| 賣場培訓體系建設的四大要素 | ||||||
| 作者：文／黃 靜；出處：《店長》2015年2月號 總第34期 | ||||||
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要想在賣場內組織好一次培訓并不難，難的是能把每一次培訓都組織好，讓每一次培訓都能夠達到賣場預期的目標。而要想讓賣場制定的每一次培訓計劃都達到預期目標，就必須首先構建一個科學的培訓體系。通過對大量的賣場培訓個案進行分析，我們總結出以下結論：只有建立一個科學的培訓體系，才能確保每一次培訓的有效性。而一個科學的培訓體系，往往來自于賣場對培訓規律的科學總結。人們通過研究發現，任何一次好的培訓，往往離不開以下四方面要素。 影響培訓體系建立的“四大要素” 決定一次成功的培訓的因素往往有很多，但歸根結底離不開以下幾點。 一、完善的教材 對于一個完整的培訓流程來說，教材只是解決了一個教什么的問題。因此，一個好的教材一定是能夠滿足賣場和員工雙方面需求的。也就是說不但能體現賣場對員工能力上的要求，也能夠滿足員工本身工作上的需求，以及員工個人能力和價值提升的需求。從根本上講，教材是培訓的靈魂和具體內容。好的教材，往往具備以下幾方面要素。 l 目的明確 培訓教材的制定是有著明確目的性的。也就是說，培訓是為了解決員工哪方面的問題。這就要求在培訓教材的編寫上，要能夠突出此次培訓的目的性。而且，這個目的性要越具體越好。以采購培訓為例，針對采購需要提升談判技能的需要而開展的培訓，就必須圍繞這個點來設計課件，確保課程的內容設計是確實可以達成這個目的的。 l 清晰的理論框架 培訓教材一定要有一個清晰的理論框架。通過培訓，員工能夠在腦中形成一個清晰的理論框架。員工能夠在自己的實踐中，運用此理論框架來開展自己的各項業務。這就要求培訓方能夠將一結理論要“連點成線”，并理清每一個理論要點之間的聯系。能夠讓員工全面地掌握教材內的各項培訓內容。教材不光要具備一定的目的性，在編寫教材時，還要堅持理論和實際相結合的原則。否則，枯燥的理論沒有鮮活的案例加以佐證，很難會有好的學習效果。 l 生動的教學方式 課程不是干巴巴的材料堆砌，活潑的形式感也是很重要的。在向學員傳遞各種專業理念時，通過什么樣的方式方法來強化學員對理論的感興認識，對于培訓的效果起到了十分重要的作用。所以，好的課件就應該是內容貼切形式活潑的結合，盡可能充分運用學員各種感觀來幫助其理解培訓內容。 二、合格的老師 由誰來擔當培訓老師，對于培訓的成效起到至關重要的作用。培訓師自身素質的高低，將對受訓人員學習興趣的激發，學習態度的積極到良好的促進作用。目前，有計多賣場為了吸引員工對培訓的興趣，往往會高薪聘請一些行業專家。一來，通過專家的身份來讓員工對培訓引起重視；二來，能夠調動起培訓的興趣。 當然，還有一些賣場從內部抽調資深人員來擔當專職培訓師。但這類培訓師往往只能擔任某一專長的培訓工作。在對整體培訓項目的開發和規劃上仍比較欠缺。最好的辦法是針對不同培訓對象、不同的培訓課題，來選擇不同的培訓師。比如，針對新入職員工，完全可以由賣場自己的專職講師來擔當培訓師；而對于那些管理層員工，則可以選擇一些專家對其實施理論高度層面的專業培訓。對工作之中的具體技術問題，則可請精通此課題的經理級人員來擔綱培訓。 三、科學的培訓計劃 一次高效的培訓，一定離不開一個科學的培訓計劃。培訓計劃制定的是否與受訓員工的實際水平相貼切合，是否滿足了受訓人員的培訓需求，對于培訓的成功起著十分重要的作用。因此，在制定培訓計劃時，一定要抓住此次培訓的目的，并結合此參加培訓人員的實際情況，對培訓內容做出合理的安排。比如，以入職培訓為例，培訓計劃就應圍繞著如何調動新入職員工的積極性展開。在培訓時間、內容，以及具體形式上都要照顧到新員工的特殊需求，可多參入一些感興層面的“參觀”“實習”的內容。比如，讓新入職員工參觀樣板賣場，選擇一位負責的“員工”充當其“師傅”。培訓計劃是開展培訓的第一步，方向對了，后面的路才不會跑偏，培訓才可能取得好的效果。 四、正確的考核方法 培訓的效果怎么樣？是否達到了此次培訓的預期目標？員工對本次培訓的反映如何？這些都需要通過正確的考核方法來獲取。通常說來，對培訓后的考核，大體上可分為以下三種形式。
受訓人員評價 培訓結束后，由培訓方發放調查問卷，向員工征求對此次培訓的感受和評價，也是賣場常用的一種對培訓效果進行考核的方式。但這種考核方式，往往只能針對一些淺層培訓內容和培訓人員的情況進行評價，很難作為一些培訓深層次考核內容的考核依據。 理論考核 大多在培訓結束后，培訓舉辦方都會根據培訓內容，通過閉卷考試來檢測員工對所學內容掌握程度。這種考核方式由于操作起來比較簡單，通常被大多數賣場所采納。 實踐考核 從培訓的目的上看，培訓最終的效果就是要提升員工實際的業務能力。因此，通過員工受訓后工作業績的提升情況，也能夠參員工參加培訓的效果進行一個評估。對于大多數賣場來說，這種以員工工作實踐為主的考核方式，由于考核難度較大，操作較復雜，（需要在員工工作期間，指派專人輔導）往往被其所忽略。其實這個是應該重視起來的，書面的東西考得再高分，落不到實處始終是空的，讓員工會干，干得好，才是賣場培訓最核心的目的。 |
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