如何定義數字化？全渠道零售怎么理解？復購率怎樣計算……

近日，中國連鎖經營協會發布團體標準《零售數字化術語》（以下簡稱《標準》），統一規定了零售數字化的相關術語及定義，主要囊括了通用術語、管理與運營術語、技術術語三大部分，同時包含了常用技術詞匯和常用數字化系統兩份規范性附錄。作為重點起草單位之一，Dmall合伙人任中偉及多點聯盟相關工作人員等4人深度參與到《標準》制修訂全過程，由協會統一歸口，最終于12月7日正式公告并實施。

具體來看，《標準》中通用術語包括了零售業通用的數字化術語15個，例如數字化轉型、數字化成熟度、新零售、全渠道零售、客流量、來客數等；管理與運營術語部分，包含用戶管理、渠道、營銷、線上交易、履約、門店運營、供應鏈管理、流程管理八大方面75個術語，覆蓋了零售企業數字化轉型的全流程；技術術語共17個，體現了在人工智能、云計算、生物識別、物聯網等核心技術發展與應用驅動下，零售數字化轉型中使用的關鍵技術。

工作組調研發現，目前國際、國外還未找到類似法規和標準。國外頭部零售企業經過數十年發展和探索，根據業務特色形成了各自的專業術語和專用名詞，但包括國際標準化組織、美國零售聯合會、英國零售商協會等國際性組織，也并未制定統一的新零售術語標準。

我國零售業數字化轉型處于國際領先，本《標準》的制定和發布有助于厘清國內零售業數字化在用術語，填補了國內、國際零售業數字化術語標準領域空白。有助于統一行業認知，減少企業之間溝通交流的成本及障礙，對零售企業數字化轉型經營具有重要的促進意義。

一直以來，Dmall致力于推進數字零售行業標準建設，利用標準化理論和方法，推動新產品、新技術、新業態、新模式、新經驗快速普及和延伸，用數字化提升零售業標準化水平。今年9月，Dmall標準化成果和專業的數字化能力獲國家認可，入選了國家級服務業標準化試點企業。此外，Dmall還把全渠道運營效率的操作規范和評價體系編寫成團體標準，引導行業在全渠道經營中對關鍵指標的概念定義、計算方法進行統一認識、規范使用和正確對比。