6月3日，由上海市商務(wù)委員會主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會在上海召開，會議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實體零售商的面對”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時的困惑，面對的問題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對等議題。

　　
　　美宜佳便利店總裁 張國衡

　　美宜佳的發(fā)展：

　　2500個門店分布在珠三角十一個城市

　　發(fā)展中的困惑：

　　門店盈利水平受挑戰(zhàn)

　　探討與嘗試

　　1、美宜佳市場特點

　　點多面廣；物流配送基礎(chǔ)；信息化程度高；互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展；電子商務(wù)市場日趨成熟

　　2、便民服務(wù)平臺：

　　移動充值；代繳公共事業(yè)費(fèi)；交通違章罰款繳交；美宜佳取貨、彩票、信用卡還款、銀行查詢款項、鮮花禮品代送；各種積分消費(fèi)

　　3、構(gòu)建電子商務(wù)平臺，開辟服務(wù)空間的幾大要素：

　　會員顧客；廠商與網(wǎng)商；美宜佳網(wǎng)站平臺；美宜佳美好生活欲購目錄；美宜佳呼叫中心；美宜佳門店服務(wù)點；物流配送中心

　　4、面臨巨大挑戰(zhàn)：

　　產(chǎn)品采購，顧客需求與采購成本；物流配送，高效率與低成本；客戶服務(wù)，門店執(zhí)行力與服務(wù)質(zhì)量；客戶培育，線上客戶消費(fèi)習(xí)慣培育與線上客戶的吸引；系統(tǒng)支持，后臺供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)

　　5、借助電子商務(wù)拓展經(jīng)營內(nèi)容的思考：

　　基于客戶需求；基于門店需要提升盈利水平；基于店鋪規(guī)模與形象的基礎(chǔ)；電子商務(wù)市場日趨成熟；商業(yè)模式需要不斷探討、嘗試與完善，市場成熟需要培育。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）