一、顧客需求的調(diào)查、理解與管理

提升銷(xiāo)售額的兩個(gè)主要途徑：

1、增加有效消費(fèi)的顧客人數(shù);

2、增加每張發(fā)票的消費(fèi)金額。

從上面兩個(gè)途徑來(lái)看，顧客是提升銷(xiāo)售額的唯一客體，因此，現(xiàn)代商業(yè)的管理就引進(jìn)了“顧客管理”。

顧客管理的表象是商場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)水平的寫(xiě)照;顧客管理的實(shí)質(zhì)是反映與顧客溝通的渠道。顧客被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)，開(kāi)展全方位的顧客關(guān)系管理，充分利用以顧客為中心的資源，拓展全新的銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售渠道。

綜合超市區(qū)別于其他業(yè)態(tài)的商場(chǎng)：

1、相對(duì)穩(wěn)定的顧客群

2、專(zhuān)業(yè)的、批量的、長(zhǎng)期的需求

3、有特色的、個(gè)性化的需求

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