聯(lián)商網(wǎng)消息：今天（6月26日），百思買在南京宣布最新中國發(fā)展戰(zhàn)略，將在中國市場正式引入“Best Buy Mobile（百思買移動）”品牌，據(jù)悉，今年將在五星電器南京地區(qū)門店中開出首批14家店中店。這些店中店將升級改造五星電器門店中原有的手機(jī)銷售區(qū)域，也是五星電器門店位置最好的區(qū)域，經(jīng)營手機(jī)、平板電腦等個人移動產(chǎn)品。
　　
　　

　　百思買全球高級副總裁、五星電器CEO王健在會上表示，“今天不僅僅是百思買移動的新聞發(fā)布會，還是百思買重新回到中國的發(fā)布會，這也代表百思買加大在華投資力度，實行雙品牌與多品牌的投資戰(zhàn)略。去年五星電器開了41家店，是前三年開店的總和，此次百思買移動本月將首先在南京開2家店中店，今年會在南京開14家。未來，Best Buy Mobile將向五星電器江蘇和全國門店推進(jìn)，待模式成熟后還將開設(shè)面積在300-500平方米的獨立手機(jī)零售店面。”
　　
　　百思買全球高級副總裁、五星電器CEO王健

　　百思買五星電器聯(lián)手推出百思買移動
　　
　　眾所周知，在中國，百思買一方面仍然以五星電器為載體加速發(fā)展；另一方面，百思買也洞察到中國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是手機(jī)、平板電腦等個人移動產(chǎn)品的快速增長。這促使百思買把在北美運營很成功的手機(jī)零售品牌Best Buy Mobile正式引入中國市場。據(jù)了解，Best Buy Mobile成立于2006年，現(xiàn)在，Best Buy Mobile已經(jīng)遍布北美1100多家百思買門店中，并開設(shè)了超過335家獨立專賣店。其致力于成為最大的運營商服務(wù)、手機(jī)及相關(guān)配件的提供者。旗下員工經(jīng)過了至少80小時的強(qiáng)化培訓(xùn)，并接受持續(xù)的手機(jī)技術(shù)和趨勢教育，以幫助客戶獲得最適合他們的手機(jī)。

　　Best Buy Mobile將在中國與五星電器緊密合作，雙方將通過優(yōu)勢互補(bǔ)，致力于成為中國最領(lǐng)先的手機(jī)和相關(guān)配件、服務(wù)的提供者，改善中國消費者選擇和使用移動科技產(chǎn)品的體驗。而Best Buy Mobile中國團(tuán)隊更是結(jié)合了百思買國際精英和五星電器本地團(tuán)隊，成員平均從事零售業(yè)10年以上，有著豐富的零售經(jīng)驗。Best Buy Mobile（中國）項目負(fù)責(zé)人Stephen Mackarel曾擔(dān)任歐洲領(lǐng)先的手機(jī)及無線產(chǎn)品零售商Carphone Warehouse愛爾蘭公司的首席執(zhí)行官長達(dá)13年，具備極強(qiáng)的手機(jī)及其他無線產(chǎn)品的零售運營經(jīng)驗與能力。他在會上說道，“Carphone Warehouse在北美成功是堅守了五大基本原則：1、如果我們不能滿足顧客的需求，我們將會被競爭對手打敗；2、與顧客發(fā)生爭執(zhí)除了會失去顧客外，不會為公司帶來任何好處；3、信守對顧客的承諾；4、以將心比心換位思考的態(tài)度對待顧客；5、公司聲譽掌握在每位員工手中。我們會從根本上改變中國消費者選擇和使用移動科技產(chǎn)品的理念，目前中國購買手機(jī)的流程還是偏復(fù)雜。”
　　
　　Best Buy Mobile（中國）項目負(fù)責(zé)人Stephen Mackarel

