子等。

　　記者：您們在接待中國游客過程中遇到過那些困難呢？您們是怎樣解決的？

　　Bérangère Gulmann：除了語言會是障礙外，在接待中國顧客時，我們沒有遇到什么特別的困難，我們總會找到改善和中國顧客關(guān)系的辦法。

　　記者：您對未來的中國游客市場有何展望嗎？

　　Bérangère Gulmann：多年來，為迎合中國游客的需求，La Valée Village與巴黎旅游局及國家獨家旅游機構(gòu)緊密合作，一是可以更好的回應(yīng)中國專業(yè)人士的需求，二是可以分析中國市場的相關(guān)發(fā)展情況。同時，我們有九個歐洲品牌購物村分布在歐洲不同的國家，而La Valée Village在北京和上海分別設(shè)有辦事處。
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　　聯(lián)商網(wǎng)綜合報道