作為美國零售業銷售越來越大的組成部分，移動網絡、客戶服務對電子商務吸引和留住顧客來說已經是至關重要。電子商務也已成為像沃爾瑪和百思買這樣的實體企業利潤的關鍵。市場研究公司comScore的報告稱，從11月開始一直到12月21日，電子商務銷售額達到了387億美元，與2011年同期相比增長了16%。只有極少的零售商能夠忽略網上購物的增長以及“消費者相信電子商務服務不錯”這一需求的增長。

　　研究公司ForeSee最近公布了“電子零售滿意度指數(美國假日版)”，這是基于對超過24000顧客在感恩節和圣誕節期間的調查。報告涵蓋了100家美國最大的在線零售商收入。以百分制計算，零售商的調查平均得分是78分。基準是針對所有電子商務零售商應該作為標準的亞馬遜公司，這也恰好是世界上最大的電子商務公司。ForeSee報告稱，今年亞馬遜的88分是從2005年起所有零售商節日測量指數中的最高得分。我們不確定亞馬遜很龐大是因為其客戶服務如此出色，還是它的客戶服務優秀是因為它如此之大。

　　調查中的一部分零售商在互聯網之外還有實體銷售——不像亞馬遜。有許多實體企業或是目錄生意，所以在線零售只是他們總收入的一部分。對一些大的零售商而言，他們的在線零售努力仍在起步階段。comScore的調查結果是，沃爾瑪是第二大訪問量的電子商務網站，僅次于亞馬遜。但是網上零售只占了沃爾瑪全美收入的2%。網上收入對未來大型零售商來說可能是很重要的，但是現在的電子商務成果還不是決定性的。L.L.Bean在Foresee的滿意度列表中排在了第二位，它在全美有100家門店。顯然，僅僅做在線的零售商，比起店鋪和目錄零售商，在在線客戶服務上會更有優勢。

　　最后一個很值得做的觀察是，電子商務網站的訪問數量和它的客戶服務排名似乎并不相關。根據自身的零售經驗，公司掌握著自己的命運，這不是網站的訪問數說了算的。亞馬遜排在客戶滿意度的前列，上個月其獨立訪問數為1.198億。1800Contacts.com也在最受歡迎網站之列，但獨立訪客僅48.9萬。

　　24/7 Wall St.開始基于內容等級、網站功能、價格和商品等方面分析Foresee的排名。并且根據市場研究公司Compete的數據，向每個網站都添加了訪問者數量，然后提供了關于“每家公司在線銷售什么以及電子商務如何與其他業務相平衡”的分析。

　　以下就是24/7 Wall St.分析的最佳和最差的在線零售商——

　　全美最佳的網絡零售商

　　1.Amazon.com

　　評分：88

　　類型：在線超市

　　受眾：1.198億獨立訪客

　　從很多方面來看，亞馬遜是美國最大的電子商務網站和公司。亞馬遜報告了其最后一個季度的收入為138億美元，預計其當季的假日購物銷售額將高達227億美元。擁有龐大數量的產品，亞馬遜最近還建立了葡萄酒商店。

　　2.LLBean.com

　　評分：85

　　類型：戶外服裝

　　受眾：670萬獨立訪客

　　這家戶外服裝和裝備的零售商今年慶祝了100周年的生日。這家私營公司稱其每年的銷售額達到了14.4億美元。LLBean.com出售男人、女人、小孩以及專業人士的戶外設備，包括越野滑雪板、雪鞋、野營用品、狩獵和釣魚用具等等。

　　3.(并列)QVC.com

　　評分：84

　　類型：時裝和配飾

　　受眾：1340萬獨立訪客

　　QVC，代表著“品質、價值和便利”，同時擁有電視購物和網上購物業務。該公司聲稱其廣播覆蓋了全球超過2億個家庭。QVC的2011年營收為83億美元，其中26億美元來自電子商務。該公司提供了非常多的一系列產品，包括服裝、電子產品、珠寶和美容用品。QVC現在歸Liberty Interactive公司所有。

　　3.(并列)Vitacost.com

　　評分：84

　　類型：折扣維生素和保健食品

　　受眾：140萬獨立訪客

　　Vitacost表示，其致力于減輕健康生活的花費。公司的產品產品選擇從體育用品、減肥類別、美容保健，到天然寵物食品、藥材和性保健品，包括避孕藥。公司稱其出售的產品超過3.5萬種。

　　5.(并列)Vistaprint.com

　　評分：83

　　類型：在線印刷和營銷

　　受眾：560萬

　　Vistaprint是一家法國在線印刷和商業圖形公司，從1998年就開始了它的互聯網業務。Vistaprint稱其擁有超過25家本地網站。絕大多數該網站所提供的服務包括即時印刷，不管是是名片、請柬還是宣傳品。公司還提供幫助需要網站的小企業，幫助他們從傳統或社交媒體進行市場營銷。

　　5.(并列)Esteelauder.com

　　評分：83

　　類型：化妝品

　　受眾：25.8萬

　　Estée Lauder(雅詩蘭黛)1946年在美國成立公司。其產品被銷往百貨商店，管理層稱在全球超過150個國家和地區都能買到其產品。雅詩蘭黛公司報告其最近一季度的收入為25.5億美元。公司擁有一批知名品牌，包括Clinique、Prescriptives、M-A-C,Tommy Hilfiger、Donna Karan、Michael Kors和Ermenegildo Zegna。

