聯(lián)商網(wǎng)消息：2008年的金融危機(jī)給國內(nèi)外的消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)帶來了深遠(yuǎn)的影響，隨著消費(fèi)支出增速的下滑，傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入了10年來最困難的時(shí)期。相反，網(wǎng)上零售卻呈現(xiàn)一片繁榮的景象。越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)上零售減少了中間環(huán)節(jié)和線下渠道成本，為生存發(fā)展開辟了一條新的道路。而在眾多密切關(guān)注網(wǎng)上零售的群體里，電信運(yùn)營商的力量不容忽視，他們通過為中小企業(yè)提供信息化解決方案，來幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售。

　　中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部總經(jīng)理田文科在沃•商務(wù)第四屆中國網(wǎng)上零售年會(huì)，發(fā)表了題為《電信運(yùn)營商如何服務(wù)中國網(wǎng)上零售繁榮》的演講。

　　田文科：我的報(bào)告分三個(gè)部分，中國聯(lián)通的概括，3G網(wǎng)上培訓(xùn)的分析，3G中國聯(lián)通助力網(wǎng)上交易的解決問題。現(xiàn)在的中國聯(lián)通成立于08年10月15號，去年25號，國務(wù)院三部委發(fā)布了電信重組的通知，過去有三家運(yùn)營商，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通，合并為新的中國聯(lián)通，今天新的中國聯(lián)通一共有用戶總數(shù)是2.75億，這里面其中有固定電話用戶、寬帶用戶、3G用戶，中國聯(lián)通獲得了WCDMA運(yùn)營的牌照，在今年9月18號我們在全國285個(gè)城市同步啟動(dòng)了3G，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5千億元。
   
　　在新的3G運(yùn)營商里面，現(xiàn)在中國聯(lián)通應(yīng)當(dāng)講是一個(gè)真正意義上的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，因?yàn)楝F(xiàn)在中國聯(lián)通的前身是中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通，原中國網(wǎng)通是以北方十省固網(wǎng)為自己的主要業(yè)務(wù)區(qū)域，中國聯(lián)通以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主。中國聯(lián)通利用覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴關(guān)系，服務(wù)我們國家的政府信息化、企業(yè)信息化、社會(huì)信息化的建設(shè)和發(fā)展，目前在政府信息化方面，中國聯(lián)通服務(wù)國務(wù)院部委、直屬機(jī)構(gòu)等等一共有82個(gè)單位。
   
　　第二個(gè)做的是網(wǎng)上零售業(yè)的分析，網(wǎng)上零售正像剛才各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家做的分析一樣，蘊(yùn)藏著巨大的市場前景。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從06年底到09年中，中國網(wǎng)絡(luò)客戶人數(shù)一直保持增長的態(tài)勢，這里面給大家提供了充分的服務(wù)，（圖示）這張圖上第一個(gè)能夠看到網(wǎng)上購物的人數(shù)在迅速的增長，絕對值在增長，第二網(wǎng)上購物的人數(shù)占所有網(wǎng)民的比例穩(wěn)步在上升，從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看到，網(wǎng)上零售蘊(yùn)藏巨大的市場潛力。
   
　　當(dāng)然網(wǎng)上零售的發(fā)展也有自己的一些難點(diǎn)，從網(wǎng)上零售本身來看，網(wǎng)上零售主要是提供在哪些領(lǐng)域呢？集中在服裝、家具、書籍、影像、化妝品等等，主要集中在這些，對這五大類的產(chǎn)品來講，要想把交易做的很好，遇到一些難點(diǎn)，第一個(gè)難點(diǎn)是接觸點(diǎn)單一的難點(diǎn)，網(wǎng)上零售已經(jīng)突破了傳統(tǒng)零售在時(shí)間和空間上的限制，但這個(gè)動(dòng)作相對于建設(shè)信息化給我們帶來這樣一個(gè)動(dòng)力，相對于所有的消費(fèi)者對我們網(wǎng)上零售的一個(gè)需求、一個(gè)期盼來講，依然是不夠的。所以相對來講，還是比較單一，一定要找到一個(gè)網(wǎng)上零售我們同樣要找到一個(gè)能上網(wǎng)的地方，有寬帶的地方，接觸還是比較單一。
   
