2009（第四屆）中國網上零售年會演講實錄
　　《國內外零售業的電子商務創新》
　　IBM大中華區電子商務戰略總監毛春景 
    
　　毛春景：我是來自IBM的，大家知道IBM在電子商務這個領域，我們在94年的時候，在亞特蘭大奧運會的時候，我們推出了第一個在線的購票業務。IBM對于電子商務的研究已經就十年，我們零售商已經有三四千家，我希望我今天的演講能夠將IBM跟企業的交流，和我們公司對未來零售業發展的方式給大家做一點分享，能夠對大家的業務有所啟發。
　　
　　首先我要談一下零售業電子商務創新的困惑，第二個談一下創新的方向，第三個談一下可以利用的創新的手段。
　　
　　郎咸平教授給了我們一個做電子商務的理由，如果不做電子商務中國的制造企業是沒有出路的，至少電子商務給這些企業提供一個生存和發展的一個手段，徐沛欣總裁給我們提出了一個中國線下的混亂，電子商務為中國零售業重新起飛、整合和發展提供了一個良好的契機，所以他呼吁我們聯合起來，共同為中國零售業的發展作出貢獻。
   
　　兩個非常大的理由，但是今天我想講第三個理由，第三個理由我覺得是我們了解、認識和選擇電子商務的根本。這個根本就是我們要考慮一下做電子商務做網上零售業根本的模式，可以講做電子商務是企業升級的要求，其實最最重要的是，我們的消費者需要它，買東西的人需要它，這是一個原始的本能和誘因，所以今天想講一下，今天的消費者和十年前、五年前有什么樣的區別，有什么樣的特點，消費者這些特點決定我們要利用電子商務來做一些事情，來滿足他們的購物的需求。
   
　　首先這些消費者現在很清楚，知識很豐富，對技術的了解，他們要求不是單純的價格，他們要求都很自我，而電子商務、互聯網的出現，為滿足這些消費者的需求提供了手段、方式、方法，可以我們要用電子商務去滿足他們的這些需求。
   
　　如果一個企業做規劃的話，是一個五年的規劃，在這五年的規劃里面，剛才講的這些特點，今天的消費習慣、明天的消費習慣、后天的消費習慣，什么是線上的零售業，什么是線下的零售業，對于一個零售企業來說，今天我們的技術世界發生了什么樣的變化，很多新的技術、新的條件、新的手段的出現，讓我們的消費者有一個選擇，首先我們實體店面實際上是消費者和我們的產品、服務連接的一個點，我們互聯網的頁面也是消費者和我們產品服務的接觸的點，我們還差很多的點，大家提到的移動電子商務，大家提到的各種各樣的電子手段，大家提到直銷、傳銷，所有的這些手段就是把需求和服務和消費者連接起來，這些手段由于今天技術的出現多樣化了。
   
　　第二個消費者互動的模式比以往更多了，如果一個傳統的店面，消費者在店面被動的接受信息、被動的瀏覽信息，今天的消費者利用各種各樣網上的信息，來把自己的意見傳達出來，影響我們的零售商，影響我們的制造商，從而達到自己的要求。這種情況下，如果你單純做某一個模式，消費者是不滿意，這是新的互動模式，讓我們的零售業，讓我們的互聯網，讓我們的網上零售要有一個新的變化、新的發展。
   
　　第三你要看商業不具有很多更新的創新，有很多的商店就是暫時性的，比如大家看到的很多服務，僅僅搭一個棚子，一段時間提供一種服務，一個季節之后就消失了，國外這種業態很多，大家很看好，出了很多。除此以外，我們的商業模式還在不斷的創新，這個創新體現在渠道的創新上，體現在業務模式的創新上，所以你會看到，技術的出現，消費者自己消費習慣的改變，要求我們的零售業、品牌的制造商作出變化，而我們不是這個變化為我們自己的生意來做的。
   
　　還有我們會看到，在中國、在美國，所有的地方都是的，我們發現所有的銷售渠道電子多樣化，我們銀行的渠道、移動網絡的渠道，都構成了我們的商品通向消費者的通路。
   
　　我們在互聯網下，因為有銷售渠道，加盟店、直銷店，專賣店，如果你的品牌整合的好，也有生意和品牌形象，我們在中國剛才徐沛欣總經理也提到了，我們分銷、代理的渠道非常龐大，他們都需要和一個制造商來打交道，來完成渠道的物流、資金流所有的轉移的過程。所以說我們在今天和企業后臺系統之間，需要一種叫智慧的交流平臺，你可以認為這個智慧的交流平臺是你現在網店是依托于這個平臺跟后方的信息交匯，同時和其他渠道做融合，這樣才能滿足今天的消費者的消費需求，才能提供個性化的服務。
   
　　接下來我們看到的是，電子商務在世界范圍內，由于電子商務本身就是B2C，面對的是各種的類型，不可避免會帶來利益上、文化上的差異，而且和每個地區的經濟發達條件、消費者成熟的程度、企業能夠接受的投資的程度是關聯的，比如說在美國你可以接受一個一百萬美金的投資來構建一個大而全的系統，來完成你的業務。在中國不要說我們的創業家，既使是一個有20、30億銷售額的大型品牌企業也很難承受這樣的投資規模。所以我們需要在整個電子商務企業設施上提供一整套的綜合的方案，讓企業能夠有一個漸進的成長的發展的模式。
   
　　我們在這里面看到了，這是我們一個客戶，是索尼公司的網站，下面是中國的網站，在業內的風格上兩者的差異非常大，這種差異帶來后臺系統上的變化，需要很多很多IT的業務流程的變化、和后來的運營系統的變化，也就是物流的變化。沃爾瑪在美國做得很成功，利用高效率的物流來，可以把它的貨從工廠直接發到店面，而不需要倉庫，大家都知道，在商業上意味著資金成本的節省，意味著周轉率的提高，中國能否做到？其實紅孩子對這個行業理解很透徹，中國是做不到的，中國沒有那么好的體系，不是一個企業的問題，是整個社會的環境，所以做不到。所以在中國就要有中國的做法。
   
　　回顧一下剛才講的消費者越來越多的要求，新的技術手段層出不窮，為我們提供了各種各樣的商品，我們的銷售渠道不斷在變化，而電子商務在全世界的發展，如果你想我有一個網站可以做到全世界的話，這應該是一個神話。
    　　
　　這是我們面臨的網上發展電子商務的現狀、前提和基本條件，我們可以看，有了這樣一個基本條件，電子商務的未來會怎么樣發展。
　　（聯商網現場報道）