重塑零售精神，回歸商業本質，構建商業新環境，2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬達·希爾頓酒店召開。
　　
　　4月10日下午兩點，聯商網大會之高管沙龍在南京舉行。來到現場的有王衛、徐偉宏、虞國敏、王鈞耀、方獻禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是寶獲利商用（北京）有限公司總經理李海燕的發言：
　　
　　寶獲利商用（北京）有限公司總經理　李海燕

　　李海燕：寶獲利品牌在全球商業設備領域排名第五，所以各位在旅游全球的時候，應該可以看到我們這個品牌的標志。我們從國際市場的角度，根據國際市場的一些需求，傾注于我們的設備，與今天所說的零售精神問題很是匹配。
 
　　從金融危機開始以來，歐美的零售業、東南亞的零售業都發生了非常大的變革，在我們中國，零售受到的沖擊相對來說還是小很多，在設備方面，以往我們都是在歐美市場做的比率要非常高，這幾年情況發生了很大的改變。我們中國市場，剛剛我們王總說，只是在比價格的情況下，不斷改變。那么怎么樣關注產品的品質，怎么樣為我們現在的產品找到一個更好的，更能夠滿足這一塊需求定位。我們不斷關注自己的健康，關注我們自己內心的一種踏實、安心的感覺，那么我覺得我們品牌在市場上是真正沉住氣的品牌。

　　1997年到中國以后，經過了10幾年的支持，我們也沉淀了很多的合作伙伴。我們來自臺灣，所以對臺灣的服務很有感受。我想各位也都去臺灣旅游過，真正感受到在太平洋北部，那些柜臺小姐們開心的笑容。柜臺小姐是用一顆感恩的心做服務，從不在客戶面前說“不”字，想盡辦法滿足顧客購物需求。

　　針對零售業變革，針對零售業要不斷降低我們在管理方面的成本這一塊，也要跟各位探討一下。之前商業自動化也是以往我們企業不太關注的，但是隨著零售企業的競爭不斷的加劇，很多企業不斷改善自己的管理模式，從各個環節降低我們的成本。以前，超市的收銀設備是一大堆的成本，計算機等大件放在賣場形象也不好，隨著賣場格調的變革，我們要做出適合賣場而且是非常小巧的，非常節能的（目前的收銀設備耗20多瓦）等，一年下來為我們的使用商家節約的成本是相當可觀的。我們大概計算過，一臺POS一年大概節約幾百度電，像新光三越的店，就節約了很大的成本。同時，我們從技術上進行改良，原來所有的計算機都是有風扇的，我們的筆記本用到最后都響，但是我們做到POS機不用風扇，大家需要的是感受！POS機最好的是沒有風扇、不進灰塵，機器一直在運轉不會受到外界的干擾。所以我們在不斷挑戰極限，不斷為我們的零售合作伙伴找出并解決他們遇到的困擾。我們很多的合作伙伴說：你們能夠幫我想到。像海邊浴場，鹽分很高，很潮濕，那么我們做出來的設備是全密閉，不跟空氣發生任何的反應。如此也大力降低了我們在信息這一塊的成本，從原來10幾個維護人員到現在3個人就解決所有設備可能會出現的狀況。從降低成本、節省人力方面來說，零售企業在尋找新的解決方案時，我們能夠想在前面，甚至把一些國外的已經在用的理念帶到中國。

　　大家都看到，原來我們的收銀臺很大，因為我們的賣場地皮還蠻便宜，當地皮越來越貴的時候，我們的收銀臺就越做越小。目前，在小型收銀機這一塊，俄羅斯市場我們占有很大的比例，幫助零售企業找到一些他們真正的困擾我覺得我們還是有心得的。歐美出現了刷卡經常被盜等問題，我們針對讀卡器做非常細致的研發。目前所做的讀卡器，在整個的使用過程當中我們發現，每天刷卡量達到一定程度的時候，故障降到最低點，那么做新的零售理念的時候，我們怎么樣能夠把這個讀卡的能力加強？怎么能夠遠距離解決困擾？

　　所以在零售發展的過程當中，我們希望國內企業能夠不斷地把這些新的理念帶過來。我們最近在實施新光三越，原來是集中收銀，我們之前在逛商場的時候，尤其是節假日的時候，結帳至少排隊30分鐘，這可怕的30分鐘會耽誤我們很多的時間。新光三越對收銀模式進行改變，一家店鋪放一臺收銀機。但是問題又來了，首先是地方夠不夠？再是商場有很成熟的布局，怎么去架構？我們從它的角度出發，為設備設計最合適的尺寸，連上無線網絡，顧客看中商品決定購買時，就可辦理相應的手續。我們現場為顧客辦理結算后顧客是很開心的，這也有助于提高顧客的購買率。另外，在店鋪營業時間，顧客可以從外面打進電話，詢問商品，如果覺得可以即可確認，我覺得這是未來我們在零售這一塊，很多可以挖掘的東西。

　　今天很高興能夠見到我們零售行業高管的發言，聽到一些前沿的需要變革的東西，我也覺得從我們的角度，能夠針對各位變革的需求，從我們的角度提出一些方案。同時我們做的是非常專注和細微的工作，比如說，日本的加油站因為距離遠所以對服務和品質的要求，穩定是壓倒一切的，一次維修跨越幾十公里對他來說成本很高。根據他們的需求，我們也開發了適合他們的產品。根據以往的經驗和現有的技術和大家探討，對于我們以后合作能發揮一定的功效。
　　（聯商網編輯部　發自南京）