學無止境，多交流 　　1.1員工服務標準： 　　1.1.1收銀員： 　　上班時、要淡妝；長發盤、精神好；小丁子、站姿美；顧客來、微笑迎；文明語、禮在先；普通話、 我最行；用現金、一卡通；掃碼時、雙手動；看客顯，報單價；會員卡、早提醒；刷卡前、查余額； 唱著收、唱著付；雙手接、雙手遞；裝袋時、講規范；說再見、請再來；視顧客、如親人；同樣待、 禮周到；遇困難、熱情助；客不解、耐心講；離臺時、要提示；學制度、練技能；不違紀、風氣好； 收銀區、衛生潔；線路順、物品全；人人爭、當先進！ 　　注解： 　　（1）上班時要淡妝上崗；長發束扎并盤起；標準丁字步站姿迎送賓。 　　（2）顧客來臨，微笑迎客，普通話、文明用語服務到位；并詢問顧客結算方式。 　　（3）掃碼時要雙手并用，一手遞一手接，全面提高掃碼速度。同時要選擇性對貴重、大件、打折商品進行單品報價。 　　（4）結算時，及時提醒顧客是否使用會員卡；一卡通結算時要先查詢余額并告知顧客進行核實。 　　（5）唱收唱付、雙手遞接顧客錢與物；裝袋時要協助顧客輕拿輕放、重不壓輕，依據顧客意見進行分類分裝。 　　（6）送賓時要有送客聲，表示感謝并歡迎下次光臨。 　　（7）對待顧客要如同親朋好友，禮貌周到、一視同仁。顧客有異議或提出問題時要耐心做好解釋，不得怠慢，換位思考幫助顧客。 　　（8）因事暫時離開收銀臺時必須結算完當前全部顧客，并放置“暫停結算牌”進行提示。 　　（9）重視收銀制度、手冊學習，強練技能和服務，善于溝通和交流，取長補短，不違反在崗紀律，形成良好的工作氛圍。 　　（10）隨時保持收銀區域環境衛生，線路理順到位，收銀物品提前準備齊全、歸類放置整齊，人人爭當先進！