來源/品智PLSC

作者/許小九

職業(yè)打假人，他們主動購買假冒、不合格產(chǎn)品，或是有各類技術(shù)型瑕疵的產(chǎn)品，然后通過舉報、訴訟或索要的形式，達(dá)成針對商家的懲罰性賠償。之所以叫職業(yè)打假人，在于打假，已經(jīng)成為一種營生。

這個群體似乎總能找到有問題、有瑕疵的商品，并在各類法律法規(guī)當(dāng)中，找到似乎有利于自己發(fā)起懲罰性索賠的依據(jù)。但在實際案例當(dāng)中，分明又能看到那些肉眼可見的不合理，深感自己冤屈的商家，還有頻繁被職業(yè)打假人詢問乃至“騷擾”的監(jiān)管部門。

至少，那些遭遇職業(yè)打假人的商家，很多時候其實對于自己究竟涉及了什么問題，幾乎都不了解。法律法規(guī)的不了解，各類風(fēng)險預(yù)判的不熟悉，往往是很多商家的真實狀況。

職業(yè)打假人的存在是促進(jìn)了社會一般零售消費的進(jìn)步？還是只是針對商家進(jìn)行有計劃有目的的牟利？以及在那些真正促成一種服務(wù)得到改善，或是消費者權(quán)益得到保護(hù)的案例當(dāng)中，職業(yè)打假人又起沒起到作用？

這是一場涉及商家權(quán)益、職業(yè)打假人利益、監(jiān)管部門和司法體系的介入等多方構(gòu)成的現(xiàn)象。

“20個騷擾電話集中在凌晨2點”

八月的上海，依然炎熱，張雅婷（化名）的過橋米線店里，也和店外一樣的燥熱。

「品智PLSC」見到張雅婷的時候，她穿著一件圍裙，左手拿著剛做好的外賣，右手拿著手機(jī)，聲音嘶啞，站在炙熱的太陽底下，幾乎要哭了出來。就在看到她的前一晚，張雅婷只睡了不到四個小時，一共接到了20來個騷擾電話。

而在一周前，張雅婷的店鋪頻繁遭遇差評，要么稱飯菜餿了，要么稱里面有蟲子頭發(fā)，“我覺得這事兒蹊蹺，兩三天里增加了十幾個差評，不像是普通買家給出的。”

她打電話過去詢問，但沒想到，這通電話打開了潘多拉魔盒。

“原來他們是一個團(tuán)伙的！打了幾個電話過去，都稱給錢才刪差評，要不然，會繼續(xù)不停地寫差評。”回憶起那通電話，張雅婷憤懣道。

她報警了。

接下來的24小時里，這個團(tuán)伙變換號碼給她打電話，因為要做外賣生意，張雅婷沒辦法拒絕接陌生來電。當(dāng)天凌晨2點，她接到了20個一接通就掛斷的來電，這嚴(yán)重影響到了她的工作生活。

警方來到店里，留樣、取證。最終以作案團(tuán)伙號碼變換頻繁難以追溯，以及金額不足立案標(biāo)準(zhǔn)為由，結(jié)束了調(diào)查。

但是，騷擾她的電話，還在持續(xù)撥進(jìn)來。

走投無路的張雅婷，求助來她店里送外賣的騎手，拜托他們幫忙留意拿外賣的人員和場地信息。但這個團(tuán)伙十分狡猾，過幾小時后才拿外賣單，外賣騎手同時要送多個單子，在不確定對方是否是敲詐人員的情況下，等待幾個小時，顯然是行不通的。騎手們直接拒絕了這個請求。

“今兒個他們（指騎手）這樣對我，以后他們遇事兒 ，我氣不過也不會去管他們！”張雅婷憤懣道。

張雅婷是個單親媽媽，這家店開業(yè)不到一年，全靠她和年邁的父母一起打理。12塊一碗米線，配菜比其他店20塊的都要多。她的小孩只有四歲多，平時就在店里的地上玩耍。店里貼心準(zhǔn)備了肚兜和可愛的手機(jī)支架，墻上貼滿了五彩斑斕的問候標(biāo)語和貼畫。

“我懷疑，這個團(tuán)伙之前來過店里蹲點，發(fā)現(xiàn)我的現(xiàn)狀后（指單親媽媽身份），決定進(jìn)行騷擾。”她有些痛苦的捂臉道。

“他要10倍的賠償”

