“來杭州三年，兒子放在開封老家，前兩年能團聚的日子總共也就十來天，感謝銀天書院，今年的暑假能讓我們完整相處近2個月。”7月18日，在銀天書院開營儀式上，銀泰百貨導購李孟杰表示。

妻子當導購，丈夫跑運輸，孩子放在老家由爺爺奶奶照顧。像李孟杰這樣的外來務工家庭有很多，暑假本是他們和孩子相處的重要時間段，但雙職工上班期間帶娃難，仍是橫梗在團聚面前的問題。

關注到這一現象，八年前，銀泰百貨聯合杭州市拱墅區天水街道，共同推出了銀天書院，由街道負責落實“銀天書院”辦學場地、教學資源及實踐基地，銀泰百貨負責學員后勤保障，并聘請醫療等專業保障人員。所有經費由街道和銀泰百貨共同承擔，導購及困難家庭費用全免。這一項目旨在解決導購員及轄區困難家庭子女寒暑假期間的托管問題，為導購子女們提供從托管、培訓、教育到社會實踐的一站式服務。

銀天書院的愛心暑托班不僅有環保知識、畫畫科學、愛國主義教育、電影賞析等課程，還開辦了特色社會實踐項目，邀請孩子們進行導購員、小記者等職業體驗。

如今，銀天書院這一政企合作的模式得到了全國各地的認可，已經連續辦到了第八屆，與全國各地的社區合作開班數也不斷壯大，今年暑假已經擴展到了全國包括寧波、西安、合肥等23個城市共計47個院區，八年累計服務3800多名導購及社區困難家庭子女。

而規模擴大也代表著該項目將承擔更多社會責任，今年為了更好打造服務體驗，銀天書院納入了多家品牌參與，如泰蘭尼斯、愛法貝、愛康健康等品牌，為此次參與銀天書院的孩子們準備了統一的鞋服，泰蘭尼斯還將以以舊換新等公益活動，讓孩子們傳遞愛心給更多需要的人。

“我們希望通過此舉，讓導購安心上班，解決他們的后顧之憂。”銀天書院項目負責人朱婉秋表示。

“銀天書院未來還將全年化、全國化，覆蓋更多有需要的導購和困難家庭。”銀泰商業集團客戶滿意中心總經理馮雪琦則表示。

在導購關愛方面，銀泰百貨一直不遺余力進行投入。早在幾年前，銀泰百貨就推出"關愛計劃"，在內部成立了關愛保障組，將導購關愛寫入制度，力求一站式解決導購工作生活中面臨的系列問題，銀天書院的誕生即是其中一項。

除此以外，以春節為例，銀泰百貨有讓導購放假兩天半的“慣例”，這開了行業風氣之先；銀泰百貨還從細節處著手，不僅在門店為導購設置了休息室，還有微波爐熱飯，加班打車報銷等人性化舉措。

"銀泰總是記得給我過生日，有時候就連我自己都忘了生日這件事，在這個有愛的大家庭我會加倍努力。"武林銀泰New Balance專柜導購王芳表示。

據悉，今年，銀泰百貨在導購關愛和保障上大幅升級，2022年投入預計比上一年增長68%。除了銀天書院等公益暑托班外，導購關愛的領域也更廣了，從出門著裝、加班打車、租房住宿、直至懷孕生娃，覆蓋方方面面。