對顧客來說，舒適的電子商務(wù)體驗(yàn)就好比是買到了一條喜愛的牛仔褲。但是，對于更注重顧客服務(wù)而非技術(shù)的小商店而言，要建立一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站，也不是一件容易的事情。

　　Blue Genes正是這樣的一家小服裝店，這家亞特蘭大的服裝店成立于2001年，店主是Jennifer Arrendale、Jane Arrendale Sims和Julie Arrendale Sims三姐妹。一開始，服裝店專門向女性出售高檔斜紋牛仔、T恤和飾品。現(xiàn)在，這家商店已發(fā)展成為一家7,500英尺的迷你百貨商店，也出售男裝和兒童裝。

Blue Genes以出售新潮設(shè)計(jì)師的最新款式服飾而出名，并引起眾多主流媒體的關(guān)注；商店曾經(jīng)登上《Lucky》、《InStyle》等雜志的封面。三姐妹認(rèn)為，如果推出電子商務(wù)網(wǎng)站，將會(huì)對業(yè)務(wù)有很大促進(jìn)。

　　Jane Arrendale Sims說：“我們得到許多全國性時(shí)尚雜志的關(guān)注，所以，在我們推出電子商務(wù)網(wǎng)站之前，就已經(jīng)有20％的顧客來自我們這個(gè)州之外。每次我們上雜志之后，都會(huì)接到100多個(gè)電話來訂購某件牛仔、夾克或飾品。我們想，如果我們有電子商務(wù)網(wǎng)站，我們就可以在雜志上留下我們的網(wǎng)站地址，而不是電話號碼，然后顧客就會(huì)上網(wǎng)去找我們。”

　　Blue Genes找到亞特蘭大的Bella Web Design公司來為他們制作電子商務(wù)網(wǎng)站。Bella Web Design用LaGarde公司的StoreFront購物車軟件搭建起B(yǎng)lue Genes網(wǎng)站。LaGarde公司來自堪薩斯州的奧拉西市，專門為中小型企業(yè)提供電子商務(wù)軟件和服務(wù)。

Bella Web Design的首席執(zhí)行官Desiree Scales說：“StoreFront是一款別出心裁的解決方案，專門幫助店主和網(wǎng)站開發(fā)商來制作他們的網(wǎng)站。這款軟件就好象是一座已經(jīng)搭好架子的房子，只需要搬些家具進(jìn)去就可以了。它的擴(kuò)展性很好，我們可以在網(wǎng)站里做很多事情。”

電子商務(wù)挑戰(zhàn)

現(xiàn)在，大大小小的零售商都有電子商務(wù)網(wǎng)站。但是，零售商對其網(wǎng)站的想法決定了網(wǎng)站在零售商組織系統(tǒng)內(nèi)的配置方式。

LaGarde公司首席執(zhí)行官Bob LaGarde說：“如果你將電子商務(wù)視為某種試驗(yàn)，那么你可能想要一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)系統(tǒng)。你希望這個(gè)系統(tǒng)不會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，投資不要太多，能夠迅速做好。”

他接著說：“但是，如果你將電子商務(wù)看作向顧客傳達(dá)信息和執(zhí)行交易的一個(gè)主要渠道，則你需要進(jìn)行技術(shù)投資，并將電子商務(wù)集成到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。”

另一個(gè)重要因素是差異化。由于電子商務(wù)如此流行，許多零售商都想在網(wǎng)站上體現(xiàn)出自己商店在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品或顧客服務(wù)上特色，從而促進(jìn)商店的銷售。此外，零售商的規(guī)模也對其電子商務(wù)網(wǎng)站有影響。

LaGarde說：“我認(rèn)為，對小型零售商而言，后臺的系統(tǒng)集成不是那么重要。因?yàn)榻灰琢坎淮螅瑯I(yè)務(wù)管理不是那么復(fù)雜。此外，他們對預(yù)算考慮得更多一點(diǎn)。”

建立StoreFront

StoreFront是一個(gè)端對端的網(wǎng)上商店解決方案，其技術(shù)平臺囊括的功能有：創(chuàng)建網(wǎng)上商品目錄，完整的交易系統(tǒng)，與運(yùn)輸公司及稅務(wù)部門接口，管理銷售、獎(jiǎng)券和促銷，產(chǎn)品庫存系統(tǒng)，可與網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)對接的銷售及交易報(bào)告后臺處理系統(tǒng)等。StoreFront還可與多個(gè)POS系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)集成。

LaGarde說：“另外一個(gè)問題是安全。我們?nèi)ツ昊艘徽陼r(shí)間開發(fā)出針對電子商務(wù)軟件的最佳數(shù)據(jù)安全實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，我們是第一個(gè)符合Visa數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)要求的產(chǎn)品。”

Blue Genes為期三月的網(wǎng)站建設(shè)和推出過程進(jìn)展順利：最大的挑戰(zhàn)是把所有產(chǎn)品拍照上網(wǎng)。

Blue Genes使用StoreFront的Merchant Tools功能來更新網(wǎng)站，這一功能專為不具備專業(yè)技能的客戶而開發(fā)，客戶只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)即可完成更改，可以添加或更新產(chǎn)品、廠商及商品目錄。

Blue Genes網(wǎng)站的表現(xiàn)

自從去年7月份推出網(wǎng)站以來，Blue Genes受到顧客的熱烈反應(yīng)，成本效益也很好。

　　Arrendale Sims說：“我們網(wǎng)站在6個(gè)月內(nèi)做成了11萬美元的交易，而增加的開銷并不大。 我們推出網(wǎng)站時(shí)已經(jīng)有部分存貨，所以我們沒有因?yàn)橥瞥鼍W(wǎng)站而增加庫存，所以基本上沒有增加多少開銷。”

令Blue Genes大為驚異的是，網(wǎng)站還引起了國外顧客的注意。Scales說：“一開始，他們不想接受國際訂單，但是，在他們的頭20份網(wǎng)上訂單中，有4份來自南美、法國和德國。”

　　(聯(lián)商網(wǎng))