信任蘇寧的人相信：那些短視甚至嘲笑蘇寧的人，終將會為自己的傲慢付出代價。

　　蘇寧龐大的線下門店資源曾經被分析師視為束縛大象跳舞的腳鐐，現在，這些門店將成為蘇寧——不，應該稱呼為蘇寧云商——征戰互聯網零售業的最有力武器。

　　近日，蘇寧云商宣布，從6月8日起，全國所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的全部商品將與蘇寧易購實現同品同城同價。

　　“這將徹底打破網上低價的神話。”蘇寧云商集團副董事長孫為民接受現代快報專訪時稱。

　　蘇寧正試圖一舉擊中傳統電商羸弱的本地化服務軟肋。現在，站在競爭對手面前的蘇寧，是將線上線下全渠道融合后的“巨無霸”：它既有電商的價格優勢，又有門店誘人的人性化服務。

　　“我們的革新，遵循的只是商業消費潮流的改變。”孫為民說，“我們都需要重新想象我們的生活方式。”

　　電商實體店：
　　需要再“潮”一點

　　“看好線下實體店的逆襲。”

　　——孫為民

　　毫不夸張地說，這些年電商的興起，改變了我們的生活方式。

　　“2012年中國網購用戶已達2.2億人次，已成為全球網購人群規模最大的國家。”孫為民說。而商務部公布的數據顯示，2012年中國電子商務交易額突破了八萬億。

　　動動鼠標，商品就送到家的便捷方式，吸引了更多的年輕人投入網購的懷抱。但是繁瑣的退換貨以及糟糕的物流體驗，讓人們對網購又愛又恨。

　　“實體店具備網上購物無法替代的優勢”孫為民對此解釋說，未來8-10年，電商成本將超線下實體，“看好線下實體店的逆襲。”

　　當然，我們已經無法用現在的眼光去看待孫為民口中的“實體店”。

　　“這必將是一個全新模式的實體店。如果還將實體店視為單純的零售終端，那無疑是過時的。我們的實體店包含展示、體驗、服務和銷售功能。這是質的改變。”

　　在蘇寧的大計劃中，未來線下各門店將提供個性化的服務，為消費者提供產品設計咨詢和定制化的應用推薦，開發每個人個性化的生活方式，打造商業集群的Shopping Mall。“這是蘇寧的夢想。”

　　互聯網零售商：
　　另一種夸張的想象

　　“除了價格，我們應該還有更好的吸引消費者的辦法。”

　　——孫為民

　　云、金融體系、物流、供應鏈乃至生態系統，這些都是蘇寧給電商帶來的變革性沖擊。

　　而現在，宏偉藍圖剛剛展露一角。

　　傳統零售企業出身的蘇寧，事實上諳熟產業及消費的升級變遷之路。

　　“從行業趨勢看，在美國排名前十的電商企業，有九家是來自傳統線下零售企業，電子商務作為一種零售渠道和工具，不應該脫離零售行業的發展趨勢。”

　　而所謂的零售行業發展趨勢，無疑是追求完美的客戶體驗。想想那些對蘋果旗艦店趨之若鶩甚至為之瘋狂的人們，你就不難理解，為什么說客戶的體驗才是真正的決定市場競爭的命門。

　　未來的蘇寧，我們可以在網上查到海量的產品，在線下體會不同場景搭建的情景消費。比如在販賣照相機的區域搭售攝影類書籍，在電腦區域販售IT類書籍，提高關聯消費。同時，EXPO超級旗艦店中加入虛擬商品、IT體驗中心、智能儲備中心、兒童中心等，一邊消費，一邊體驗。

　　“線上線下的虛實互動，將會為客戶提供一個完美的購物體驗。”孫為民稱，而這恰恰是依靠單渠道作戰的傳統電商所無法實現的。

　　“價格戰是初級的競爭，除了價格，我們應該還有更好的吸引消費者的辦法。”

　　這從來就不是一個一成不變的世界，蘇寧掀起的新的行業變革，或許會為自己贏得這場持久的競爭戰。

　　七問蘇寧“線上線下同價”
　　蘇寧為什么要推行“線上線下同價”?

　　答：從消費者需求角度來看，同價能夠降低購物過程中線上線下比價的購物環節，降低購物成本，提高購物滿意度。其為消費者帶來了更明白的消費體驗以及最大化的優惠讓利。從行業趨勢看，在美國排名前十的電商企業，有九家是來自傳統線下零售企業，線上線下融合是中國零售行業未來發展趨勢， 云商就是蘇寧，本應同價。

　　互聯網的新蘇寧是O2O融合的新模式，蘇寧在再造網購蘇寧的同時，還要用互聯網技術再造實體連鎖，使過去單一銷售導向的實體店，向銷售、展示、體驗、服務綜合功能升級。線上線下協同聯動將進入制度化對接、常態化發展，因此蘇寧店面與蘇寧易購的產品融合、服務融合和價格融合必然成為大勢所趨。

　　線上線下同價是否會帶來蘇寧的利潤下滑?

　　答：同價政策是基于消費者購物需求變化和消費者服務提升制定的，是趨勢性和戰略性的動作。同價雖然會使毛利率降低，但同時能夠大幅增加門店銷售成交幾率，擴大銷售規模，從而帶動蘇寧持續盈利，規模化經營、薄利多銷也是蘇寧所堅持的。

　　此次蘇寧線上線下同價的具體含義是什么?

　　答：“同價”是指在同一個城市，消費者在蘇寧門店、樂購仕門店與蘇寧易購選購相同商品時執行同一個價格，如出現價格不一致現象，則無條件服從價格孰低原則。同價商品不包括樣機、滯銷機和指定渠道限時限量的特價、搶購、秒殺、團購以及其他明示除外的促銷商品。

　　目前線上線下型號相同的商品占比有多少?

　　答：線下銷售的商品，線上基本均有銷售;線上100%融合線下未實機出樣商品，消費者可以實現在線下門店下單購買，這樣可以保證商品的全線融合。蘇寧將利用統一的采購平臺、物流優勢，保證全網最優的競爭力。

　　如果其他電商同款商品比蘇寧的價格更低，蘇寧線上線下是否都會調價跟進?

　　答：此次同價策略包括“雙線同價、全網比價”兩層含義，同款商品在同城蘇寧均會保證線上線下的一致價格，而且兩個渠道相比其他上規模的店商和電商都要具備優勢，蘇寧的3C、電器產品規模最大，應該有價格優勢，我們將在線上線下兩個渠道為消費者提供綜合體驗更優、全網價格最優的商品。

　　蘇寧推行線上線下同價策略，線下商品價格會被拉低，這是否會影響蘇寧服務質量?

　　答：同價出發點是為了給消費者提供更好的購物體驗，不會因為線上線下同價而降低服務質量。相反，在保持價格優勢的同時，蘇寧會不斷地優化門店功能，提高服務質量，比如增加蘇寧易購綜合服務區，增加商品虛擬出樣，開設售后服務中心等，讓消費者能夠更便捷、舒適地購物。

　　蘇寧線上線下一旦同價，線下的體驗優勢將會凸顯，是否會對蘇寧的線上銷售產生影響?

　　答：不會影響線上蘇寧易購的銷售，同價后不僅能保證線上線下價格全網最優，而且同價能夠促進線上線下在商品、服務各方面的全面融合，相反會推動實體門店與蘇寧易購實現更好地發展。
　　（現代快報 陶魏斌）