全部章節：

第一章：環境衛生

第二章：儀容儀表

第三章：崗位職責

第四章：服務規范

第五章：工作流程

第六章：特殊情況

第七章：DL特色服務

技能掌握：

1、按照環境衛生標注保持好區域衛生;

2、按照標準著裝，注意個人儀容儀表;

3、了解做為一名電梯口的基本要求和崗位職責;

4、熟悉電梯口的主要工作和流程;

5、強化專業實力，提升每位電梯口為顧客服務的能力和應變能力;

6、規范服務標準，熱情接待顧客。

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