米黃和白色調(diào)的房間，干花和流蘇沿墻垂下，正中間擺放著一張白色小床，陽光透過玻璃射進(jìn)來，看起來像是圣潔的婚禮殿堂。

這是一家寵物殯葬館的告別室，名叫“彩虹星球”。

圖：彩虹星球的告別室

英豪是這里的創(chuàng)始人。96年出生的他曾是一名家具設(shè)計師，一年前，他瞞著家里裸辭，做起了寵物殯葬師。

寵物殯葬，一個正在興起的神秘、小眾行業(yè)。歐陽娜娜曾在《奇遇·人間角落》體驗了一把，無數(shù)網(wǎng)友破防淚目“這樣的告別我沒想過”。

近幾年，千億市場的寵物經(jīng)濟(jì)正在快速崛起。相比趨于飽和的寵物吃穿、美容、醫(yī)療賽道，寵物殯葬似乎是下一個正待開墾的新大陸——相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國每年有300萬只寵物去世，平均每天近一萬只寵物離開這個世界。

95后的英豪正是新生行業(yè)的一員。創(chuàng)業(yè)一年多，很多人不理解，但他卻收獲了愛與故事。他們體面送別了912只小寵物，跟藝術(shù)家一起拍了紀(jì)錄片，幫拍膩了商業(yè)片的導(dǎo)演找靈感，被媒體爭相報道過，還被投資人和FA找上門。

2022年1月1日凌晨，英豪發(fā)來剛剛剪好的記錄片，里面記錄了創(chuàng)業(yè)以來的難忘時刻。

從事著“生死”行業(yè)，這位95后依舊態(tài)度輕盈。他一邊慶幸這份事業(yè)能養(yǎng)活自己，一邊調(diào)侃著張磊還沒來找他。

本期「后窗」，我們與寵物殯葬師英豪聊了聊，這門神秘而小眾的生意如何運(yùn)轉(zhuǎn)？他遇到了怎樣有趣的故事和人？順便聽他調(diào)侃了下“時間的朋友”。

以下，是英豪的自述：

不想當(dāng)社畜，瞞著老爸轉(zhuǎn)行

我做過2年家具設(shè)計師，很“社畜”的生活，上班搬磚，下班打游戲、看新聞。

偶然看到一篇講寵物殯葬的文章，里面有張主人跟金毛告別的照片，一下子勾起我的回憶。我小時候也養(yǎng)過一只小狗，因為咬了村里的人，奶奶只能找人把它打死，以示歉意，農(nóng)村就是這樣（咬人的狗就不能養(yǎng)了）。當(dāng)時我很難過，不知道如何表達(dá)，埋在心里壓抑住了。

看到照片的那一刻，那份情感又發(fā)芽了。反正我也不想當(dāng)社畜了，干脆辭職創(chuàng)業(yè)吧，就干寵物殯葬。

我果斷裸辭。老板特別疑惑，以為我遇到什么困難，還試圖加薪挽留我。我告訴他要做寵物殯葬，他驚呆了。

我試著聯(lián)系北京做寵物殯葬的同行，表示想要學(xué)習(xí)，但不知他們是過于低調(diào)還是想偷偷賺錢，反正都把我拒了。

只有一個前輩愿意幫我牽線，讓我認(rèn)識了現(xiàn)在的合伙人，也是兩個95后，但誰都沒干過寵物殯葬，大家就這么起步了。

前期資金要100萬，我沒什么錢只好跟爸媽開口，但老爸根本不支持（其實(shí)現(xiàn)在他也不知道我干這行，我一直瞞著他說在做投資）。

選址很曲折，花了整整兩個月。不是我們多講究，而是壓根由不得我們選。開始我們甚至不敢提殯葬，就說做寵物標(biāo)本，有的房東聽著倒覺得新鮮，但后來也沒下文了。

我很納悶同行都在哪找的門店，一搜才發(fā)現(xiàn)都在大興、順義、房山郊區(qū)的村子里。可畢竟是便民服務(wù)，位置還是非常重要的。所以當(dāng)我們看到朝陽區(qū)廣渠路這個門店，第一反應(yīng)是必須拿下。