　　第二個(gè)是知名度不夠，在網(wǎng)上零售來講，在互聯(lián)網(wǎng)的茫茫大海里面，要作出一個(gè)知名度比較困難。我記得有一首歌是今年60年大慶的時(shí)候，我們公司里面做大合唱比賽，我們選了一首歌《祖國不會(huì)忘記》，里面有兩句話，茫茫大海里你是哪一個(gè)，在奔騰的浪花里你是哪一朵，這是第二個(gè)難點(diǎn)。
   
　　第三個(gè)難點(diǎn)是自身的信息化程度決定你的管理效率。前兩個(gè)問題解決生意的過程，一個(gè)零售商與消費(fèi)者之間的交流，你自身的管理效率也決定你的零售業(yè)興旺與否。
   
　　這是網(wǎng)上零售，我們分析的三個(gè)難點(diǎn)。圍繞這三個(gè)難點(diǎn)，中國聯(lián)通提出了自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，第一個(gè)接觸點(diǎn)單一，中國聯(lián)通發(fā)揮自己的3G的技術(shù)優(yōu)勢，為網(wǎng)上零售開拓一個(gè)新空間；第二就是發(fā)揮中國聯(lián)通的體系優(yōu)勢，為大家提供一個(gè)信息渠道，第三個(gè)用基礎(chǔ)設(shè)施助力網(wǎng)上零售企業(yè)提高自身的管理效率。
   
　　大家都知道，3G給我們帶來一個(gè)新的空間，網(wǎng)上零售相對傳統(tǒng)零售突破了時(shí)間和空間的限制，3G又給我們網(wǎng)上零售進(jìn)一步的獲得了一個(gè)拓展交流的空間。過去在移動(dòng)電信的時(shí)候，我們也想做這樣的事情，但是由于受制于網(wǎng)絡(luò)的速度滯后，到了3G這個(gè)速度已經(jīng)提高很多了，聯(lián)通可以達(dá)到7.2兆，一點(diǎn)都不亞于固定寬帶的網(wǎng)絡(luò)速度，這里面就為我們助力網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)一步延伸交易的時(shí)間，拓展自己的交易空間，提供了一個(gè)基礎(chǔ)。當(dāng)然這個(gè)在WCDMA的領(lǐng)域里面，終端也是非常豐富的，全球有超過1800多種終端，可以適應(yīng)不同消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，大家可能利用侯車等待的時(shí)間可以很順暢的上網(wǎng)交易。這是中國聯(lián)通對網(wǎng)上零售業(yè)提出的第一個(gè)助力方案。
   
　　第二個(gè)方案包括16114電話導(dǎo)航提供網(wǎng)上零售新渠道，在綜合分析的基礎(chǔ)我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)查號臺(tái)它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于查一個(gè)電話號碼，這是整個(gè)一個(gè)查號過程消費(fèi)者的心理狀態(tài)，打一個(gè)電話，撥114，查一個(gè)電話號碼，目的是為了獲得有關(guān)企業(yè)的信息還有企業(yè)的產(chǎn)品信息，比如說打一個(gè)電話，問杭州酒店，問酒店的目的是什么，住酒店或者是在酒店里面吃飯，住店和餐飲就是這家酒店的產(chǎn)品，最后是為了把它訂下來，做一個(gè)交易，所以建立在這個(gè)概念上，中國聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)還在進(jìn)一步的把我們過去的傳統(tǒng)的114，要打造成一個(gè)具有傳統(tǒng)電話報(bào)告，同時(shí)又把它作為一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，面向所有企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，這樣的話，一個(gè)消費(fèi)者打一個(gè)電話進(jìn)來，在報(bào)告的基礎(chǔ)，同時(shí)還可以傳遞一個(gè)消費(fèi)者與所要接觸這個(gè)企業(yè)的聯(lián)系方式。當(dāng)然116114每年的超過10億次，覆蓋的面是巨大的。我們計(jì)劃就是把116114打造成一個(gè)電話報(bào)告臺(tái)，同時(shí)是一個(gè)產(chǎn)品信息的發(fā)布臺(tái)。為網(wǎng)上零售業(yè)提供一個(gè)新的發(fā)布渠道。