一直在北京經(jīng)營茶葉電商生意的劉偉（化名），正在給法官發(fā)消息，稱自己的銀行卡被凍結(jié)了，沒辦法生活。他答應(yīng)賠付10萬元賠償金，但仍是不服氣的，打算申請走檢察院監(jiān)督程序。

“10萬塊錢對我們家是很大的一筆錢。現(xiàn)在茶葉生意不好做，這幾年本來就虧本了，前兩年把老家房子賣了填補(bǔ)虧損，一家子男女老少擠在出租屋，為了節(jié)省房租，今年又搬到離小孩學(xué)校更遠(yuǎn)的門頭溝。事實上，被法院凍結(jié)的那張卡里也沒多少錢了。”

劉偉在電話里和「品智PLSC」哽咽道：“我不服，「我的茶葉質(zhì)量沒問題，為什么要賠這10萬塊錢」。”

42歲的劉偉，正處于小孩老人都要花錢的年紀(jì)。從2019年開始做茶葉生意，至今遇到類似案件有5起，基本上是以標(biāo)簽瑕疵為由的職業(yè)打假行為。這些年，光在吃官司上，他就花了將近20萬元的費用。

商家打官司的成本，遠(yuǎn)比職業(yè)打假人的多。

早在2021年，劉偉就遇到了職業(yè)打假，也是因為標(biāo)簽瑕疵。他應(yīng)訴且最終勝訴了，但是打官司前前后后一共花了5萬多，而敗訴的職業(yè)打假人只花了3000多元。

“他們做這行熟練了，相關(guān)法律法規(guī)都摸得透徹，不需請律師，只出個起訴費即可。而商家遇到這樣的事，不知所措，請律師是難免的。「就算贏了，我們大幾萬也花出去了」。”他表示：“毫不夸張地說，在北京賣茶圈子里，90%的朋友都曾遇到過職業(yè)打假。”

2024年1月份，一個收貨人姓名為李總的人在劉偉的淘寶店里，購買了5餅茶葉，共付款 10190.4 元。4月份，他收到了法院的電話，稱有位名叫李想的人起訴他在售賣假冒偽劣產(chǎn)品，請他做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。

在接到法院電話之前，這個李想從未跟劉偉聯(lián)系。

“接到法院電話時，我還以為是詐騙電話，連續(xù)接到幾次這個電話后，上網(wǎng)查證，才知道自己被起訴了。”劉偉回憶道。

在應(yīng)訴之前，劉偉將茶葉樣品送到檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示質(zhì)量沒有問題，樣品品種年份與包裝上標(biāo)明的一致。

幾經(jīng)波折，他才知曉，對方告的是包裝上標(biāo)明的生產(chǎn)廠家，與實際廠家不一致。

“我們也聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，這個廠家是受品牌方委托生產(chǎn)茶葉的，品牌方公司早就注銷了，找不到人。為了規(guī)避不必要的麻煩，生產(chǎn)廠家不承認(rèn)這是他們生產(chǎn)的。但實際上，是不是這個廠家生產(chǎn)的，我們玩茶的圈子都心知肚明。”

劉偉遇到的不是個例，河北保定的王芳（化名），也遇到了同樣的問題。

1月12日，王芳接到了自稱是成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ汗ぷ魅藛T的電話，稱一位名叫李想的人，聲稱買到了她售賣的假冒偽劣茶葉，已經(jīng)起訴，「調(diào)解費是貨物的十倍價錢」。

李想是誰，為什么要起訴自己？一個巨大的疑惑浮在腦中。

突然腦中閃過一件事，今年一月份，自己的淘寶店鋪賣出了5個茶葉餅，每餅2000元，一共是10000元。

“那人下單時很爽快的，「只問了是不是哪個茶廠生產(chǎn)的，確認(rèn)之后也沒問其他的，就下單了」。當(dāng)時我還挺意外的，因為這茶葉已經(jīng)有幾年沒賣了，想著應(yīng)該是了解茶葉的人才會買。”王芳回憶道。

同樣，在接到法院電話之前，王芳沒接觸到任何對方聲稱商品有問題的溝通。

「普洱茶等由于生產(chǎn)年份過久，溯源較難，成為了職業(yè)打假人的“眼中釘”」。蛋糕的裝飾品、保健品、化妝品分裝小樣、食品的批準(zhǔn)碼、老人經(jīng)營的商鋪等，都是職業(yè)打假的重災(zāi)區(qū)。