這回我也不跟房東繞彎子了，直說是做寵物殯葬。房東竟也爽快，認(rèn)為是行善積德的事，只要沒有明火就OK。我趕緊解釋，門店只做接待和儀式，火化統(tǒng)一在郊區(qū)。

雙方一拍即合，門店搞定了。

下一步是營業(yè)資質(zhì)。寵物殯葬這個行業(yè)太新，現(xiàn)有的規(guī)范和制度很模糊，即使牌照寫著寵物殯葬，也沒有具體界定是火化、服務(wù)還是其他。國外相對成熟得多，比如美歐日韓市場，寵物從出生、死亡、埋在哪兒都要官方備案。

多虧之前那位牽線的行業(yè)前輩，他有一套成熟的體系直接轉(zhuǎn)給了我們。我很期待有一天政策落地，可以放開手腳做這個事兒。

哦對了，裝修也是挺痛苦的經(jīng)歷。我們想把環(huán)境搞得溫馨一點(diǎn)，而不是冷冰冰的殯儀館，于是親自上手設(shè)計了。記得那年冬天特別冷，我每天早上6點(diǎn)跟裝修隊開工，一直跟到深夜。

忙活一個月，門店終于成型了。我們決定將品牌命名“彩虹星球”。

彩虹寓意著多樣性，寵物和人類一樣，也是多種多樣的。除了貓貓狗狗，還有魚、羊駝、蜥蜴、烏龜、老鼠、青蛙、豬……這些寵物，我們后來也都送別過了。

“最近不是火了嘛”，投資人和FA都來了

房子剛裝修好，我們就迎來“當(dāng)頭一棒”——2020年疫情來了，我們大半年沒營業(yè)。

疫情好轉(zhuǎn)了，獲客又很發(fā)愁。我們把店面信息掛在大眾點(diǎn)評、美團(tuán)和淘寶上，但畢竟是家新店，評論數(shù)、瀏覽量都很少。

我們動了動腦筋，想到很多寵物在醫(yī)院去世，于是跑了幾十家醫(yī)院拉合作。跑一大圈才發(fā)現(xiàn)，這一渠道早就被壟斷了，醫(yī)院都有固定合作的火化供應(yīng)商，包括高瓴投資的新瑞鵬。流程也很固定，供應(yīng)商會在村里搭個火化爐，開車到全城各大醫(yī)院轉(zhuǎn)一圈，把寵物遺體接走火化。

這塊生意我們基本談不下來——供應(yīng)商給醫(yī)院的提點(diǎn)比我們的利潤還高。

我們主要還是ToC服務(wù)，大致流程是：上門接送或由主人帶寵物到店，到店清理遺體，引導(dǎo)主人在告別室做遺體告別，最后將遺體送到郊區(qū)火化部門，客人可以在店內(nèi)同步觀看火化直播，之后領(lǐng)取骨灰和定制紀(jì)念品。一整套下來，客單價大概1500元上下，定制紀(jì)念品會更貴一些，比如骨灰鉆石要一萬多。

雖說客源被醫(yī)院“截胡”一部分，但我們也在漸漸打開局面。

寵物殯葬雖然消費(fèi)頻次低，但確實(shí)是個口碑型行業(yè)。隨著客戶積累到一定量級，老客戶口口相傳，我們的客源結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化，熟人推薦過來的客戶變多了。之前最差的時候每月流水只有7萬左右，勉強(qiáng)平衡，現(xiàn)在好的時候能翻個倍。

現(xiàn)在我們也開始做小紅書，小紅書90%是女粉絲，70%是一二線城市用戶，跟我們的目標(biāo)受眾還蠻匹配的。

這些年隨著動保法的推進(jìn)，寵物關(guān)懷的呼聲高了很多，不少媒體也注意到了我們，找彩虹星球做采訪、拍記錄片，比如CGTV、鳳凰衛(wèi)視、快手、三聯(lián)、每日人物等等。