　　這是一個(gè)簡單的圖，后面是一個(gè)114的數(shù)據(jù)庫，后面是企業(yè)，現(xiàn)在的企業(yè)自己有自己的交易平臺(tái)，有自己的網(wǎng)站，這是面向消費(fèi)者的一個(gè)渠道。聯(lián)通為大家提供一個(gè)信息的發(fā)布平臺(tái)，主要的信息上網(wǎng)傳到114以后，經(jīng)過我們話務(wù)員給你發(fā)布出去，當(dāng)然還有三種發(fā)布方式，比如說聯(lián)通的手機(jī)，可以提供后續(xù)服務(wù)，也可以用互聯(lián)網(wǎng)，也可以用聯(lián)通傳統(tǒng)的黃頁，四位一體的發(fā)布出去。
   
　　大家要問一個(gè)問題，一個(gè)信息到底是不是垃圾，關(guān)鍵在于消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候有沒有用，有用就是有價(jià)值的信息，沒有用就是價(jià)值信息，當(dāng)消費(fèi)者需要這個(gè)信息的時(shí)候，就是有價(jià)值的信息，（圖示）這張圖簡單展示了一下，網(wǎng)上零售業(yè)或者是企業(yè)要把企業(yè)發(fā)布到114，建一個(gè)114網(wǎng)站，通過這個(gè)簡單的鏈接圖片，可以直接鏈上去。
   
　　第三解決方案就是企業(yè)信息化奠定網(wǎng)上零售新基石。其中第一個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)商管理、采購庫存管理、物流管理、客戶關(guān)系管理，企業(yè)信息化程度高，效率高，信息化程度低，效率低，聯(lián)通可以提供一些像移動(dòng)辦公、物流、信息化拓展等服務(wù)支持大家就業(yè)、發(fā)展，移動(dòng)辦公，聯(lián)通有速度最快的3G上網(wǎng)卡，同時(shí)又是一個(gè)有國家認(rèn)證、認(rèn)可的單位，通過聯(lián)通的認(rèn)證系統(tǒng)，解決認(rèn)證問題。
   
　　另外就是通過動(dòng)態(tài)監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤。
   
　　中國聯(lián)通在整個(gè)的網(wǎng)上零售業(yè)的信息化方面，網(wǎng)上零售的發(fā)展里面，給自己的定位是定在提高信息化程度，也提供信息化數(shù)據(jù)模塊，聯(lián)通現(xiàn)在做了一個(gè)寬待商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括建站服務(wù)、企業(yè)的辦公自動(dòng)化、企業(yè)的ERP、人力資源管理。有一些企業(yè)已經(jīng)有自己的服務(wù)器，有自己的產(chǎn)品，但是又缺少一些能夠保持持續(xù)服務(wù)的外部環(huán)境，中國聯(lián)通提供IDC的服務(wù)，中國聯(lián)通在全國IDC有150多個(gè)，帶寬超過1500個(gè)G。
   
　　3G推動(dòng)網(wǎng)上零售繁榮，在中國要發(fā)揮3G的優(yōu)勢，開辟網(wǎng)上零售的新篇章，發(fā)揮116114提供電話導(dǎo)航作用，為網(wǎng)上零售提供一個(gè)新的傳遞渠道，發(fā)揮我們自己的信息化的基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，為網(wǎng)上零售奠定一個(gè)新基石。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報(bào)道）