出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 王國平

編輯/娜娜

“非標(biāo)”的本質(zhì)就是爛場子的代名詞，雖然不能說完全如此，但也八九不離十。能做標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)，誰會去接非標(biāo)商業(yè)來做？都是混不下去了，才出此下策。

開發(fā)商哪怕有點(diǎn)知識儲備，也不會開發(fā)出渣渣物業(yè)來，搞得只能通過非標(biāo)化進(jìn)行去化。哪個去談非標(biāo)物業(yè)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)不是把設(shè)計(jì)“問候”了千萬遍？物業(yè)設(shè)計(jì)得稀奇古怪叫做藝術(shù)，奇形怪狀還覺得有鬼斧神工之玄妙，這玩意出來怎么租？商戶怎么用？沒有最坑，只有更坑！

那咋整？標(biāo)準(zhǔn)商戶看不上，人家不愿意來，只能通過“坑蒙拐騙”，找些不懂行的新手進(jìn)來填坑。新手沒開過店，只會大概看下位置如何，租金如何，對于物業(yè)結(jié)構(gòu)沒什么概念，只有簽約完要開始裝修，才發(fā)現(xiàn)處處是坑。但那時候租金押金都已經(jīng)交了，裝修的錢也交了部分，材料也買了部分了，家人朋友也知道了，不論沉默成本或面子上都難以撤退，只能一條路走到黑。

主理人是噱頭還是冤大頭？

為了讓這些新手能夠順利快速簽約，該有的SP還是要有的。既然提供不了標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，就提供滿滿的情緒價值，就跟哄女朋友一樣，雖然不能給你買，但能陪你一起看。于是，這種不合格的物業(yè)就美其名曰“非標(biāo)物業(yè)”，把這些沒有經(jīng)驗(yàn)的新手捧上“主理人”的圣壇，一時間新手們仿佛感覺是有那么回事。感覺來了，就該逼簽了。簽了，招商任務(wù)就完成了。后面的環(huán)節(jié)，自求多福吧。

簽約完，主理人們就要跟運(yùn)營、工程部門打交道了。工程部一看圖紙，物業(yè)本來就是那個鬼樣，你又不是沒進(jìn)來看過，問這問那，總不能炸掉重建吧？能用就用，不能用，就將就用。運(yùn)營部附和著：“工程部說得對。”

你回頭找招商部，招商部說：“簽約完，就轉(zhuǎn)到運(yùn)營部了，我們管不了運(yùn)營部，你要找運(yùn)營部協(xié)調(diào)”。然后，就直接懵圈了。沒辦法，招商部負(fù)責(zé)拉人，運(yùn)營部負(fù)責(zé)埋人，都有合理分工，沒毛病。都拱到這份上了，只能將就著用，沒啥退路，真要直接毀約，還心有不甘。

人家概念上已經(jīng)明確標(biāo)出“非標(biāo)商業(yè)”，你還要往里面跳，跟誰哭去。連投訴都找不到地方，招商手冊幾個“非標(biāo)商業(yè)”寫得大大的，真正做到童叟無欺。只能怪自己當(dāng)初享受滿滿的情緒價值，沉浸在“主理人”這個虛無縹緲的概念里。

當(dāng)然，也不是“主理人”都跑不出來，每個地方總有那么一兩個牛人，憑自己的本事“改變世界”。他可以無視物業(yè)的非標(biāo)化，也可以坦然面對那個商管團(tuán)隊(duì)，憑一己之力，成為非標(biāo)項(xiàng)目里最靚的那個仔。

招商&運(yùn)營&企劃，誰的鍋？

想單靠“非標(biāo)商業(yè)”這個商業(yè)概念招商，其實(shí)也很難騙到多少商戶，得加錢！這些年，一些開發(fā)商不得不再湊點(diǎn)錢，搞搞空間美陳。包裝一下，搞得花花綠綠的，什么“國潮”之類的概念再加持一下，新手嘛，還是比較好“騙”的，出租率也能拉一波。抖音、微信、小紅書推一波急速流，一堆年輕人來打卡。你別說，跟標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)確實(shí)長得不一樣，出片率能上得來，也有社交價值，短期小爆款的態(tài)勢出來了。

既然招的都是新手商戶，急速流來的時候自然接不住，手忙腳亂的，問題層出不窮。急速流過后，又直接傻眼了，人呢？前段時間還密密麻麻的人，難道是錯覺。

你找運(yùn)營部，運(yùn)營部能指出你一堆毛病，還提醒你，有時候要找找自己原因，開業(yè)這么久了，有沒有好好經(jīng)營，有沒有努力工作。

你找企劃部問什么時候有人流量，企劃部說：“有人來逛就有人，沒人來逛就沒人。來多少？人來了才知道，來完后我們會統(tǒng)計(jì)，請大家放心。不要老是問問問，我怎么知道有多少，搞得我們企劃部壓力也很大。”

這年頭，標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)都做得那么累，更何況非標(biāo)商業(yè)。要知道非標(biāo)商業(yè)體系幾乎是重新搭建起來，沒有樣板可以復(fù)制。

招商環(huán)節(jié)：商戶供應(yīng)鏈要重新建設(shè)，早期建立的商戶資源庫幾乎廢棄，從零開始挖掘。整個供應(yīng)鏈建設(shè)成本不斷拉高，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)成本。

運(yùn)營環(huán)節(jié)：都是一些沒有打過交道的商戶，還都沒什么經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，從基礎(chǔ)開始輔導(dǎo)商戶又不現(xiàn)實(shí)，哪有那么多人手跟精力。一旦開始收租，天雷地火炸起來，斷水?dāng)嚯娋黹l門都用起來了。收不上租金，工資獎金發(fā)不下來，運(yùn)營人員都跑光了。

企劃環(huán)節(jié)更是蒙圈：標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)做做家庭客群，騙一些小孩過來唱歌跳舞，也能撐幾天。這個非標(biāo)商業(yè)怎么搞？剛開始還有經(jīng)費(fèi)，找活動公司做些方案暖場，管它對不對口，有人來就行。拍些照片發(fā)公司群里給大家看看，水平不錯吧。到后面沒搞起來，收不上租，也沒什么費(fèi)用，干瞪眼。

非標(biāo)商業(yè)這種難度系數(shù)極高、投入成本極高的玩意，根本不是一般段位能玩的。得有能力超強(qiáng)的人、得加錢，問題是真有這些，還舍得投入，怎么會把商業(yè)建成非標(biāo)呢？指望招商能拉來商戶，就算拉來了，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能夠承接嗎？企劃團(tuán)隊(duì)有能力承接嗎？大部分非標(biāo)商業(yè)很快就打回原形了。

做商業(yè)是一門系統(tǒng)性學(xué)問，不像很多開發(fā)商認(rèn)為的找個招商團(tuán)隊(duì)拉些商戶進(jìn)來就可以等著收錢。招商團(tuán)隊(duì)基本也是因?yàn)闆]有好的項(xiàng)目可接，勉強(qiáng)接非標(biāo)項(xiàng)目討生活。非標(biāo)商業(yè)可以跑出個案來，但絕大部分非標(biāo)商業(yè)受制于物業(yè)不達(dá)標(biāo)、開發(fā)商對于商業(yè)錯誤認(rèn)知以及團(tuán)隊(duì)駕馭非標(biāo)商業(yè)能力有限，都難逃失敗宿命。當(dāng)然，如果開發(fā)商真的很有實(shí)力，有足夠多的錢，還是可以改變挺多事情的。

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