一條已然形成的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

2023年，一個職業(yè)打假人在上海向1372家餐飲店提出高額索賠，索賠理由是“無證拍黃瓜”。也就是餐廳常見的一道涼菜：拍黃瓜。

根據(jù)澎湃新聞的報道，之前“拍黃瓜”的爭議就不斷：有火鍋店因為賣“拍黃瓜”被重罰1萬元；之前“涼皮放黃瓜絲被罰”還上過熱搜；湖南株洲一對父子曾舉報當(dāng)?shù)仫堭^“拍黃瓜”竟然49次。

“拍黃瓜”成了“職業(yè)打假人”的“最愛”。拍黃瓜之前屬于食品監(jiān)管中“冷食類食品、生食類食品”的特殊類目，需要辦理專門的食品安全許可，對餐館提出了擁有不低于5平方米的制作涼菜的專間等高門檻。所以，此前市場上出現(xiàn)的索賠案例，職業(yè)打假人對小飯館賣“拍黃瓜”是“一告一個準(zhǔn)”，按照《食品安全法》，餐館可能面臨動輒數(shù)千乃至上萬元的重罰。

“拍黃瓜“處罰亂象不是個例。近年來，牟利目的的職業(yè)打假層出不窮，已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

職業(yè)打假人在購買某種產(chǎn)品后，會錄制詳細(xì)的開箱視頻，確認(rèn)產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)后，直接起訴賣家。

“起訴之前，他們不會跟賣家聯(lián)絡(luò)，如果被賣家抓到了要錢的把柄，可能會被認(rèn)定為敲詐。”鄺安杰說道。

鄺安杰是專注反職業(yè)打假的法律從業(yè)者。初中的他在一次偶然維權(quán)事件后，與不法商家較上了勁，購買任何商品都特別留意。大學(xué)畢業(yè)后，他在幫助消費者維權(quán)的過程中，發(fā)現(xiàn)了職業(yè)打假的市場亂象。

“最近幾年，職業(yè)打假的人明顯多了，絕大部分的職業(yè)打假行為是奔著牟利的。”發(fā)現(xiàn)這點后，鄺安杰開始著手做反職業(yè)打假的咨詢。

“職業(yè)打假成本低，網(wǎng)購十瓶藥品，如果沒有問題，可以退九瓶，自己只需承擔(dān)一瓶的費用。但如果有問題，商家就要賠償十瓶藥品的十倍價格。”「對于某些職業(yè)打假人而言，職業(yè)打假是一本萬利的生意」。

「百度貼吧、小紅書、微博......，到處都是職業(yè)打假人招募學(xué)員的消息，」除了這些，更多的是靠私人渠道販賣課程。

「職業(yè)打假人培訓(xùn)價格從幾百到幾千不等」，教學(xué)生怎么精準(zhǔn)找到目標(biāo)商品、怎么寫訴訟書、怎么送檢以及如何利用法律條款。甚至，職業(yè)打假人可能有固定合作的鑒定機(jī)構(gòu)。

“我發(fā)現(xiàn)一些職業(yè)打假人的檢測報告來來去去都是那個機(jī)構(gòu)，不排除他們跟一些檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成長期合作的可能性。”鄺安杰說到。

浪費資源？伸張正義？

陳之強(qiáng)是職業(yè)打假人。在經(jīng)歷了一場重大人生風(fēng)波之后，他現(xiàn)在仍在做職業(yè)打假人。

出生于2003年的陳之強(qiáng)，被稱為中國年齡最小的職業(yè)打假人，他的職業(yè)打假生涯始于2019年，那年他才16歲。而后在2021年2月初(也即是陳之強(qiáng)剛剛成年的時候)，到2021年12月底，一年時間提起了800多場官司，獲賠10多萬元。

從初中開始，陳之強(qiáng)就對法律產(chǎn)生了興趣，還購買了法律書籍翻閱。2021年夏天，陳之強(qiáng)選擇自考本科，拿到了暨南大學(xué)教育學(xué)院錄取通知書，專業(yè)為“法學(xué)”。

但在2021年底，他的打假經(jīng)歷不得不暫停。直到2023年中期開始，除了個人打假，陳之強(qiáng)也做起了“收徒”的業(yè)務(wù)，開設(shè)打假維權(quán)交流群，收取學(xué)費教授別人如何職業(yè)打假，最多的時候，同時有20多名學(xué)員。對于收徒，他不肯多說。理由是這有點涉及到“法律邊緣”了。

