2006年2月21日美國(guó)密歇根州消息，根據(jù)最新出爐的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI），超市顧客對(duì)他們所得到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量較一年前有所提高。ACSI是一項(xiàng)全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，評(píng)估美國(guó)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。

　　美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是由設(shè)在密歇根大學(xué)商學(xué)院的國(guó)家質(zhì)量研究中心和美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共同發(fā)起并研究提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)類指數(shù)，它還得到了ForeSee Results電子商務(wù)聯(lián)合贊助商的部分支持。

　　ACSI指數(shù)滿分為100分，今年超市業(yè)的總分?jǐn)?shù)上升一分，達(dá)到74分。與此同時(shí)，總部位于阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪?shù)诙蜗s聯(lián)食品雜貨品類，其得分為70。

　　總部位于佛州累克蘭市的大眾超市市場(chǎng)（Publix Super Markets）的顧客滿意度達(dá)到81分，從而以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)摘取了超市品類桂冠。明尼蘇達(dá)州的“超值”（Supervalu）超市以77分位居次席。

　　ACSI每個(gè)季度都以新方法評(píng)估各經(jīng)濟(jì)版塊，并將結(jié)果更新前一年的資料。在第四季度，ACSI根據(jù)零售、金融服務(wù)和電子商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來評(píng)估顧客滿意度。ACSI顧客滿意度評(píng)分涉及到42個(gè)行業(yè)的200多家公司。

　　ACSI指數(shù)所評(píng)估的零售版塊包括超市、百貨商店和折扣店、專賣零售店以及加油站。今年的顧客滿意度評(píng)分還新加入了保健和個(gè)人護(hù)理用品店。

　　總的來說，今年零售業(yè)的總體得分為72.4，略微下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，但比起歷史最高水平——1994年首次進(jìn)行顧客滿意度評(píng)分時(shí)的75.7分——還有較大差距。

　　今年保健及個(gè)人護(hù)理零售業(yè)首次出現(xiàn)在ACSI的滿意度評(píng)分榜上，得分為76分，是零售行業(yè)所有版塊中最高得分。該品類服務(wù)質(zhì)量上乘，因而總體滿意度較高，而且同在該品類內(nèi)的各子版塊得分也比其它行業(yè)內(nèi)部差異小。得分最高的是沃爾格林（Walgreen’s），為76分，最低的Rite Aid也有72分，CVS居中，為74分。


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