獨(dú)立零售商使用網(wǎng)絡(luò)的情況 （截止至2008年.10月）來(lái)自于TalkingRetail.com 的研究報(bào)告
調(diào)查背景：
短短的十年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從新生事物發(fā)展成消費(fèi)者習(xí)慣的購(gòu)物方式之一，這種消費(fèi)趨勢(shì)使零售商從根本上改變了便利業(yè)務(wù)的運(yùn)作及管理。
聯(lián)合利華與TalkingRetail.com對(duì)日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售交易現(xiàn)象進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查和報(bào)告，零售商的在線(xiàn)業(yè)務(wù)除了從最初單純發(fā)布產(chǎn)品目錄和信息外還提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨及延續(xù)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)取證：
聯(lián)合利華額合作伙伴——提升的品類(lèi)管理網(wǎng)站（www.partnersforgrowth.unilever.com）在2008年5月的個(gè)體訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到7523次，與07年同期相比增長(zhǎng)87%，頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)24%，文件數(shù)據(jù)下載率與去年同期相比增長(zhǎng)115%，統(tǒng)計(jì)得出當(dāng)月總下載達(dá)5565次。
在一份去年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近有三分之二的獨(dú)立零售商或者統(tǒng)一品牌的便利零售商已在使用網(wǎng)絡(luò)或者正計(jì)劃使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的主要功能集中在搜尋新產(chǎn)品信息和品類(lèi)管理咨詢(xún)。
同樣的，現(xiàn)金支付自行取貨集團(tuán)Booker于今年年初通過(guò)交易網(wǎng)站發(fā)布了公司年度在線(xiàn)銷(xiāo)售額報(bào)告，自公司在2007年6月推出新網(wǎng)站后，銷(xiāo)售額從之前的4400萬(wàn)英鎊增長(zhǎng)到1.09億英鎊。
與此同時(shí)，和零售商相關(guān)的咨詢(xún)和信息類(lèi)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量也在上漲。TalkingRetail.com報(bào)告在2007年5月的網(wǎng)站流量在300,000左右，今年同期增長(zhǎng)了約40,000的頁(yè)面瀏覽量。網(wǎng)站的月度個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)（同個(gè)IP地址訪(fǎng)問(wèn)算一次訪(fǎng)問(wèn)）從之前的10,000增長(zhǎng)到80,000以上。
此次零售商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)調(diào)查時(shí)間從2008年1月到5月，60%的受訪(fǎng)者是獨(dú)立或便利店形式零售商，22%的受訪(fǎng)者是多模式經(jīng)營(yíng)零售商。
網(wǎng)絡(luò)能用來(lái)干什么？
零售商：尋找新產(chǎn)品的資訊，通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站獲得最新的零售新聞，保持與潮流趨勢(shì)同步的資源。
聯(lián)合利華的便利部門(mén)客戶(hù)主管Stephen Moodie也認(rèn)同此觀(guān)點(diǎn)，他表示，目前零售商依舊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)以上兩個(gè)目的，在此基礎(chǔ)上獲得品類(lèi)管理的經(jīng)驗(yàn)和建議。但現(xiàn)在他們正在試圖尋找除此之外的更大應(yīng)用空間。
Moodie解釋道：“目前我們要做的是增加經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)的資訊，從網(wǎng)站資料的下載量來(lái)看不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的零售商正試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道尋求公司未來(lái)發(fā)展的方向。”
例如，上傳關(guān)于管理具體方式的視頻文件，可以是商家自主創(chuàng)新的方法和建議，有的零售商對(duì)于冰激凌的品類(lèi)管理很有一套，他們可以在網(wǎng)上更新產(chǎn)品的資訊或者熱銷(xiāo)單品的清單。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，隨著信息發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的逐步完善，越來(lái)越多的零售商開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨。
什么促使了增長(zhǎng)
簡(jiǎn)單的操作及便利的交易過(guò)程是關(guān)鍵，提供網(wǎng)絡(luò)交易的零售商或者供貨方盡量使自己網(wǎng)站的操作界面和交易流程更順暢、更“友善”，加快交易操作速度從而消除進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的壁壘。