　　7.(并列)1800Contacts.com

　　評分：82

　　類型：隱形眼鏡

　　受眾：48.9萬

　　1800Contacts允許人們在線購買隱形眼鏡，而不是在醫生辦公室或者專賣店。網站的運營商從眼科醫生那獲取處方數據，以及品牌信息，甚至會在使用完之前向顧客發送提醒。該公司稱，在過去的11年里，公司已經為500萬客戶提交了超過15萬美元的訂單。

　　7.(并列)Keurig.com

　　評分：82

　　類型：咖啡產品

　　受眾120萬

　　Keurig生產和銷售的咖啡沖泡機和在單獨在該機器使用的杯子。這使得它加入了和星巴克和雀巢公司的競爭中去。Keurig稱其擁有超過250個品種的咖啡、茶和可可。高端專業釀造系統的機器運行成本高達229.99美元。Keurig推銷的產品針對家庭和工作。Green Mountain 咖啡烘焙公司在2006年取得了對Keurig的控制。

　　7.(并列)Scholastic.com

　　評分：82

　　類型：兒童閱讀

　　受眾：440萬

　　該網站由Scholastic公司經營，其公布最近一個季度的營收為6.162億美元。Scholastic有一個教育部門，但它的大部分收入來自兒童書籍。公司稱其有超過90%的美國學校市場滲透率。網站分為兩部分，這樣就能區分學生、老師、家長及圖書管理員的市場。

　　全美最差的網絡零售商

　　6.(并列)FTD.com

　　評分：74

　　類型：鮮花

　　受眾：110萬獨立訪客

　　FTD(Florists’ Transworld Delivery)成立于1910年。客戶可以通過800電話或者在線訂購鮮花，鮮花可以送到全世界各地的許多國家。FTD還運營了一些獨立的花店。網站展示了各種各樣的陳列內容，包括鮮花、花束，還有糖果、珠寶和植物。

　　6.(并列)PCConnection.com

　　評分：74

　　類型：計算機和配件

　　受眾：80000

　　PCConnection.com是針對個人電腦和電子產品的網站，對TigerDirect和NewEgg來說，它只是一個小小的競爭對手。Foresee評價最高的網站之一，PCConnection網站現在為PC Connection所有。公司稱，1600個制造商為其提供了30萬種產品。公司大部分的收入來自其與政府、中小公司級需要IT咨詢的公司之間合作的部門。最近一個季度，公司報告收入為5.613億美元，網站提供了數以千計的PC產品，包括顯示器、打印機和掃描儀，以及蘋果公司的硬件。

　　6.(并列)Shop.com

　　評分：74

　　類型：比較購物

　　受眾：6.5萬

　　Shop.com由Market America所有，其將自身描述為比較購物網站業務和幫助企業創造持續收入的網絡服務供應商，與此同時為全球消費者提供更好的購物體驗。Market America在2011年1月收購了Shop.com。Shop.com運行在線拍賣服務以及大多數產品的電子商務部分，包含服裝、電子產品和消費品。它還擁有一個由Travelocity支持的旅行部門。

　　3.(并列)CrateandBarrel.com

　　評分：73

　　類型：家具及家居用品

　　受眾：220萬獨立訪客

　　CrateandBarrel擁有超過100家酒店和一個目錄業務。該零售商成立于1962年，銷售全系列的家庭和辦公室的家具。它還有一個龐大的餐廳家具配件、床具及洗浴用品的庫存。

　　3.(并列)Nutrisystem.com

　　評分：73

　　類型：飲食

　　受眾：20萬

　　該網站是Nutrisystem的一部分，于1999年上市。它為男性、女性和糖尿病患者提供特殊的飲食計劃。飲食計劃由在線和電話咨詢組成。公司還提供了一個社區中心鼓勵想減肥的人們加入該團體。從2001年起，它在QVC已經銷售了一些產品和服務。

　　3.(并列)RueLaLa.com

　　評分：73

　　類型：個人購物

　　受眾：150萬獨立訪客

　　RueLaLa.com的在線流量已經大幅度地增長了，因為它融入了在線個人購物的業務。在該網站上購物，消費者必須成為“會員”，并且提供類似于郵箱地址和性別的信息。然后成員就能夠訪問幾個“精品店”，每個月都有少量的可供選擇的產品。其中一些只有有限的日子才會開放。不同于許多網站，RueLaLa.com會把哪些產品已經售罄告訴顧客。

　　1.(并列)Fingerhut.com

　　評分：72

　　類型：日常商品

　　受眾：560萬獨立訪客

　　Fingerhut成立于1948年，自稱是一家全國性直銷零售商。該公司使用直郵、會員參與和網站來驅動收入。它通過WebBank/Fingerhut信用賬戶提供客戶資金。Fingerhut.com與大多數其他一般商品的網站類似。公司部門設立得就像一個“迷你亞馬遜”，有不同的產品和服務，包括家具、家居用品、美容保健和珠寶等。

　　1.(并列)Gilt.com

　　評分：72

　　類型：個人購物

　　受眾：79.6萬獨立訪客

　　Gilt.com提供高端服裝、家居、食物和旅行給申請服務的會員。公司承諾高達60%的零售折扣。除了會員優勢之外，網站產品是相對正常的衣服和配件。著名的電商企業家Kevin Ryan在2007年創辦該公司，作為一次“開始在線快消的機會”。不過它的客戶服務排名可能使其很難留住富有的客戶。
　　（編譯/i天下網商 via 247wallst）