人力資源解決方案幫助Harmons提高人員配置和營業(yè)規(guī)劃的能力
Harmons食品雜貨連鎖店初創(chuàng)于1932年。從當(dāng)初Harmon夫婦Jake和Irene經(jīng)營的第一家蔬果小賣部開始，至今已發(fā)展成11家連鎖店，成為猶他州社會生活的重要部分。Harmons公司的現(xiàn)任總裁Terry Harmon和其他家庭成員依舊延續(xù)公司服務(wù)顧客的傳統(tǒng)。
為了更好地為顧客服務(wù)，Harmons決定引進(jìn)Tomax公司的Retail.net人力資源管理軟件，以幫助公司預(yù)測人員設(shè)置需求及營業(yè)規(guī)劃。
Harmons的IT主管Lee Hussey說，自從公司于18個月前開始使用該軟件以來，“我們感覺這個軟件使我們能夠更好地進(jìn)行營業(yè)規(guī)劃，能夠在合適的時間把合適的員工安排到合適的崗位上去。在它的幫助下，我們確實(shí)增進(jìn)了服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)！
Retail.net軟件可以用來提高預(yù)測人員安置需求的精確性，并且能夠把全店的工作進(jìn)度安排好，包括貨品分發(fā)、品類管理、商品促銷、POS機(jī)等。
第一個thin-client版本的軟件是2002年推出的，至今已獲得美國、加拿大食品雜貨財富500強(qiáng)中大約一半公司的認(rèn)可。其主要原因就是它能夠精確管理多得令人難以置信的變化中的數(shù)據(jù)。
要預(yù)測數(shù)百種商品的銷量，也要預(yù)測每天各個時段的顧客流量－從中午到午后2點(diǎn)是一個高峰期，隨后減少，之后是又一個高峰，從晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)。節(jié)假日和當(dāng)?shù)氐拇笫，例如一次大型會議，也要被考慮在內(nèi)。還有像每月的發(fā)薪日15和30號這樣的“預(yù)測變量”也不能漏掉。
在加利福尼亞和密歇根州，綜合性市場中的零售連鎖店要面對最為苛刻的安全規(guī)章，這會影響到人員的設(shè)置，在加拿大也是如此。對于那些有工會組織的公司來說，預(yù)測和工作安排必須考慮到勞資協(xié)議。
Harmons最初使用Tomax的預(yù)測與規(guī)劃軟件時只是使用了它的前端功能－員工下班登記。基于該軟件的應(yīng)用結(jié)果，連鎖店計劃于今年將其應(yīng)用于店內(nèi)運(yùn)作的各個方面。在Tomax軟件之前，猶他州的West Valley連鎖店使用了一種“自產(chǎn)”的系統(tǒng)，由一些中央決策功能和一些獨(dú)立的可共享這些決策的部分組成。
在店鋪的人員設(shè)置方面，為了根據(jù)顧客的需求設(shè)置所需的部門，Tomax軟件可以提供一張詳盡的“人力驅(qū)動”清單，把每天分成一個個15分鐘的小段。預(yù)測是基于以下四個獨(dú)立的部分來作出的：
“發(fā)展連續(xù)性”部分，使用店鋪?zhàn)罱臓I業(yè)資料。
“去年同期”部分，直接將現(xiàn)在的情況與上一年的數(shù)據(jù)作比較。
“中樞網(wǎng)絡(luò)”部分，可以根據(jù)歷史資料自我學(xué)習(xí)，例如每周內(nèi)各天的購物習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐陌l(fā)薪日等。
“動態(tài)平均”部分，讓使用者可以綜合歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)行趨勢。
數(shù)據(jù)獲取
Tomax公司負(fù)責(zé)人力解決方案的副總裁Randy Park說：“系統(tǒng)是中央設(shè)置的，所以公司、地區(qū)和店鋪人員都可以通過公司的局域網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)并且進(jìn)行營業(yè)規(guī)劃的操作。我們可以根據(jù)客戶不同層級的要求來提供預(yù)測和規(guī)劃！
Park認(rèn)為，關(guān)鍵不是為了讓工作安排更簡單，而是將其精確度提高到88－92％以減少或者優(yōu)化人員的使用。
他說：“有客戶告訴我們，他們每周可以削減100個工時的店內(nèi)工作量。有些人說他們節(jié)省了10％的工作量，或者說把他們的員工效率提高了10％！
Tomax采用模塊安裝的方式，基于客戶理解此項(xiàng)技術(shù)的能力，將多種人員配置功能設(shè)置在線。在Tomax在安裝此系統(tǒng)時，與之工作關(guān)系最密切的行政人員適于擔(dān)任首席信息官之職，或者是負(fù)責(zé)人力資源和信息技術(shù)的副總裁。
按照零售商的需求，可以作出盡可能長遠(yuǎn)的預(yù)測（例如，可以預(yù)測今后18個月的預(yù)算），但是Park說：“預(yù)測的目的是盡量精確，三、四周之外的預(yù)測精確性會有所降低！
聯(lián)點(diǎn)成線
Tomax公司的總裁Eric Olafson說，他們的最新產(chǎn)品Retail Continum通過“把公司里負(fù)責(zé)流程、計劃和銷售規(guī)劃的人員和零售現(xiàn)場的人員聯(lián)系起來”，實(shí)現(xiàn)了包括計劃、銷售規(guī)劃、定價和促銷的零售流程與店內(nèi)操作的一體化。
他說：“我們在零售中遇到的問題是零售商不僅是封閉的，而且是相當(dāng)?shù)姆忾]－作好計劃就訂貨，作好銷售規(guī)劃就開始作價格管理。零售商意識到他們應(yīng)該在操作上拓寬視野：人員安排應(yīng)該被納入零售的整個操作鏈中。”
Olafson說，一個零售商可能每周會有數(shù)百次促銷活動，但是那些活動與公司的整體計劃結(jié)合度很低。
他還說，Retail Continum的功能超越了人力資源規(guī)劃、預(yù)測和進(jìn)度安排，擁有更為廣泛的功能，包括一些更具操作性的方面。同時完善了人力資源解決方案，可以“處理需求類型的活動，比如促銷、店內(nèi)營銷規(guī)劃和商品，可以影響中心店及其周圍的部門！
聯(lián)商
