現代商場商品的挑選和交易都具有極強的開放自主性，顧客進入商場內幾乎都能夠與需要購買的商品實現零距離的接觸，在正式交易前，顧客可以自如地觀看、挑選和取拿商場內幾乎所有商品。而不像傳統商場那樣，營業員各管一段（柜），顧客一般只能在柜臺外要求營業員逐一傳遞所要挑選購買的商品，在交易達成前，顧客一般不能自由接觸、取拿各種商品。
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