但說白了，我的發(fā)聲只是在“教育”公眾，告訴大家寵物是會死的，要珍惜一起的時光，也要為寵物死亡做好準(zhǔn)備。很多主人直到寵物去世，才意識到需要寵物殯葬。

媒體一報道，最近不是火了嘛，“人紅是非多”，不少麻煩事也找上門了。

比如同行找麻煩。這個行業(yè)心態(tài)不太開放，早年還有惡意競爭，我們也沒能幸免——被某同行舉報在市內(nèi)火化。警察過來檢查，發(fā)現(xiàn)連爐子也沒有，就作罷了。還有同行假裝客人“打探敵情”，盯著價格表問這問那。

我其實(shí)不怕同行惦記，畢竟他們也拿不走什么，真正讓我反感的是一批心術(shù)不正的人正在進(jìn)入這個行業(yè)。

曝光還吸引了一些求職者，很多人抱著賺大錢的想法來干這行。但我個人更看重的是善良，有同理心，總覺得“求財”心態(tài)會玷污這一行。

老實(shí)說，干這行業(yè)挺看人的。你要有親和力，要有分寸感，要以一個合適的姿態(tài)，扮演一個溫情的角色，多數(shù)人不具備這種能力。加上客人需求各不相同，靈活度也要有，工作很難量化或標(biāo)準(zhǔn)化，所以招聘和培訓(xùn)都挺頭疼的。

甚至有投資人和FA也找上來了。不過張磊還沒找來，哈哈開玩笑。

講真的，跟他們聊天很累。

我做產(chǎn)品設(shè)計出身，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)本身，但投資人張口閉口就是“跑馬圈地”。我不喜歡盲目擴(kuò)張，一家店還沒搞明白，經(jīng)不起折騰。

當(dāng)然，投資人也給了一些建議很受啟發(fā)。

一位投資人列舉了個母嬰行業(yè)奶爸博主的案例，社群玩得很溜。我覺得思路挺好，也拉了個群，但發(fā)現(xiàn)群里沒人說話，畢竟都是失去寵物的人，不知說什么好。

還有一位提到海倫司小酒館。記得那天已經(jīng)很晚了，投資人下班從國貿(mào)趕過來，一坐下就滔滔不絕，想法特別多，興致特別高，我反正記不太清了。他很會算賬，說要根據(jù)數(shù)據(jù)做個調(diào)研，計算門店輻射面積和人群，再看看不同市場潛力，做完給我發(fā)份報告。

可最后我沒收到什么報告，也不好意思再問了。

“時間的朋友”好像胃口都特別大。或許他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)這塊市場也沒那么好，就涼了吧。畢竟是個低頻消費(fèi)的生意，光考慮北上廣太有限，二線消費(fèi)力又跟不上，這對投資人應(yīng)該吸引力不夠吧？

資本這個事，我一直覺得是柄雙刃劍，不會全盤否定，但也要看合作模式。

一邊元?dú)鉂M滿，一邊看淡了生死

創(chuàng)業(yè)雖然一言難盡，但我也收獲了很多美好的故事。

前兩天，一家人要給上了年紀(jì)的狗狗安樂死，提前幾天電話我們預(yù)訂鮮花。但到了約定時間又猶豫了，說沒舍得，想再等等，就這樣反反復(fù)復(fù)改了幾次主意。

最終我還是接到了電話：“狗狗沒挺住，我們下午5點(diǎn)過來。”

于是一大家兩代四口人，逆著晚高峰從海淀開到朝陽。起初那家老爺子明顯很謹(jǐn)慎，似乎不大信任我們，人下了車但沒有把狗抱出來，而是先進(jìn)門轉(zhuǎn)了一圈，審視完畢才把狗抱了進(jìn)來。

之后我們給狗狗做身體清理，大媽也來幫忙，親自給狗狗穿上衣服，扣上扣子，一邊整理一邊喃喃自語“我總覺得它沒走，它到底走沒走？”

