2016年，通程通過整合集團(tuán)各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢資源，展開跨平臺、跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)的協(xié)同合作，與石油、銀行、保險(xiǎn)、通訊、傳媒等異業(yè)合作伙伴，他們擁有廣布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、豐富的客戶資源，這恰好與通程集團(tuán)豐富的商品資源、強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、健全的物流配送體系、完善的售后服務(wù)體系，優(yōu)勢互補(bǔ)。通程集團(tuán)從多方面入手，積極推進(jìn)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型、不斷開拓跨界創(chuàng)新，并取得了顯著的成效：

　　一、零售行業(yè)與日俱進(jìn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

　　近年來，整個(gè)中國零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢來看，應(yīng)該說處于改革開放以來發(fā)展?fàn)顩r最有挑戰(zhàn)、最困難的一個(gè)階段，2015年連鎖百強(qiáng)的增長是4.7%，銷售增長4.3%，這是有統(tǒng)計(jì)以來最低的一年，實(shí)體零售面臨成本增長、流量下滑、用戶老齡的問題，但擁有較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢、商品運(yùn)營能力和眾多實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；而線上平臺往往擁有充沛的用戶流量，也面臨需要升級用戶的體驗(yàn)，提升流量變現(xiàn)能力。對于傳統(tǒng)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，跨界融合意味著新機(jī)會(huì)的拓展。近幾年來，通程集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈上的整合不斷加強(qiáng)，不僅降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且提高了企業(yè)的競爭力，也推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營者的轉(zhuǎn)型。

　　二、通程的跨界融合與創(chuàng)新營銷

　　通程集團(tuán)在2016年里，從我們的零售門店和線上平臺的創(chuàng)新合作情況來看，效果很是明顯。

　　（一）與新希望集團(tuán)合作，“小奶亭”的跨界社區(qū)O2O

　　通程集團(tuán)攜手四川新希望鮮生活商業(yè)有限公司，整合新希望集團(tuán)全國各地優(yōu)質(zhì)奶制品源頭供應(yīng)鏈，以及良好的冷鏈配送供應(yīng)鏈資源，通過通程集團(tuán)在湖南本地的渠道資源和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營優(yōu)勢，將“鮮生活社區(qū)奶亭”O2O模式快速布點(diǎn)區(qū)域市場，開展自營及轉(zhuǎn)加盟運(yùn)營占領(lǐng)市場。此項(xiàng)目的定位精準(zhǔn)，以社區(qū)家庭為核心客群，以“奶”為品類產(chǎn)品，以源頭的供應(yīng)鏈和溯源體系為保障，倡導(dǎo)“新鮮、健康、無添加”的消費(fèi)理念。

　　“鮮生活社區(qū)奶亭”O2O模式以“鮮”為主打的概念與特色，依托著通程集團(tuán)和新希望集團(tuán)強(qiáng)大技術(shù)支持與產(chǎn)品源頭供應(yīng)優(yōu)勢，通過“社區(qū)奶亭”加自助售奶機(jī)等設(shè)備、設(shè)施，覆蓋商圈、社區(qū)、學(xué)校等精準(zhǔn)人群聚集區(qū)，銷售24小時(shí)鮮奶、酸奶、奶昔、液態(tài)純牛奶、酸奶DIY等產(chǎn)品，從而達(dá)到將奶亭轉(zhuǎn)化為用戶和產(chǎn)品的連接器，并且直接延伸至社區(qū)。目前已完成奶亭21座，預(yù)約奶亭60座，21360個(gè)用戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、配一體化運(yùn)營，社區(qū)O2O模式的精準(zhǔn)用戶營銷。

　　雙方除跨界融合以外，通程集團(tuán)還通過創(chuàng)新營銷，共同開發(fā)延伸性單品，解決終端用戶需求，共贏發(fā)展。通過奶亭，我們進(jìn)行了產(chǎn)品加服務(wù)的延伸，產(chǎn)品擴(kuò)展至烘焙類和早餐、生鮮果蔬、有機(jī)食品、特色飲食（含通程特色的包點(diǎn)、烘焙、節(jié)慶產(chǎn)品、涼菜、外賣）、特色通程卡券：如通程酒店溫泉卡、通程同升湖休閑卡、通程麓山足浴卡、通程酒店美食卡、各種通程特色禮品等、輔以服務(wù)即將延伸至繳納水電煤氣寬帶費(fèi)等。奶亭配備自動(dòng)售貨機(jī)和顯示屏，這些新型硬件的投入產(chǎn)生的廣告位，也是未來宣傳的平臺和廣告收入的來源。雙方的跨界融合與創(chuàng)新營銷，是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，在戰(zhàn)略上雙方達(dá)成高度一致。

　　（二）與中石化跨界營銷，開拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新價(jià)值

　　面對專業(yè)市場日益激烈的市場環(huán)境，通程集團(tuán)與湖南中石化達(dá)成了跨界聯(lián)合營銷的緊密合作，雙方合作的方式為：以月度為周期，以湖南中石化的加油站為營銷宣傳點(diǎn)，以通程門店、酒店及通程倉庫為活動(dòng)營銷點(diǎn)，以主題品類商品為特色，通過DM、EDM、H5邀請函、POP、中石化會(huì)員短信、公眾號活動(dòng)公告等方式，吸引異業(yè)伙伴的會(huì)員與用戶參與雙方組織的互動(dòng)性營銷活動(dòng)，同步采用官網(wǎng)平臺預(yù)售、活動(dòng)現(xiàn)場特賣、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約上門的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性營銷，不斷提高經(jīng)營的質(zhì)量和效益。