從另一方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾生活、工作必不可少的媒介，當(dāng)他在商務(wù)中大顯威力的同時(shí)人們開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物使用在線(xiàn)信用卡的支付安全。
盡管部分中老年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍持保留態(tài)度，但他們的子女可能早已熟悉那一整套網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品、挑選、訂購(gòu)、支付、提取貨品、驗(yàn)貨的過(guò)程。
建立買(mǎi)賣(mài)雙方的信任是任何形式交易的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)尤為關(guān)鍵。聯(lián)合利華的Moodie對(duì)此堅(jiān)信不疑，他說(shuō)道：“例如我們從全國(guó)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中拉出了公司最熱門(mén)商品銷(xiāo)售清單。從之后的調(diào)查顯示，79%商家表示我們發(fā)布的信息是獨(dú)立而又公正的。”
零售商怎么看？
以下引用了2008年4月TalkingRetail.com與可口可樂(lè)公司聯(lián)合舉辦的獨(dú)立零售商圓桌討論會(huì)談的相關(guān)對(duì)話(huà)。
發(fā)言人David Tubby ——來(lái)自Country Produce公司 （部位于英國(guó)Essex. Cold Norton）：
“在晚上，我們公司幾乎所有的年輕員工都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系他們的朋友，我非常驚訝，他們?cè)诰W(wǎng)上到底花費(fèi)了多少時(shí)間？這也提醒了我網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著巨大的潛力和商機(jī)，即使從廣告的角度上看我們也應(yīng)該開(kāi)始著手加大投資了。”
“如果有客戶(hù)進(jìn)入我們的網(wǎng)站發(fā)帖要求購(gòu)買(mǎi)特定的威士忌…我會(huì)在Google上搜索該產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到供貨商進(jìn)行在線(xiàn)訂貨購(gòu)買(mǎi)，然后將該產(chǎn)品出售給我們的客戶(hù)。”
Appean Sharma——來(lái)自Costcutter超市（位于倫敦南部）：
“我想我應(yīng)該更多的使用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳能引誘更多的年輕人前來(lái)嘗試你的產(chǎn)品。現(xiàn)在我確信互聯(lián)網(wǎng)將成為主要的資源中心，這里充斥的高速的便捷。”
“網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)就是它整合了全方位的咨詢(xún)，現(xiàn)實(shí)生活中當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)雜志翻閱后還要將它扔進(jìn)垃圾桶，而網(wǎng)絡(luò)雜志就完全沒(méi)有這種煩惱，它的速度太快了，僅僅在幾秒間我就能找到需要的信息。我很喜歡這種閱讀方式。”
未來(lái)
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今，越來(lái)越多的人熟悉并信賴(lài)網(wǎng)絡(luò)支付將變得更加安全，他們從“想去嘗試做一些”變成“已經(jīng)有能力實(shí)現(xiàn)”。
聯(lián)合利華的Moodie表示道：“我建議應(yīng)該在網(wǎng)上投放更多的廣告，除了以往的GIF動(dòng)態(tài)圖、到FLASH廣告，現(xiàn)在是時(shí)候應(yīng)用增值的視頻推薦了，在一些提供消費(fèi)建議的網(wǎng)站或者博客網(wǎng)站中。”
便利店協(xié)會(huì)（ACS）的公共事務(wù)主管Shane Brennan證實(shí)了便利店網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，他表示越來(lái)越多的便利店使用在線(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng)，他們從網(wǎng)上獲得最新的信息。但讓網(wǎng)絡(luò)成為訂貨的便捷手段和讓網(wǎng)絡(luò)成為其管理自己商店的利器還有很大區(qū)別，在管理方面，網(wǎng)絡(luò)的資訊只能起次要輔助作用。
“目前英國(guó)便利店聯(lián)盟的網(wǎng)站為零售商提供大量的重要信息，但是我認(rèn)為這種方式距離成為主流的管理方式還有很長(zhǎng)一段距離。” Brennan闡述道。
專(zhuān)家預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)最終將超越簡(jiǎn)單的訂貨。商品交易這類(lèi)簡(jiǎn)單的功能，用戶(hù)寄望其幫助自身尋找、推測(cè)零售發(fā)展趨勢(shì)，舉例來(lái)講，他們已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得更多的資訊信息和品類(lèi)管理技巧的指導(dǎo)。
有可能會(huì)響應(yīng)用戶(hù)的需求出現(xiàn)更完善的搜索工具，例如，用于商家或消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品搜索，在一個(gè)特定價(jià)格范圍內(nèi)的商品可循環(huán)式搜索。
“隨著發(fā)展的延續(xù)，肯定會(huì)出現(xiàn)一種適合零售商使用的高效網(wǎng)絡(luò)工具。” Moodie補(bǔ)充道，“這將革命性的改變零售商現(xiàn)有工作模式。”
報(bào)告作者：Nic Paton（隸屬于TalkingRetail.com）
聯(lián)商網(wǎng)編譯