我們按照流程，請他們點(diǎn)上蠟燭，在黑板寫上狗狗的名字和想說的話，留下一本遺體告別指南就悄悄退了出去，讓他們和狗狗做最后的告別。

儀式完成之后，那家老爺子還在不停進(jìn)進(jìn)出出，張羅著每位家人和狗狗合影。照完他忽然沖我走過來，我還挺害怕的，畢竟他先前態(tài)度不太友善。結(jié)果他是來道謝的，還跟我聊了聊行業(yè)應(yīng)該怎么發(fā)展之類。

當(dāng)時我很感動，那是一種即時的“能量補(bǔ)充”。這點(diǎn)跟我上份工作很不一樣，之前做設(shè)計，項目周期很長，整個人被拖很久，而現(xiàn)在每天都收到積極的即時反饋。賺得雖然跟做設(shè)計師時差不多，但我們每天都“元?dú)鉂M滿”。

除了日常工作，我開始有選擇性地拍一些客人視頻，計劃之后在店里擺個電視，給未來的客人看。我想告訴他們并不孤獨(dú)，同樣的經(jīng)歷也發(fā)生在別人身上，這會對他們有些安慰。

我還想出本書，上周還跟出版社的人聊。我想做成一本可以隨時翻看的小冊子，里面是一個個溫暖故事，可以讓更多的人了解寵物殯葬。

生死終歸是個繞不開的人生議題吧，我們的店竟也成了藝術(shù)家找靈感的地方。

有位藝術(shù)家找到我，提出想跟我合作拍記錄片。她淚點(diǎn)很低，每次跟寵物主人聊天都會聊哭，還會根據(jù)個人理解，捏一個寵物泥塑送給主人。她跟我商量，等到天氣回暖一起在院子布置個小集會，帶主人一起做寵物主題手工。

還有個導(dǎo)演也挺有意思，他老抱怨著拍商業(yè)片拍膩了，經(jīng)常來這找靈感，一坐一下午，看著客人發(fā)呆，也不知他在想什么。

我覺得自己挺幸運(yùn)的，本以為這次創(chuàng)業(yè)大概率是試錯的，沒想到不但養(yǎng)活了自己，還遇見了這么多有趣的人。

雖然每天都在接觸死亡，但這里其實(shí)是個溫暖的場所。主人會分享他們和寵物的故事，如何相識，怎么和病魔做斗爭，多么勇敢。天天聽到這些美好的故事，抑郁的人也會變得積極。

這行兒待久了，很多事兒也看淡了。以前做設(shè)計，壓力大時想摔電腦，現(xiàn)在平和很多，像修了佛法一樣，太多事情在死亡面前不值一提，沒關(guān)系，不重要，都可以解決。

現(xiàn)在我們正在穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)，比如內(nèi)部梳理一套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的流程，用于員工培訓(xùn)、新店籌備等，今年還計劃開一家新店。

另外我們也在嘗試增值服務(wù)，比如寵物臨終紀(jì)錄片，目前已經(jīng)拍了三支，前期都是免費(fèi)的。這個工作很有挑戰(zhàn)，拍攝過程很費(fèi)精力，需要提前介入，搜集主人跟寵物生前的素材，用心構(gòu)思，串成故事。

不過我也會陷入一個怪圈：一方面，如果把這類很有溫度但不免費(fèi)的增值服務(wù)變成一項可選的消費(fèi)項目，給顧客填一張單子，勾上無數(shù)個項目，這反而是冷冰冰、沒人情味的；另一方面，我不知道除了依靠這些溫情牌，還能如何構(gòu)筑品牌護(hù)城河。

不是所有人都是董明珠、馬斯克。如果這個業(yè)態(tài)完全打開，更多玩家沖進(jìn)來，我根本不知道該如何應(yīng)對。

哎算了不管了，先把喜歡也能做的事情，做好了再說吧。

我這人比較“佛”，但我堅信我們創(chuàng)造的這些“不賺錢”的東西是有無形價值的，也真心希望可以吸引更多有情懷、有能力的人進(jìn)到寵物殯葬這個行業(yè)。