　　8月26、27日，通程集團(tuán)與湖南中石化共同舉辦了“通程電器”專賣會(huì)，當(dāng)天，客戶可享受到特供價(jià)格、第二件半價(jià)、帶單獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)惠，26日上午九點(diǎn)，許多客戶就陸續(xù)來到活動(dòng)現(xiàn)場，導(dǎo)購員在會(huì)場全程為客戶詳細(xì)介紹商品及活動(dòng)信息。現(xiàn)場人氣爆棚，簽約客戶不斷，為內(nèi)購活動(dòng)帶來了開門紅。作為本次活動(dòng)的主辦方，長沙公司還精心為客戶準(zhǔn)備了水果、飲料等解暑物資。當(dāng)日吸引了400多名客戶前來選購，日銷售營業(yè)額達(dá)100余萬元。活動(dòng)的總銷售達(dá)到300多萬元。

　　家用電器占地面積大，款式不一，不適合中石化易捷門店長期擺售。而這種“中石化負(fù)責(zé)找客戶訂單、通程負(fù)責(zé)展銷和送貨售后”的跨界模式，既確保了中石化長沙公司零庫存零風(fēng)險(xiǎn)的銷售非油品，客戶也享受到了超低價(jià)的實(shí)惠，通程也拓寬了銷售渠道。

　　此類活動(dòng)的舉辦，是通程集團(tuán)創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效嘗試，是探索新業(yè)務(wù)、開拓市場營銷的有效手段，也是挖掘內(nèi)部潛力、推動(dòng)加快發(fā)展的有力措施。這種新的跨界營銷模式不僅能滿足顧客對“衣食住行”多樣性的需求，讓客戶享受到團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)，還能密切與知名品牌企業(yè)的合作關(guān)系。通過與中石化的密切合作，實(shí)現(xiàn)了跨界營銷的模式，打開了雙方共贏的局面，提高了湖南中石化非油銷售的經(jīng)營質(zhì)量也提高了通程集團(tuán)的商品銷售規(guī)模與用戶數(shù)雙指標(biāo)增長。

　　（三）與媒體跨界合作，利用直播流量的新營銷。

　　隨著傳統(tǒng)紙媒的顛覆，下一個(gè)可能會(huì)是傳統(tǒng)的視頻。通程集團(tuán)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)注意到，自媒體在微信公眾號的很多文章已經(jīng)顛覆了紙媒、出版商這些市場，傳統(tǒng)視頻顛覆也在悄悄的發(fā)生中，未來視頻直播將呈趨勢化發(fā)展。通程集團(tuán)開始與媒體進(jìn)行跨界合作：組織擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直播=營銷“利器”。

　　長沙市委、市政府提出推進(jìn)城市國際化、把長沙打造成具有國際影響力的文化名城的目標(biāo)，確立把旅游業(yè)打造成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并推出橘子洲周末音樂煙花燃放盛事。橘子洲焰火以"橘洲浪漫、璀璨星城"為主題，把山、水、洲、城這一獨(dú)特的城市景觀展示給國內(nèi)外游客，已經(jīng)成為了長沙新名片。2016年度“長沙市橘子洲周末焰火燃放暨中國·長沙國際音樂焰火大賽”賽事活動(dòng)（橘子洲周末音樂焰火）進(jìn)行全球微信直播，為了提高直播的觀賞性、趣味性，微信直播穿插通程女主播現(xiàn)場主持環(huán)節(jié)，介紹焰花知識、采訪現(xiàn)場嘉賓和觀眾，口播贊助企業(yè)資料和自我才藝展示等。

　　自8月10日-9月10（周六煙花、教師節(jié)）由通程集團(tuán)攜手九天影河以持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力和高效打造超級IP、實(shí)現(xiàn)持續(xù)變現(xiàn)能力為目標(biāo)，推出了多場以“焰遇煙花仙子，尋找月餅達(dá)人”的社群營銷推廣活動(dòng)。通程女主播（“煙花仙子”）固定在每周六晚長沙橘子洲焰火晚會(huì)上，為全球微友播報(bào)晚會(huì)現(xiàn)場，還結(jié)合通程商品的特點(diǎn)，將商品的營銷組合到微信直播節(jié)目內(nèi)。活動(dòng)到目前為止已積累粉絲數(shù)1857065人。

　　媒體跨界新營銷

　　我們許多的同行曾經(jīng)也質(zhì)疑零售行業(yè)是否“廉頗老矣”。但不可否認(rèn)的是，實(shí)體零售店，目前仍是中國消費(fèi)渠道的主流。如今經(jīng)營環(huán)境雖不佳，但實(shí)體店不是真的不行了，是時(shí)代快速發(fā)展的要求，它要在以更快地速度實(shí)現(xiàn)迭代。所謂的“關(guān)店潮”，淘汰的是不適應(yīng)市場競爭的企業(yè)，留下的是市場生命力更強(qiáng)的企業(yè)。通程集團(tuán)的“跨界融合，創(chuàng)新營銷”，核心還是要圍繞商品、用戶這兩個(gè)核心的資源和價(jià)值展開創(chuàng)新營銷的探索。通程集團(tuán)深知：越是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，創(chuàng)新營銷的重要性越發(fā)凸顯。實(shí)體零售店亦當(dāng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，將跨界營銷做到極致，挖掘更多“流量”。

　　【2016CCFA零售創(chuàng)新獎(jiǎng)　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)】