聯商網消息：7月21日（今日），天虹商場舉行“互聯網+零售”的O2O業務新聞發布會，宣布正式推出從線下到線上的“天虹到家”業務，以及從線上到線下的“跨境電商體驗店”業務。
　　

　　“天虹到家”是什么？

　　據了解，天虹將推出一款本地化生活平臺“虹領巾”app，并率先在深圳試運行。未來顧客可以通過“虹領巾”app下單，就近門店商品最快2小時送貨上門。

　　天虹電商事業部總經理譚曉華表示，“‘天虹到家’業務將于8月中旬率先在深圳常興店、坂田店、龍新店、惠州三環店4家門店上線，并快速推廣到深圳乃至全國。其瞄準的客群主要是城市上班族、家庭主婦和懶人經濟作用下的新網購人群。”

　　據介紹，“天虹到家”首批上線逾6千種暢銷商品，涵蓋顧客生活的方面面面，特別是水果、蔬菜、禽肉等民生商品，后續還會陸續增加各類配菜產品，陸續將整個超市搬到線上，全面滿足顧客一站式生活需求，特別是一日三餐的健康需求。同時，鑒于城市上班族居多，上班地點往往離家有一定距離的特點，天虹推出按需配送服務，用戶幾點到家幾點送達，最快可以2小時到達。

　　目前，天虹到家已經接入支付寶、微信支付、銀聯支付等多種支付方式，很快，天虹購物卡也可直接在線支付。

　　未來，天虹到家所在的虹領巾平臺將會整合更多增值服務，如洗衣、家政、大廚、按摩、打車、電影院等都將會是合作對象。

　　在譚曉華看來，一成不變的傳統百貨一定是沒有出路的，天虹商場要善“變”。“在電商快速發展的當下，不會再有純粹的傳統零售商，天虹到家是天虹全渠道戰略的重要一步，將門店互聯網化、電商化，每個門店不僅是可以提供最好體驗的實體店，也是一個可以提供最安全可靠商品，最貼心極致服務、能按需送達且最有售后保障的電商。”

　　7月底開出首家跨境電商體驗店

　　近來，跨境電商發展迅猛，包括華潤萬家、銀泰商業、廣百、步步高、摩登百貨在內的零售企業紛紛開出跨境電商體驗店。今日，天虹透露，其首家跨境電商體驗店將于7月底在寶安天虹購物中心開業，店內包括母嬰用品、美妝用品、日系藥妝店、休閑食品、奶制品、進口水果、冰海產等近千種商品。

　　天虹方面介紹稱，該跨境電商體驗店的商品分為跨境商品(保稅)和完稅商品，其中保稅商品有樣品展示，不僅可以通過app掃碼下單，線下配送，還可以在現場拿取商品條碼，實名購買，然后天虹配送到家；而近千種完稅商品大部分是天虹國際買手團隊和合作伙伴，從全世界各源頭產地精選的明星單品，可以現場買單現場提貨。

　　據悉，天虹跨境電商體驗店籌備近一年，完成了保稅倉建設、全球采購中心搭建，實現全球商品直采，初步實現海外巿場戰略布局，通過“海外直采、關稅減免、快速發貨”為消費者尋求世界上最天然、最低價、最安全的產品源頭，開啟全球購新模式。相對于其他做跨境電商不同的是，天虹跨境電商體驗店直接入駐天虹購物中心和百貨。

　　對于天虹為何要選擇打造跨境電商實體店？天虹電商事業部總經理譚曉華向記者表示，“中國中產階級消費日益壯大，消費能力相對強勁，對優質產品的需求旺盛，海外優質產品有著非常廣闊的市場前景，一方面，幫助顧客選擇好的海外商品，另一方面，幫助海外品牌進入中國市場，服務全國消費者。很多顧客仍然習慣和喜歡在實體店體驗，天虹30年來專注線下的基因是未來最核心的競爭力，而跨境電商方面是一個新的探索，未來，供應鏈將做得更好，在門店開辟更多體驗店進行跨境商品的銷售，惠及更多市民。”

　　以下為天虹電商事業部總經理譚曉華、天虹副總經理鄭蔓就天虹到家以及跨境電商業務答記者問：

　　1、跨境電商店開在了寶安天虹購物中心，店的面積有多大？

　　答：跨境電商實體店不一定開在保稅區，我們更希望將體驗店開到離顧客最近的地方，比如：商場里面。我們的體驗店分完稅商品和保稅商品，分別占比70％、30％，完稅商品由全球直采，顧客可現場購買直接帶走，保稅商品通過“虹領巾”app下單由保稅區直接發貨。店內面積大概300多平方米。

　　2、門店上線跨境商品，會不會對國內市場造成一定沖擊？

　　答：中產階級對優質商品的消費日益旺盛，上線跨境商品是市場需求推動，天虹開跨境電商體驗店是為了給顧客提供更多的便利，因顧客而變。

　　3、體驗店和免稅店價格有何不同？許多市民喜歡去香港買奶粉，天虹的跨境電商體驗店在奶粉方面品種、價格有何優勢？

　　答：價格和免稅店基本差不多，有的甚至更便宜，價格全部透明。我們的母嬰產品極為豐富，近400多種，貨品非常齊全，尤其是全球爆款尖貨，而且不像在香港購買需限購或搶購，貨源有保證，部分價格更便宜。

　　4、天虹有沒有考慮過和其他平臺的合作？最近歲寶百貨有和一些平臺合作，推出一些超市到家的服務。

　　答：互聯網的核心是去中心化，如果能直接提供的產品和服務，我們更傾向于直接交互給顧客。零售的本質在于商品和服務，和其他平臺的合作，我們會考慮到對方如果是開放式的平臺，類似微信、大眾點評，沒有競爭替代性，我們非常歡迎這樣的合作模式，而如果只是增加過程且不互相創造價值，那么我們會謹慎選擇。

　　5、跨境電商必然會掀起新一輪的價格戰，對此你們怎么看待？海外商品目前是否盈利？

　　答：目前來說，我們線上已經在售的海外淘商品非常受歡迎，銷量爆發顯著。競爭是必然的市場行為，唯有積極面對，提前布局，才能勇者生存！

　　6、在跨境電商業務上，你們有什么戰略規劃或預期目標？

　　答：現在我們不能說具體有多大的企圖，我們更多的是希望做好供應鏈，豐富商品，將線上線下有機的融合，借助實體店強大的流量，打造新的利潤增加點。

　　7、“天虹到家”業務是否有專門組織和團隊？

　　答：“天虹到家”業務由天虹電商事業部和超市事業部聯合主導，有專門的團隊，為了保障顧客的體驗，“天虹到家”業務也有專門的物流配送團隊。我們希望在顧客需要的地方我們都能及時出現，為此我們有一定投入。為了便利顧客，我們還推出一些特色服務，比如跟龍崗區政府合作打造智慧社區，整合物業之力實現“天虹到家”服務，讓物業成為顧客最放心的物流提供者。

　　8、關于整合物業方面，現在深圳有花樣年、彩生活等，行業壁壘高，你們不覺得這個有難度嗎？

　　答：我們也和一些物業公司洽談過，社區服務我們可以考慮做一些資源的整合或者嫁接，不會全部由天虹來做。有效整合優勢資源才是快速成長的關鍵！

　　9、可以理解關于“天虹到家”項目，天虹門店是作為配送中心嗎？

　　答：是的，我們的模式是“前店后倉”，推行門店電商化，在有天虹門店的地方，5公里范圍內我們可直接送貨上門，這是比較經濟有效的電商模式。
　　（聯商網 諸振家）