隨著美國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展逐漸減緩，更多的零售商家開始尋求拓展國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
“業(yè)務(wù)國(guó)際化已經(jīng)成為當(dāng)前零售商的中心任務(wù)，這是一種突破地域限制不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)的方式。”提供領(lǐng)先國(guó)際電子商務(wù)解決方案的E4X公司首席執(zhí)行官Michael DeSimone說(shuō)道，“進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)事實(shí)上是一種低成本的操作方式，無(wú)論是屬于純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商還是混合經(jīng)營(yíng)零售商，通過(guò)在線業(yè)務(wù)能將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域觸及更多的國(guó)家，而非像以前只能在異地開實(shí)體店。”
目前通過(guò)總部位于紐約E4X公司的FiftyOne全球電子商務(wù)解決方案開展在線業(yè)務(wù)的知名商家包括：Saks、Overstock.com和其同樣擁有網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)的母公司，這類國(guó)際化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)使更多地區(qū)的消費(fèi)者享受到不一般的購(gòu)物體驗(yàn)。
FiftyOne是如何運(yùn)作的
當(dāng)國(guó)際消費(fèi)者登陸應(yīng)用“FiftyOne”方案的零售商網(wǎng)站后，經(jīng)由IP地址確認(rèn)其所屬國(guó)家（會(huì)以該國(guó)家國(guó)旗顯示在頁(yè)面角落），頁(yè)面上的信息將轉(zhuǎn)為該國(guó)文字，商品售價(jià)也經(jīng)最新匯率換算成當(dāng)?shù)刎泿拧?/SPAN>
DeSimone指出：“我們方案所提供的購(gòu)物支付過(guò)程流暢而優(yōu)雅。”消費(fèi)者在最后一個(gè)頁(yè)面確認(rèn)交易后，零售商可以設(shè)置自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至任何一個(gè)頁(yè)面，通常商家默認(rèn)設(shè)置跳轉(zhuǎn)至首頁(yè)。
他認(rèn)為這種方式解決了零售商跨國(guó)銷售的巨大問(wèn)題，之前很多商家常為此苦惱不已，為了送貨至一個(gè)國(guó)際地址他們不得不改變運(yùn)送系統(tǒng)，所以他們通常選擇郵寄將包裹運(yùn)往歐洲和加拿大。而現(xiàn)在零售商所需做的只是將所有國(guó)際訂貨商品統(tǒng)一送往位于E4X的新澤西中心，由他們將所有訂貨發(fā)往全球。
減輕負(fù)擔(dān)
“事實(shí)上，很多零售商現(xiàn)在對(duì)國(guó)際銷售都采取回避的態(tài)度。”DeSimone毫不客氣的指出，“因?yàn)樘馁M(fèi)財(cái)力和時(shí)間，為了滿足全球客戶需求還需做足大量的前期工作，客戶體驗(yàn)將變成最艱巨的工作之一，此外還有更繁瑣的后臺(tái)工作，商家需要清楚各國(guó)的關(guān)稅、商品入境細(xì)節(jié)和稅收等。”
但是這些做法存在著很大的漏洞，例如消費(fèi)者拒收包裹，愚弄商家表示自己從沒(méi)定過(guò)商品，以這種操作方式的商家損失就大了。惡性事件在現(xiàn)實(shí)中還是存在的，商家若不做好充分的準(zhǔn)備將無(wú)法開展國(guó)際零售業(yè)務(wù)。
這不像其他國(guó)際購(gòu)物網(wǎng)站所應(yīng)用的系統(tǒng)解決方案，當(dāng)消費(fèi)者將選中的商品放入購(gòu)物籃后點(diǎn)擊“支付”會(huì)彈出一個(gè)全球支付界面。
之后是E4X準(zhǔn)備的信用卡授權(quán)商品貨運(yùn)方式，“零售商所見的是美國(guó)訂單地址，美國(guó)的賬單已解決單次刷卡消費(fèi)，事實(shí)上這看起來(lái)很美國(guó)化。”DeSimone說(shuō)道：“零售商無(wú)需改變現(xiàn)有操作系統(tǒng)。”
有些零售商總是認(rèn)為在收到來(lái)自異國(guó)的訂單后所有的細(xì)節(jié)操作都得由自己承擔(dān)，有些商家甚至天真的認(rèn)為貨運(yùn)問(wèn)題只需要交給UPS或者郵政服務(wù)處理，然后送貨方會(huì)打電話給消費(fèi)者說(shuō)：包裹已在我們送貨中心，你需要支付**費(fèi)用。
作者：Fred Minnick
聯(lián)商網(wǎng)編譯
