蒙牛乳業(yè)：連牛都“蒙”何況內(nèi)地人
國(guó)家質(zhì)檢總局24日抽檢后曝光：蒙牛、長(zhǎng)富純牛奶兩種產(chǎn)品黃曲霉毒素M1項(xiàng)目不符合規(guī)定，超標(biāo)140%，有強(qiáng)致癌物。蒙牛官方回應(yīng)稱(chēng)（綜合譯義）：香港人不用怕，你們和內(nèi)地不同，是出口標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)地人不要急，受抽檢的25個(gè)批次中24個(gè)合格；質(zhì)檢總局別喊了，我們外甥打燈籠照舊；飼料來(lái)源暫時(shí)不明，大家一起幫忙找呀……
中糧寧高寧表示歉意，德高望重的寧老6月間接下牛根生的爛攤子，兼蒙牛董事長(zhǎng)。似乎不如馬云有聰明幕僚，他的公關(guān)高管內(nèi)部郵件外泄顯示：“馬總，請(qǐng)迅速和�？倓澢尻P(guān)系，雖然你們關(guān)系好，�？傄渤３湍阒v話。馬上劃清界限……”
蒙牛亂象。平心靜氣去想，這其實(shí)是個(gè)很好的中國(guó)企業(yè)怪胎，不妨展覽一下。煮酒論狗熊：雪糕大腸菌群超標(biāo)、酸奶現(xiàn)霉斑、學(xué)生奶中毒、同行圣元被“性早熟”幕后策劃、特侖蘇OMP致癌、三聚氰胺奶粉門(mén)等，一次次成功危機(jī)公關(guān)，為什么？
首先，政府監(jiān)管層面不作為是關(guān)鍵因素。蒙牛不怕！他先蒙了牛，再去蒙人，不敢想象他們能玩到什么時(shí)候！
其次，蒙牛充分利用人性弱點(diǎn)-或者說(shuō)人性利益性和公司經(jīng)營(yíng)性，向媒體單位、記者“投毒”，用糖衣炮彈去攻打負(fù)面稿，上光環(huán)……蒙氏有強(qiáng)大公關(guān)機(jī)器，外人集中知道的是上次伊利、蒙牛的公關(guān)反間門(mén)事件。這一點(diǎn)，知名民營(yíng)大企業(yè)都很像（蒙已基本進(jìn)入國(guó)營(yíng)圈，中糧為單一最大股東），龐大的公關(guān)機(jī)器，其人事配置與公關(guān)預(yù)算常年居高不下。
筆者曾在某財(cái)經(jīng)網(wǎng)站擔(dān)任主編，某年底接到蒙牛北京公關(guān)部電話，“5萬(wàn)元，2009年新聞保護(hù)一年”，我不同意，他們馬上找了市場(chǎng)部，業(yè)務(wù)同事心動(dòng)了，我的心亂了……這是中國(guó)媒體獨(dú)立性缺失的最大可能因素。
對(duì)比寶潔等外資巨頭在華業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)一些重要區(qū)別，他們無(wú)一例外都有專(zhuān)門(mén)的社會(huì)責(zé)任建樹(shù)部（這名字是我取的，實(shí)際上也是公關(guān)部），甚至有十年專(zhuān)管造希望小學(xué)的。自然有些“作秀”的成分，可這種秀多多益善呀。媒體公關(guān)形態(tài)不同，各家標(biāo)志性動(dòng)作大量以電話、短信、郵件要求刪稿或開(kāi)始保護(hù)性合作等事項(xiàng)少之又少。
可見(jiàn)，這是中國(guó)的大企業(yè)病。哪怕公司創(chuàng)始人神通蓋世，即使英明如圣主，身邊也難免有宦官、寵臣，這些大企業(yè)也這樣：傲慢、馬虎的禍害早已埋伏，管理層藐視企業(yè)使命者比比皆是。
除此之外，蒙牛的巨大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也是大幫兇。好幾次，樂(lè)購(gòu)的人都開(kāi)罵了，“要不是市場(chǎng)部的人，說(shuō)什么蒙牛是大客戶，返利政策好，我早就讓老大把他們踢了……”對(duì)許多消費(fèi)者而言，堅(jiān)挺的超市陳列和**衛(wèi)視**女生常年冠名是他們的信心源泉；大部分人的理解和關(guān)注領(lǐng)域也僅限于電視。
最后，再退十步說(shuō)，你不買(mǎi)，也讓親屬別買(mǎi)；可是人家送你的，你是扔是退是喝？90%的人是喝吧？還是消費(fèi)者不爭(zhēng)氣，不記仇，過(guò)于寬容。邊罵邊喝，邊喝邊忘，邊忘邊罵，邊喝邊看文章……
“起來(lái)，不愿喝蒙牛的人們！把我們的決心鑄成我們新的長(zhǎng)城，……從來(lái)就沒(méi)有治蒙牛的人，我就是治蒙牛的人！不喝！不喝！”
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（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文）
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