2009（第四屆）中國網(wǎng)上零售年會演講實(shí)錄
　　《國內(nèi)外零售業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)新》
　　IBM大中華區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān)毛春景 
    
　　毛春景：我是來自IBM的，大家知道IBM在電子商務(wù)這個領(lǐng)域，我們在94年的時候，在亞特蘭大奧運(yùn)會的時候，我們推出了第一個在線的購票業(yè)務(wù)。IBM對于電子商務(wù)的研究已經(jīng)就十年，我們零售商已經(jīng)有三四千家，我希望我今天的演講能夠?qū)?a href=http://ad-apac.doubleclick.net/clk;234845062;58714389;s?http://www-31.ibm.com/smb/cn/industries/retail/index.shtml?source=linkshopibm target=_blank class=hotwords>IBM跟企業(yè)的交流，和我們公司對未來零售業(yè)發(fā)展的方式給大家做一點(diǎn)分享，能夠?qū)Υ蠹业臉I(yè)務(wù)有所啟發(fā)。
　　
　　首先我要談一下零售業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新的困惑，第二個談一下創(chuàng)新的方向，第三個談一下可以利用的創(chuàng)新的手段。
　　
　　郎咸平教授給了我們一個做電子商務(wù)的理由，如果不做電子商務(wù)中國的制造企業(yè)是沒有出路的，至少電子商務(wù)給這些企業(yè)提供一個生存和發(fā)展的一個手段，徐沛欣總裁給我們提出了一個中國線下的混亂，電子商務(wù)為中國零售業(yè)重新起飛、整合和發(fā)展提供了一個良好的契機(jī)，所以他呼吁我們聯(lián)合起來，共同為中國零售業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
   
　　兩個非常大的理由，但是今天我想講第三個理由，第三個理由我覺得是我們了解、認(rèn)識和選擇電子商務(wù)的根本。這個根本就是我們要考慮一下做電子商務(wù)做網(wǎng)上零售業(yè)根本的模式，可以講做電子商務(wù)是企業(yè)升級的要求，其實(shí)最最重要的是，我們的消費(fèi)者需要它，買東西的人需要它，這是一個原始的本能和誘因，所以今天想講一下，今天的消費(fèi)者和十年前、五年前有什么樣的區(qū)別，有什么樣的特點(diǎn)，消費(fèi)者這些特點(diǎn)決定我們要利用電子商務(wù)來做一些事情，來滿足他們的購物的需求。
   
　　首先這些消費(fèi)者現(xiàn)在很清楚，知識很豐富，對技術(shù)的了解，他們要求不是單純的價格，他們要求都很自我，而電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為滿足這些消費(fèi)者的需求提供了手段、方式、方法，可以我們要用電子商務(wù)去滿足他們的這些需求。
   
　　如果一個企業(yè)做規(guī)劃的話，是一個五年的規(guī)劃，在這五年的規(guī)劃里面，剛才講的這些特點(diǎn)，今天的消費(fèi)習(xí)慣、明天的消費(fèi)習(xí)慣、后天的消費(fèi)習(xí)慣，什么是線上的零售業(yè)，什么是線下的零售業(yè)，對于一個零售企業(yè)來說，今天我們的技術(shù)世界發(fā)生了什么樣的變化，很多新的技術(shù)、新的條件、新的手段的出現(xiàn)，讓我們的消費(fèi)者有一個選擇，首先我們實(shí)體店面實(shí)際上是消費(fèi)者和我們的產(chǎn)品、服務(wù)連接的一個點(diǎn)，我們互聯(lián)網(wǎng)的頁面也是消費(fèi)者和我們產(chǎn)品服務(wù)的接觸的點(diǎn)，我們還差很多的點(diǎn)，大家提到的移動電子商務(wù)，大家提到的各種各樣的電子手段，大家提到直銷、傳銷，所有的這些手段就是把需求和服務(wù)和消費(fèi)者連接起來，這些手段由于今天技術(shù)的出現(xiàn)多樣化了。
   
　　第二個消費(fèi)者互動的模式比以往更多了，如果一個傳統(tǒng)的店面，消費(fèi)者在店面被動的接受信息、被動的瀏覽信息，今天的消費(fèi)者利用各種各樣網(wǎng)上的信息，來把自己的意見傳達(dá)出來，影響我們的零售商，影響我們的制造商，從而達(dá)到自己的要求。這種情況下，如果你單純做某一個模式，消費(fèi)者是不滿意，這是新的互動模式，讓我們的零售業(yè)，讓我們的互聯(lián)網(wǎng)，讓我們的網(wǎng)上零售要有一個新的變化、新的發(fā)展。
   