陳之強(qiáng)一直秉持的理念是自己在做正義的事情，順便賺點小錢，哪怕為此付出過代價。

陳之強(qiáng)此前在接受媒體采訪的時候，被問到未來五年規(guī)劃時，稱自己也沒想清楚未來五年的具體規(guī)劃，先在職業(yè)打假路上繼續(xù)走著，賺點錢再說，但是「現(xiàn)在法律法規(guī)在逐漸完善，打假也不好做，訴訟失敗的概率很大。」

2019年，16歲的陳之強(qiáng)看到了職業(yè)打假的“錢景良好”，放棄學(xué)業(yè)，首次打假。2024年，21歲的陳之強(qiáng)在職業(yè)打假路上，依然是一去不復(fù)返。

“打一次假是好事，打十次假不可能變成壞事。”青島市中級人民法院在一起案件判決書當(dāng)中的用語，常被陳之強(qiáng)引用。

而在另一邊，市場監(jiān)管部門則苦不堪言。

除了上述提及發(fā)生在上海的案例，讓上海市場監(jiān)管部門面臨“職業(yè)打假”案件的糾纏。職業(yè)打假的現(xiàn)象與市場監(jiān)管部門的頻繁打交道，也是一個全國性的問題。天津市東麗區(qū)市監(jiān)局的披露，去年該局的政復(fù)議幾乎均為職業(yè)打假人申請。

“這么多年來，基層各種工作都是苦于應(yīng)付。職業(yè)索賠人一紙投訴舉報，我們就要忙里忙外，擠占了大量的行政資源。”某市場執(zhí)法監(jiān)督管理局工作人員透露道。

“問題是他們的隊伍越來越壯大，我們的各項任務(wù)、職責(zé)也越來越多，人員卻沒有增加，形成強(qiáng)烈反差。”

職業(yè)打假人員沒有從市場執(zhí)法監(jiān)督部門得到滿意結(jié)果時，一般會向上級部門提起復(fù)議，一旦下了復(fù)議決定書，職業(yè)打假人不服的話，復(fù)議機(jī)關(guān)也要面對職業(yè)打假人的訴訟。

“職業(yè)索賠人是不管你人多人少，只要拿不到錢，就會纏訴，直到路的盡頭才死心。”

如若執(zhí)法人員建議商家拿錢息事寧人，這正中某些職業(yè)打假人下懷，他們會立即申請以調(diào)解和撤訴方式結(jié)案。解決了短痛，但實際上難以真正實現(xiàn)對不法商家的威懾，「反而職業(yè)打假人會蜂擁而至，后面的投訴舉報只會越來越多」，坑越來越大，浪費的資源也越來越多。

“職業(yè)舉報主要瞄準(zhǔn)易搜索發(fā)現(xiàn)、門檻低、危害小的領(lǐng)域，「而對于真正需要打假的售假窩點、重大安全違法行為，卻不會打、不愿打、不敢打」。這不是制度設(shè)計的初衷，違背了公平公正。”相關(guān)執(zhí)法人員透露道。

“應(yīng)該拿起法律武器，而非私下和解”

決定打官司之前，行政執(zhí)法人員跟王芳建議與職業(yè)打假人私了：“調(diào)解的價格可以談，要不然打官司也要花大幾萬塊錢。”

“我不服，茶葉質(zhì)量沒有問題，為什么要賠錢。就算打官司要付很多律師費，我也要堅持到底。”王芳憤懣道。

她最后勝訴了，法院判決書是這樣寫的“經(jīng)查公開的裁判信息，李想已經(jīng)多次向人民法院提起同類訴訟以獲取懲罰性賠償。「李想購買該茶葉是有規(guī)劃的，持續(xù)性的牟利行為，本案所涉茶葉不再屬于李想為’生活消費所需’購買商品，其權(quán)力行使與誠實信用原則相悖。」”

做茶葉生意的劉偉卻沒勝訴。一審敗訴，二審勝訴，三審敗訴。他打算發(fā)起復(fù)議，已經(jīng)將王芳勝訴的判決依據(jù)提交給法院，希望有新的突破。

商戶該不該賠、該怎么賠，司法界是有爭議的。近年來，在司法實踐中，不將職業(yè)索賠者簡單定義為“消費者”，已慢慢成為共識。另據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定，違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰。