　　由此可見，百思買移動將會把在北美獲得的成功經(jīng)驗推廣到中國等其他新興市場去，對此，王健也很看好。

　　中國手機(jī)市場潛力巨大

　　雖說中國手機(jī)市場的潛力巨大，但目前消費者仍存在很多未滿足的需求。

　　根據(jù)GFK市場研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，2012年中國市場整體手機(jī)銷量約為3.03億部，其中智能手機(jī)銷量約為1.77億部，較2011年將增長106％。2012年GFK1-4月行業(yè)數(shù)據(jù)也顯示，手機(jī)是3C中唯一高速增長的品類，銷售額同比增長高達(dá)40％。五星電器與專業(yè)調(diào)研公司尼爾森針對上海、南京、杭州、淮安四大城市的近千名顧客進(jìn)行了手機(jī)消費行為的調(diào)研，也發(fā)現(xiàn)：由于智能機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)已經(jīng)成為重要的娛樂休閑工具和生活幫手；多數(shù)消費者每一年到兩年購買一次手機(jī)，更新頻率已經(jīng)超過國際平均水平；消費者依然青睞在實體店購買手機(jī)，但做出決策前往往會通過網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品信息和價格等。與蓬勃的市場相比，消費者的需求目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，體現(xiàn)為：在購買前，需要投入很多時間和精力搜索最新的技術(shù)和產(chǎn)品信息，了解其他消費者的購買和使用經(jīng)歷，避免上當(dāng)。這一過程效率往往很低；在購買中，缺乏一個公正可信的建議者，沒有真機(jī)體驗，價格透明度不高，擔(dān)心買到水貨和翻新機(jī)，購物流程復(fù)雜，耗時耗力；在購買后，缺乏可信任的服務(wù)提供者進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、信息備份，及時解決問題，等等。消費者期待這些問題能夠盡快得到解決。簡言之，消費者喜歡的手機(jī)零售店應(yīng)該是價格透明，銷售人員知識豐富，推薦客觀，店內(nèi)環(huán)境舒適，具有專業(yè)的手機(jī)零售形象，品牌型號齊全。

　　廣州尼爾森市場研究有限公司上海分公司高級經(jīng)理張莉蕓在會上表示，“如今，同時擁有使用手機(jī)數(shù)量達(dá)到人均1.5部，約有40％的消費者同時擁有1－2部手機(jī)，作為生活中不可缺少的基本通訊工具，目前購買主要是以更新替代為主，多數(shù)消費者每一年到2年購買一次手機(jī)，不過消費者依然青睞在實體店購買手機(jī)，并以在家電連鎖賣場和手機(jī)通訊賣場購買為主，而在選擇購買渠道時，提供明碼實價和正品保障以及擁有良好口碑和零售渠道也更受歡迎，而有保障的售后服務(wù)也十分重要。”

　　面對消費者的需求，Best Buy Mobile向顧客提供五大承諾：一、提供最新、最具價格競爭力的手機(jī)供顧客選購；二、確保顧客在購機(jī)的同時有最適合、最劃算的運營商套餐作為選擇；三、為顧客提供專業(yè)、有價值、中肯的購機(jī)意見；四、一站式服務(wù)。用最簡單、直接的方式向顧客提供幫助；五、終身服務(wù)。確保購機(jī)者在購機(jī)后無論多長時間，如遇故障，都能為顧客提供必要幫助。

　　不過由于北美市場與中國市場還是有不少的差異化，如何更好的本土化也是筆者所擔(dān)憂的，對此，Best Buy Mobile（中國）項目負(fù)責(zé)人Stephen Mackarel解釋，“在中國的店中店內(nèi)有3家運營商將會有各自員工和收銀臺，另外門店內(nèi)會保留部分廠家的促銷員來提供服務(wù)。百思買移動（中國）首批兩家門店——南京六合店和南京新街口店將陸續(xù)于本周開業(yè)，大家可以去現(xiàn)場感受一下。”
　　（聯(lián)商網(wǎng) 諸振家在南京報道）