　　第三你要看商業(yè)不具有很多更新的創(chuàng)新，有很多的商店就是暫時性的，比如大家看到的很多服務(wù)，僅僅搭一個棚子，一段時間提供一種服務(wù)，一個季節(jié)之后就消失了，國外這種業(yè)態(tài)很多，大家很看好，出了很多。除此以外，我們的商業(yè)模式還在不斷的創(chuàng)新，這個創(chuàng)新體現(xiàn)在渠道的創(chuàng)新上，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新上，所以你會看到，技術(shù)的出現(xiàn)，消費(fèi)者自己消費(fèi)習(xí)慣的改變，要求我們的零售業(yè)、品牌的制造商作出變化，而我們不是這個變化為我們自己的生意來做的。
   
　　還有我們會看到，在中國、在美國，所有的地方都是的，我們發(fā)現(xiàn)所有的銷售渠道電子多樣化，我們銀行的渠道、移動網(wǎng)絡(luò)的渠道，都構(gòu)成了我們的商品通向消費(fèi)者的通路。
   
　　我們在互聯(lián)網(wǎng)下，因?yàn)橛袖N售渠道，加盟店、直銷店，專賣店，如果你的品牌整合的好，也有生意和品牌形象，我們在中國剛才徐沛欣總經(jīng)理也提到了，我們分銷、代理的渠道非常龐大，他們都需要和一個制造商來打交道，來完成渠道的物流、資金流所有的轉(zhuǎn)移的過程。所以說我們在今天和企業(yè)后臺系統(tǒng)之間，需要一種叫智慧的交流平臺，你可以認(rèn)為這個智慧的交流平臺是你現(xiàn)在網(wǎng)店是依托于這個平臺跟后方的信息交匯，同時和其他渠道做融合，這樣才能滿足今天的消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才能提供個性化的服務(wù)。
   
　　接下來我們看到的是，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)，由于電子商務(wù)本身就是B2C，面對的是各種的類型，不可避免會帶來利益上、文化上的差異，而且和每個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)條件、消費(fèi)者成熟的程度、企業(yè)能夠接受的投資的程度是關(guān)聯(lián)的，比如說在美國你可以接受一個一百萬美金的投資來構(gòu)建一個大而全的系統(tǒng)，來完成你的業(yè)務(wù)。在中國不要說我們的創(chuàng)業(yè)家，既使是一個有20、30億銷售額的大型品牌企業(yè)也很難承受這樣的投資規(guī)模。所以我們需要在整個電子商務(wù)企業(yè)設(shè)施上提供一整套的綜合的方案，讓企業(yè)能夠有一個漸進(jìn)的成長的發(fā)展的模式。
   
　　我們在這里面看到了，這是我們一個客戶，是索尼公司的網(wǎng)站，下面是中國的網(wǎng)站，在業(yè)內(nèi)的風(fēng)格上兩者的差異非常大，這種差異帶來后臺系統(tǒng)上的變化，需要很多很多IT的業(yè)務(wù)流程的變化、和后來的運(yùn)營系統(tǒng)的變化，也就是物流的變化。沃爾瑪在美國做得很成功，利用高效率的物流來，可以把它的貨從工廠直接發(fā)到店面，而不需要倉庫，大家都知道，在商業(yè)上意味著資金成本的節(jié)省，意味著周轉(zhuǎn)率的提高，中國能否做到？其實(shí)紅孩子對這個行業(yè)理解很透徹，中國是做不到的，中國沒有那么好的體系，不是一個企業(yè)的問題，是整個社會的環(huán)境，所以做不到。所以在中國就要有中國的做法。
   
　　回顧一下剛才講的消費(fèi)者越來越多的要求，新的技術(shù)手段層出不窮，為我們提供了各種各樣的商品，我們的銷售渠道不斷在變化，而電子商務(wù)在全世界的發(fā)展，如果你想我有一個網(wǎng)站可以做到全世界的話，這應(yīng)該是一個神話。
    　　
　　這是我們面臨的網(wǎng)上發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀、前提和基本條件，我們可以看，有了這樣一個基本條件，電子商務(wù)的未來會怎么樣發(fā)展。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）