“方向對了，但資源未得到有效整合，忽略了用戶體驗”

　　2月10日,在蘇寧春季部署會上,蘇寧云商董事長張近東稱，“今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時的轟動效應和促銷效果，而忽略用戶的體驗。”

　　“雖然我們很努力，但用戶卻并不買賬。”蘇寧云商(002024)董事長張近東2月10日在蘇寧春季部署會上講話時承認，2013年蘇寧云商做了很多創(chuàng)新業(yè)務，但是卻沒有給用戶帶來很好的體驗。

　　這是張近東第一次指出蘇寧云商去年的不足。值得注意的是，在上述講話中，張近東首次提出采用“用戶體驗講效果，經營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”的“三效法則”來反思蘇寧2013年的問題。

　　對此，張近東稱，“今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時的轟動效應和促銷效果，而忽略用戶的體驗。”據昨日流傳出的上述講話，2013年蘇寧的戰(zhàn)略布局已全面落地，公司對2014年的定位是績效突顯年、戰(zhàn)略執(zhí)行年。

　　9月前上海門店全轉型

　　事實上，從2011年開始，張近東已開始著手變革，不斷向外界展現其向互聯(lián)網零售商轉型的決心。

　　2012年9月，蘇寧耗資6600萬美元并購國內最大的母嬰電商網站紅孩子。2013年伊始，蘇寧電器宣布更名蘇寧云商。2013年10月，蘇寧出資2.5億美元收購PPTV總股份的44%，成為PPTV第一大股東。2014年1月，蘇寧花費近千萬美元收購滿座網。三次收購之后，傳統(tǒng)家電零售商蘇寧云商的版圖一下擴張至母嬰、視頻和團購領域。

　　收購之外，蘇寧還在互聯(lián)網金融領域布局，2013年開始，其申辦蘇寧銀行、拿下保險銷售代理牌照和基金支付牌照的消息紛至沓來，并且于2014年1月上線金融產品“零錢寶”，獲得移動通信轉售業(yè)務牌照。

　　除了跨界全新領域，2013年12月開始，蘇寧云商傳統(tǒng)門店頻頻變身為O2O互聯(lián)網門店。以上海為例，2014年1月，蘇寧盤下原萬得城成山店，新開為O2O互聯(lián)網門店，此前兩個月期間，位于閔行、長寧、浦東、五角場、徐家匯等地理位置好、面積大、銷售規(guī)模高的傳統(tǒng)門店都作為第一批轉型店改造完畢。上海蘇寧總經理范志軍說，2014年9月份前，蘇寧計劃完成上海全市的門店轉型工作。

　　但是，不斷轉型的蘇寧云商仍在經歷轉型陣痛，尚未達成令其滿意的業(yè)績。其2013年半年報顯示，上半年營收增長17.5%，電商業(yè)務營收增101%，但其凈利潤卻急劇下滑，比上年同期銳降58%。

　　“三效法則是尺子”

　　張近東在內部講話中坦承，2013年集團由于轉型探索而開展了很多工作，雖然方向對了，但是因為缺少聚焦，資源得不到有效的整合，導致很多工作卻沒有達到預期效果。

　　“轉型不能迷失自我。”張近東表示，2014年蘇寧要戰(zhàn)術聚焦，重點突破，以“產品決定目標、項目決定組織”的理念，打造蘇寧互聯(lián)網化的執(zhí)行力，以產品推進帶動目標的實現，最終建立起戰(zhàn)略性指標、戰(zhàn)略性項目，明確哪些品類重點是提升規(guī)模，哪些品類重點是在利潤，線上占比、自主產品占比必須取得結構性突破，互聯(lián)網門店、金融產品、移動轉售產品等必須領先。

　　至于項目如何選擇，張近東說，“三效法則”就是尺子，從縱向的行業(yè)，橫向的地區(qū)來選擇：其一是聚焦行業(yè)、對標平臺，推進行業(yè)經營攻略，無論是電器、母嬰還是超市，都要找到行業(yè)的領先者和競爭對手，尋找差距，從而確定每一個品類的渠道經營策略、品牌合作策略、品類經營策略，指導部署大區(qū)的地區(qū)攻略。其二是要細分地區(qū)、對標同行，落地市場競爭策略。由兩頭帶中間，建立蘇寧在全國的行業(yè)領先地位。
　　（東方早報 陳華）