江西上饒的胡女士，最近也收到了法院的通知，疑似被職業(yè)打假人起訴。在輾轉(zhuǎn)幾個不眠之夜后，她走進(jìn)了律師事務(wù)所。律師建議她不要走調(diào)解程序，做好應(yīng)訴的準(zhǔn)備。

“當(dāng)商家遇到職業(yè)打假時，我更希望他們走法律途徑而不是私下解決。私下解決的話，打假人繼續(xù)打假，商家繼續(xù)賣這款商品，市場行為并沒有得到規(guī)范。”鄺安杰說道。

某市場監(jiān)管部門人員表示，案件引到政府部門、引到法律途徑后，商家會得到更全面的指導(dǎo)，市場監(jiān)管部門對經(jīng)營者持謹(jǐn)慎包容的態(tài)度，根據(jù)“輕微違法首違不罰”原則，「在面對不影響商品質(zhì)量的標(biāo)簽瑕疵問題，商家首次被舉報一般不會被處罰。」

為什么可以一直存在職業(yè)打假人？

澎湃新聞主筆沈彬認(rèn)為，“職業(yè)打假人”能興風(fēng)作浪，背后的原因很復(fù)雜。

首先，現(xiàn)行的不少法律規(guī)定過于原則、籠統(tǒng)，和現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境有一定的脫節(jié)，這讓很多“職業(yè)舉報人”打著法律的幌子實施敲詐。像“涼皮里面放黃瓜絲”本身就不宜適用《食品安全法》當(dāng)中有關(guān)“冷食類食品”的特殊監(jiān)管規(guī)定。這需要進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和流程。

其次，個別執(zhí)法機(jī)關(guān)沒有精準(zhǔn)把握“輕微違法首違不罰”、過罰相當(dāng)?shù)鹊脑瓌t性規(guī)定，機(jī)械套用法律，甚至為了減輕工作壓力，建議商家與職業(yè)打假人和解，讓他們有機(jī)可乘。

最后，社會對于“職業(yè)打假人”負(fù)面影響，沒有形成廣泛共識，不少人還是相信“職業(yè)打假人”的所謂“積極作用”，導(dǎo)致執(zhí)法部門難以下決心果斷處置。

鄺安杰碰到的反職業(yè)打假案例中，有一大半是不影響食品安全的標(biāo)簽瑕疵，比如批準(zhǔn)號沒更新，純凈水當(dāng)?shù)V泉水上架。

「由于知識水平有限，大部分商家不知道這是觸犯法律條款的」。

“職業(yè)打假一種市場行為，市場行為也需要規(guī)范。”在采訪的最后，鄺安杰低聲道。

誰是贏家？

張雅婷的店鋪最近一直顯示在打烊中，她打算跟不法團(tuán)隊私了。“沒辦法，做不了生意，人也睡不好，接到電話就像驚弓之鳥，精神萎靡不振得很。”因為店鋪打烊，父母帶小孩回了老家。只有她自己單獨面對接下來發(fā)生的事兒。

王芳沒有繼續(xù)從事茶葉生意了。2019年，她已經(jīng)在家?guī)��?年，意識到全職家庭主婦與社會脫節(jié)的后果后，基于對茶文化的興趣，開始著手做茶葉生意。遇到這件事后，她又陸陸續(xù)續(xù)遇到其他職業(yè)打假人。

“有一次，一個買家聲稱要辦酒席，詢問能不能把一個茶餅分裝成幾十份，我當(dāng)時就意識到分裝是三無產(chǎn)品，這個人大概率是職業(yè)打假人。后面又遇到很多這樣的人，太麻煩了，我就沒干了，現(xiàn)在又回到在家?guī)�娃的狀態(tài)，沒辦法，再看看有沒有其他增加收入的路子吧。”

剛?cè)肼毷袌霰O(jiān)管部門的王小明（化名），在行政復(fù)議的壓力和對商家的同理心之間搖擺不定，咨詢某市監(jiān)論壇時，他生出辭職的想法。

陳之強(qiáng)作為職業(yè)打假人，現(xiàn)在認(rèn)為自己做的授課，也未必是完全正當(dāng)?shù)氖杖胄袨椤５珡乃麅?nèi)心感受來說，至少比之前通過職業(yè)打假掙來的錢要安全。

一次次的“打假”，誰又是贏家？