出品/FBIF食品飲料創(chuàng)新 

作者/FBIF創(chuàng)始人Mote莫特

1978年，統(tǒng)一超商股份有限公司成立，標(biāo)志著中國臺灣零售業(yè)邁向現(xiàn)代化的開端。這家由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立的公司，通過引進(jìn)美國7-Eleven的經(jīng)營理念，首次嘗試24小時營業(yè)的便利商店模式。1980年，中國臺灣首家7-Eleven門市在臺北市開業(yè)，這一新型商業(yè)模式迅速改變了人們的消費習(xí)慣。但最初的發(fā)展并不順利，市場對這一全新零售形式的接受度尚需時間，企業(yè)也經(jīng)歷了整合與調(diào)整的挑戰(zhàn)。統(tǒng)一超商的發(fā)展歷程，是中國臺灣零售業(yè)變革的縮影。

2023年，統(tǒng)一超商實現(xiàn)合并總營收新臺幣3170.4億元（約700億元人民幣），首次突破3000億元大關(guān)，稅后凈利達(dá)新臺幣126.6億元(約28.0672億人民幣)。全球門市總數(shù)達(dá)12,552家，其中中國臺灣超過6,800家，覆蓋全臺368個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)。在各業(yè)務(wù)板塊中，鮮食商品營收突破新臺幣400億元(約88.68億人民幣)，CITY系列（如CITY CAFE）營收超過新臺幣170億元(約37.689億人民幣)。OPENPOINT會員人數(shù)接近1700萬。

從美國啟發(fā)到臺灣零售新篇章

1978年，中國臺灣經(jīng)濟(jì)快速增長，消費需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢。

統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)以敏銳的市場洞察力，看準(zhǔn)便利商店這一新興業(yè)態(tài)，1978年4月，統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)成立了“統(tǒng)一超商股份有限公司”，成立了“統(tǒng)一超級商店股份有限公司”，同年10月，與美國南方公司簽訂合作協(xié)議，開始引入7-Eleven的經(jīng)營模式。

1980年2月9日，中國臺灣第一家7-Eleven“長安門市”在臺北市長安東路開幕，開創(chuàng)了中國臺灣24小時營業(yè)便利商店的先河。這一創(chuàng)新舉措為消費者提供了全新的購物體驗，改變了人們的消費習(xí)慣。

然而，初期的統(tǒng)一超商并非一帆風(fēng)順。由于經(jīng)營環(huán)境和市場認(rèn)知等因素，到1982年，由于長期虧損，公司不得不將“統(tǒng)一超級商店”業(yè)務(wù)并入母公司統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司，成為“超商事業(yè)部”。

統(tǒng)一超商重新獨立與穩(wěn)健擴(kuò)張

統(tǒng)一超商總部大樓 圖片來源：維基百科 作者：Solomon203

面對早期的挑戰(zhàn)，統(tǒng)一超商并未停止探索的腳步。1987年6月10日，統(tǒng)一企業(yè)將超商事業(yè)部再次獨立，重新設(shè)立“統(tǒng)一超商股份有限公司”，為后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

此后，統(tǒng)一超商開始穩(wěn)健擴(kuò)張。1988年4月，第200家門市“修齊門市”在臺南市北區(qū)開幕。1990年6月，第500家門市“捷盟門市”在臺北市萬華區(qū)漢中街開業(yè)。1995年7月，第1000家門市“千成門市”在臺北市中正區(qū)林森南路開幕。這些重要的里程碑，標(biāo)志著統(tǒng)一超商在中國臺灣市場的迅速崛起和影響力的提升。

全臺布局與離島拓展

為實現(xiàn)全臺灣的服務(wù)覆蓋，統(tǒng)一超商將目光投向更廣闊的市場。1997年11月，統(tǒng)一超商進(jìn)駐花東地區(qū)，完成了臺灣本島的便利網(wǎng)絡(luò)布局。1999年4月，首家離島門市在澎湖縣馬公市開幕。同年6月1日，金門縣的“山外門市”開業(yè)，統(tǒng)一超商服務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2006年6月10日，統(tǒng)一超商在連江縣南竿鄉(xiāng)同時開設(shè)了“馬祖門市”和“南竿門市”，成為首家進(jìn)駐連江縣的連鎖便利商店。至此，統(tǒng)一超商完成了在中國臺灣所有縣市的門市布局，包括偏遠(yuǎn)的離島地區(qū)。這不僅展現(xiàn)了公司的經(jīng)營實力，也體現(xiàn)了其服務(wù)全臺消費者的決心。

多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)

在持續(xù)擴(kuò)張的同時，統(tǒng)一超商積極拓展多元化經(jīng)營，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)。1998年，與中華電信合作，推出電話費代收業(yè)務(wù)，這是中國臺灣便利商店業(yè)者首次跨入費用代收領(lǐng)域。此后，代收業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到水費、電費、保險費等上百種費用，為消費者提供了極大的便利。

ibon便利生活站

2006年8月，統(tǒng)一超商推出了ibon便利生活站（互動式資訊服務(wù)站），提供繳費、列印、訂購交通票券、展演體驗、線上訂房等服務(wù)，進(jìn)一步豐富了門市的功能。2010年4月，“統(tǒng)一超商電信”月租型服務(wù)正式開臺，拓展了通訊領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。同年10月，與悠游卡公司聯(lián)合發(fā)行“icash悠游卡”，并開始接受悠游卡小額消費，推動了電子支付在零售業(yè)的應(yīng)用。

