基于網(wǎng)絡(luò)的平臺能立即掌握安全問題所在及本質(zhì)
自從摩爾,購物中心開始取代繁華街道成為最受消費(fèi)者青睞的購物、飲食、休閑之處后，客流量的絕對增加使一些安全問題也轉(zhuǎn)移到這些購物場所中。
當(dāng)一個(gè)購物中心每年的客流量上百萬時(shí),毫不奇怪需要安全專家緊密監(jiān)控商家財(cái)產(chǎn)，確定為什么會發(fā)生安全事故,哪里最有可能，并采取相應(yīng)措施防范。
“安全主管人員遇到的大問題之一是他們經(jīng)常會問到,’為什么沒有人告訴我這些?’”洛杉磯Global Security Concepts (GSC)安全公司總裁兼首席執(zhí)行官Alex udler說。根據(jù)他為大約40家購物中心客戶提供安全服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),Udler說，一個(gè)每天能吸引3千客流量的商家很容易發(fā)生安全事故,它們可大可小，從顧客的車子在停車場劃傷到失物招領(lǐng),到無意摔倒或自動扶梯安全事故不一而足.
通過與客戶密切合作，Udler能幫助他們避免許多這種情況。也許在某個(gè)特定的停車區(qū)域需要更強(qiáng)的照明,清潔工要隨時(shí)警惕那些容易溢出液體的區(qū)域，在繁忙的交叉口設(shè)置顯著的”停止”標(biāo)志.他說，大部分解決方案要從了解關(guān)于何時(shí),何地以及為什么會發(fā)生這些事故開始。
GSC采用了一件重要工具----SFW Incident,該應(yīng)用軟件由洛杉磯SFW公司開發(fā)，專門客制化的報(bào)告各種安全問題，它按事故類型組織存儲，并顯示在購物中心營業(yè)地圖上，以詳細(xì)顯示發(fā)生地點(diǎn)和頻率。
單個(gè)的SFW Incident用戶可以設(shè)置系統(tǒng)需要優(yōu)先記錄的事故類型,需要哪些信息---匯報(bào)時(shí)甚至可以代替保險(xiǎn)公司的表格了.如果購物中心里安設(shè)有閉路電視,某起安全事故的圖象資料也可以添加到事故匯報(bào)中.此外，安全主管和購物中心經(jīng)理們可以指定當(dāng)有哪種他們最關(guān)心的事故發(fā)生后系統(tǒng)應(yīng)該自動發(fā)送電子郵件通知他們。
“早上第一件事,我現(xiàn)在要花10分鐘評估我們的40個(gè)購物中心客戶的軟件使用情況,”Udler說。”這讓我們能夠?qū)κ鹿暑愋?趨勢有所分析，并改善我們的服務(wù)。一個(gè)區(qū)域安全經(jīng)理過去需要八個(gè)小時(shí)回顧關(guān)于事故的信息，但他現(xiàn)在只需一個(gè)小時(shí).”
SFW Incident”使這些主管人員使用更少員工就能得到準(zhǔn)確的資料，”Udler說。
事故管理
防損的最重要環(huán)節(jié)是事故管理,”現(xiàn)在有職業(yè)索賠者,他們會說因?yàn)橘徫镏行睦镉袀(gè)小坑,導(dǎo)致他們滑倒摔交了，”SFW公司CEO Ofer Azoulay說。”大部分購物中心老板可能都不知道有這回事,直到鬧上法庭。”
打擊這類”職業(yè)索賠者”的最好方法是能夠證明”同一個(gè)人在好幾家不同的購物中心都上演了摔倒事故”,Azoulay說。另外，”如果經(jīng)理們知道的話”，訴訟是可以防范的,”他們可以安排清潔工多清潔幾次，或者改善照明情況。這和某些區(qū)域可能發(fā)生偷竊事故是一樣的。”
早期的事故匯報(bào)系統(tǒng)有一個(gè)主要缺陷,”就是無法準(zhǔn)確提供事故發(fā)生地點(diǎn)”。沒人能從圖示上顯示事故點(diǎn)，Azoulay說。另一個(gè)問題在于匯報(bào),”如果有人摔倒了，為什么他沒有出現(xiàn)在匯報(bào)材料中呢?”他問。”很多人用不同的措辭說起過這類事件.”
接著,就是匯報(bào)及共享信息的方法了。”我們設(shè)計(jì)了一個(gè)系統(tǒng)，能使各個(gè)客戶按他們想要的方式記錄并匯報(bào)事故，而不是僅僅傳遞信息，”Azoulay說。
有了SFW Incident軟件，客戶會為更好的解決潛在訴訟問題做好準(zhǔn)備。”法庭會想要了解發(fā)生了多少起事故，公司為解決這些問題做了什么，”Azoulay說。”如果公司不能證明他們采取了一定措施，那會面臨玩忽職守的指控.
“這就歸結(jié)為一個(gè)問題:如果能證明我的防范是積極主動的，這能給我晚會多少損失?”他說。
一般來說，SFW Incident軟件由購物中心安全人員負(fù)責(zé)操作，在一些小的購物場所，則由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
用戶途徑
“這是為了讓用戶能夠訪問到他們所需要的東西，”Azoulay說。”安全主任可能只須看到報(bào)告中的10個(gè)因素，但高層管理中或許想看到20種組成.一些客戶還讓自己的保險(xiǎn)公司和警方能夠訪問到匯報(bào)系統(tǒng)。”
除了匯報(bào)事故外，SFW還有一項(xiàng)名為Accendo的功能，擁有網(wǎng)上制圖的特色,還有Controller模塊跟蹤諸如照明和錄象覆蓋等安全問題。還有設(shè)備管理,IT資產(chǎn)和IT基礎(chǔ)設(shè)施模塊。
Udler回憶起他前不久和客戶到拉斯維加斯訪問時(shí)”每過一個(gè)小時(shí)就收到某個(gè)地方發(fā)生事故的報(bào)告。我可以上網(wǎng)從地圖上看到哪個(gè)地方發(fā)生了哪起事故”,并立即跟進(jìn)客戶。
如果客戶把閉路電視與SFW Incident軟件結(jié)合在一起，”即使我在中國也能看到安全人員剛剛整理的報(bào)告，并上網(wǎng)看到事故地圖……看到事故的實(shí)際發(fā)生過程.” 當(dāng)?shù)鼗鹁途觳块T非常喜歡這個(gè)系統(tǒng)，Udler說。
Udler表示，SFW Incident軟件幫助GSC公司降低了事故發(fā)生率.”以前那種老套的借口諸如沒有資料可查就不再起作用了。事故一發(fā)生，就會添加到賣場計(jì)劃里，還將以電子郵件形式匯報(bào)上去。如果客戶能夠以此向保險(xiǎn)公司證明他們在防范上面是積極主動的，那保險(xiǎn)費(fèi)還能有10到15個(gè)百分點(diǎn)的折扣.”
（聯(lián)商）
