全部章節(jié)：

第一章：崗位職責

第二章：環(huán)境衛(wèi)生

第三章：儀容儀表

第四章：服務規(guī)范

第五章：工作流程

第六章：特殊情況

第七章：客訴處理

第八章：DL特色服務

第九章：電腦知識培訓

希望通過以下課程的學習，使你能熟練掌握并運用以下技能：

1、按照環(huán)境衛(wèi)生標準，保持好區(qū)域衛(wèi)生;

2、按照標準著裝，注意個人儀容儀表;

3、了解做為一名收銀員的基本要求和崗位職責;

4、熟悉收銀員的主要工作和流程;

5、強化專業(yè)實力，提升每位收銀員為顧客服務的能力和應變能力;

6、規(guī)范服務標準，熱情接待顧客。