戰(zhàn)略合作與國際拓展

統(tǒng)一超商注重戰(zhàn)略合作，積極拓展國際市場。1997年，與美國Starbucks Coffee International（星巴克咖啡國際公司）合作，成立“統(tǒng)一星巴克股份有限公司”，共同在臺灣開設(shè)星巴克門市。1999年，與日本大和運(yùn)輸株式會社簽約，成立“統(tǒng)一速達(dá)股份有限公司”，提供宅急便服務(wù)，提升物流能力。

2000年10月，統(tǒng)一超商取得菲律賓7-Eleven的51%股權(quán)，將經(jīng)營觸角延伸至國際市場。2008年5月29日，統(tǒng)一超商獲得上海7-Eleven的特許經(jīng)營權(quán)，正式進(jìn)軍中國大陸。同年，跨足中國大陸零售市場，成立“統(tǒng)一超商（上海）便利公司”，在上海開設(shè)門市。2017年5月，成立“統(tǒng)一超商（浙江）便利公司”，繼續(xù)深化在大陸的市場布局。

創(chuàng)新產(chǎn)品：CITY CAFE與OPEN小將

CITY CAFE

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，統(tǒng)一超商不斷推出符合消費者需求的商品。2007年12月，推出自有品牌咖啡“CITY CAFE”，迅速在中國臺灣咖啡市場占據(jù)重要地位。至2019年，CITY CAFE鋪機(jī)突破1000店，營業(yè)額突破新臺幣140億元(約31.038億人民幣)，成為臺灣最大的連鎖咖啡通路。

2013年10月，引進(jìn)日本北海道十勝霜淇淋，首次在中國臺灣上市，獲得消費者的熱烈回應(yīng)。2013年11月，進(jìn)一步推出北海道霜淇淋“夕張哈密瓜”口味，舖機(jī)數(shù)達(dá)千店，滿足了消費者對高品質(zhì)冰品的需求。

統(tǒng)一超商的品牌形象也得到了精心打造。其形象代言玩偶“OPEN小將”由統(tǒng)一超商委托電通設(shè)計，深受消費者喜愛。相關(guān)的周邊商品和廣告宣傳，提升了品牌的知名度和親和力，增強(qiáng)了消費者的品牌忠誠度。

企業(yè)社會責(zé)任與永續(xù)經(jīng)營

在追求商業(yè)成功的同時，統(tǒng)一超商積極履行企業(yè)社會責(zé)任。1999年9月，成立財團(tuán)法人好鄰居文教基金會，致力于社區(qū)睦鄰和公益活動。2004年10月，連續(xù)第十年獲得《天下雜志》標(biāo)竿企業(yè)肯定，并首次獲得“擔(dān)負(fù)企業(yè)公民責(zé)任”第一名的殊榮。

在環(huán)境保護(hù)方面，統(tǒng)一超商于2001年6月通過了UKAS ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，體現(xiàn)了其對環(huán)境管理的重視。2015年11月，獲得ISO50001能源管理系統(tǒng)認(rèn)證，成為便利商店業(yè)唯一入選的年度輔導(dǎo)企業(yè)。

2018年，統(tǒng)一超商宣布“永續(xù)元年”，董事會下設(shè)永續(xù)發(fā)展委員會，設(shè)立減塑、減碳、惜食與永續(xù)采購四個專案小組，全面推動企業(yè)的永續(xù)發(fā)展策略。通過一系列措施，統(tǒng)一超商致力于減少環(huán)境影響，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化、綠色化與國際化的藍(lán)圖

在激烈的市場競爭和消費者需求不斷變化的背景下，統(tǒng)一超商持續(xù)創(chuàng)新。2018年，推出首間結(jié)合零售業(yè)與高科技設(shè)備的“X-STORE”，為消費者創(chuàng)造了全新的購物體驗。2019年，推出“OPEN POINT”APP，構(gòu)建會員生態(tài)圈，會員人數(shù)突破650萬人，提升了消費者的黏著度。

同時，統(tǒng)一超商積極探索新的業(yè)務(wù)模式。2019年，首創(chuàng)“賣貨便”服務(wù)，涵蓋金流、物流、資訊流三大服務(wù)，為C2C個人賣家提供完善的電子商務(wù)交易平臺。2019年，與日本7-Eleven合作，首次引進(jìn)7-Premium及雪肌粹系列等日本限定商品，豐富了商品品類。

展望未來，統(tǒng)一超商將繼續(xù)深化多元化經(jīng)營，提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固其在中國臺灣零售業(yè)的領(lǐng)先地位。同時，積極拓展海外市場，打造國際化的便利商店品牌，滿足消費者多樣化的需求。

結(jié)語

統(tǒng)一超商的發(fā)展歷程，是中國臺灣零售業(yè)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的縮影。從引進(jìn)7-Eleven到自主創(chuàng)新，統(tǒng)一超商以敏銳的市場洞察力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，引領(lǐng)了中國臺灣便利商店行業(yè)的發(fā)展方向。通過多元化的經(jīng)營策略和對企業(yè)社會責(zé)任的堅守，統(tǒng)一超商不僅滿足了消費者的需求，也為行業(yè)樹立了良好的典范。

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