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蘇寧張近東強調:深入推進O2O融合零售

來源: 聯商網 2013-06-28 15:27

  聯商網消息:6月電商大戰的硝煙尚未散去,蘇寧已開始密謀更深的戰略布局。記者獲悉,6月24至25日,蘇寧云商召開了2013年第二季度工作會議,海內外60個大區的負責人赴南京總部,對云商戰略實施情況進行盤點總結,對云商在內部橫向各體系的融合、縱向各區域的落地進行了探討梳理。

  蘇寧云商董事長張近東講話中強調的多項舉措,向外界發出了蘇寧云商全面深入開展的信號。他說,要增強各地區蘇寧易購的本地化經營能力,推進云商在各地的深入實施;要向各大區放權、向各事業部放權,增強各單元的獨立經營能力;全面推進門店互聯網化,積極擁抱互聯網,進行企業文化再造。

  布局地區攻略 云商落地生根

  重點擊破是商戰中常用的手法,在實體連鎖拓展的2008年,蘇寧曾提出北京、上海等重點區域的地區攻略,制定了領先核心市場的攻略方案,實現了全面領跑。在電商快速發展的互聯網時代,消費者購物習慣、蘇寧經營業務、行業對手均發生變化,核心市場的經營策略需重新梳理明確。

  此次,蘇寧按照電子商務發展程度制定了不同市場包括本地化商品采購、人員擴編、宣傳推廣、服務承諾等多項手段在內的差異化攻略,明確了各重點城市線上線下全面領跑的計劃。

  張近東表示,云商能否成功,跟各地區的落地執行緊密相關,地區攻略實質上就是要推進云商模式在全國范圍的落地生根,經過近兩年的探索運營,云商也已經到了在大區生根發芽的階段。

  據蘇寧一位大區負責人透露,總部將給予各大區更多的經營自主權,重點推進蘇寧易購的本地化運營。商品品類豐富上,各大區將實施本地管理采購與供應鏈,拓展本地供應商,如北京地區老字號引進,廣東福建地區服裝、日用商品引進等。網站引流方面,實施本地宣傳與促銷,豐富戶外、樓宇等本地媒體投放形式,結合線下門店資源進行宣傳推廣,設置本地化促銷界面,聯動線下門店在蘇寧易購APP客戶端上開展當地門店促銷活動等,對各大區流量情況進行日常考核。服務能力建設方面,加大各地物流車輛配置、門店自提點、速遞隊伍建設,提升服務響應能力。

  堅定O2O道路 門店互聯網化

  自今年2月蘇寧正式推出云商以來,門店蘇寧易購服務區、大力推廣APP、雙線同價等,蘇寧云商系列舉措陸續落地,線上線下融合的優勢逐步顯現。此次會議對云商實施情況進行了盤點總結,明確了下一步推進計劃。張近東說,在互聯網時代,要堅定連鎖開發的方向,實體店不是要縮減,而是要優化升級后擴張,實體店將是我們未來競爭的最大優勢。

  對蘇寧而言,實體門店的互聯網化是其在未來發揮更大價值的關鍵步驟。這種變化是“把互聯網搬到門店”,一些城市的蘇寧核心門店已經配置了液晶顯示屏和二維碼墻,用于出樣展示蘇寧易購熱銷產品,用互聯網、物聯網技術擴充了門店品類豐富度。也是“把門店搬上互聯網”,在蘇寧易購APP客戶端中增設門店頻道,消費者可選擇自己關注的蘇寧門店,通過手機查詢近期門店商品、促銷、評價等信息。總之,蘇寧要做的是將互聯網化體現在購物各環節,比如融合支付方面,蘇寧門店已經能夠實現易購下單、門店支付,近期蘇寧還將聯合中信銀行推出借助二維碼的新型支付方式,進一步融合線上線下的便捷支付。比如物流配送,門店自提、門店配送、倉儲配送等多種方式,供消費者自由選擇。

  上述種種舉措將在下半年在全國全面推廣,當然轉型互聯網,不能僅靠這些舉措。決定成敗與否還在于蘇寧管理團隊能否以互聯網的思維經營管理。張近東在會上強調,互聯網是蘇寧發展的新機遇,全體蘇寧員工要全面擁抱互聯網,加強融入和學習,要借助互聯網手段提高服務效率,發揮蘇寧積淀的能力和優勢,在互聯網新市場格局中占領有利地位。

  近期,蘇寧各地營業員開始大面積使用微博、微信等社交媒體,開展定制化、精準化營銷,既降低了引流成本,吸引了門店和蘇寧易購的流量,也提高了服務質量。也許有一天,你會接到蘇寧營業員用微信發起的好友申請。

  從技術應用到營銷方式改變,互聯網的痕跡在蘇寧身上愈發明顯,這種變化也體現在諸多細節。一位蘇寧內部高層向記者描述了一些會議細節,以往季度工作會議都由蘇寧各管理總部執行總裁進行工作部署,各大區按照部署執行。今年,工作部署時間不長,而是留了更多時間開各地區間、各事業部間的專題討論會,相信勢必會加速云商戰略的落地生根。

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