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具體的那
第五~六冊 客服收銀規范作業手冊
目 錄
上 冊
第一章：收銀員基本工作規范 CSR—JC—KF—GF—001
第二章：收銀員工作程序
第一節：收銀員現金人民幣處理程序 CSR—JC—KF—GF—002
第二節：收銀室現金支票處理程序 CSR—JC—KF—GF—003
第三節：收銀室信用卡規范 CSR—JC—KF—GF—004
第四節：收銀室信用卡收款程序 CSR—JC—KF—GF—005
第五節：收銀室銀行涮卡機結賬程序 CSR—JC—KF—GF—006
第六節：收銀室發票管理規范 CSR—JC—KF—GF—007
第七節：收銀室發票使用程序 CSR—JC—KF—GF—008
第八節：消磁器使用規范 CSR—JC—KF—GF—009
第九節：POS使用程序 CSR—JC—KF—GF—010
第十節：收銀員服務規范 CSR—JC—KF—GF—011
第十一節：收銀員崗前崗后工作程序 CSR—JC—KF—GF—012
第十二節：收銀臺結賬程序 CSR—JC—KF—GF—013
第十三節：五金等封閉區域結賬程序 CSR—JC—KF—GF—014
第十四節：開票處工作程序 CSR—JC—KF—GF—015
第十五節：特殊銀臺工作程序 CSR—JC—KF—GF—016
第十六節：收銀員服務規范 CSR—JC—KF—GF—017
第三章：收銀員基本工作規范 CSR—JC—KF—GF—018
第四章：退款處理程序
第一節：處理退款程序 CSR—JC—KF—GF—019
第二節：現金方式退款處理程序 CSR—JC—KF—GF—020
第三節：支票、信用卡退款處理程序 CSR—JC—KF—GF—021
第四節：換貨、整理程序 CSR—JC—KF—GF—022
第五節：收銀員基本工作規范 CSR—JC—KF—GF—023
第六節：店內購買處理程序 CSR—JC—KF—GF—024
第七節：職工購物規范 CSR—JC—KF—GF—025
第八節：加工付款單使用程序 CSR—JC—KF—GF—026
第九節：工具維修單及租賃單使用程序 CSR—JC—KF—GF—027
第五章：工作中常見問題處理程序
第一節：斷電處理程序 CSR—JC—KF—GF—028
第二節：收銀機故障處理程序 CSR—JC—KF—GF—029
第三節：掃描器故障處理程序 CSR—JC—KF—GF—030
下 冊
第六章：收銀部管理規范
第一節：辦公用品補充規范 CSR—JC—KF—GF—031
第二節：手工銷售出庫結算單使用程序 CSR—JC—KF—GF—032
第三節：退貨單使用程序 CSR—JC—KF—GF—033
第四節：支票付款單使用程序 CSR—JC—KF—GF—034
第五節：裁剪包裝單使用程序 CSR—JC—KF—GF—035
第六節：商品折價單使用程序 CSR—JC—KF—GF—036
第七節：錢箱使用程序 CSR—JC—KF—GF—037
第八節：其它表格使用程序 CSR—JC—KF—GF—038
第九節：POS權限管理規范 CSR—JC—KF—GF—039
第十節：POS機收銀員權限管理規范 CSR—JC—KF—GF—040
第十一節：特殊崗位管理規范 CSR—JC—KF—GF—041
第十二節：POS機商品折價單使用程序 CSR—JC—KF—GF—042
第十三節：超市政策與規范 CSR—JC—KF—GF—043
第十五節：收銀員行為規范 CSR—JC—KF—GF—044
第十四節：收銀部現金管理規范 CSR—JC—KF—GF—045
第十六節：收銀部標準服務規范 CSR—JC—KF—GF—046
第十七節：POS機權限管理規范 CSR—JC—KF—GF—047
第十八節：收銀員權限管理規范 CSR—JC—KF—GF—048
第十九節：收銀部單據管理規范 CSR—JC—KF—GF—049
第二十節：收銀部交接規范 CSR—JC—KF—GF—050
第二十一節：印章管理規范 CSR—JC—KF—GF—051
第二十二節：收銀部考勤規范 CSR—JC—KF—GF—052
第二十三節：收銀員作息及衛生清潔規范 CSR—JC—KF—GF—053
第二十三節：收銀員內部培訓考核要求 CSR—JC—KF—GF—054
第二十四節：收銀員獎懲規范 CSR—JC—KF—GF—055
第二十五節：發票使用與管理規范 CSR—JC—KF—GF—056
第三~四冊 采購管理規范作業手冊
第一章：特單部職責
第一節：特單部職務規范 CSR—JC—YY—GF—001
第二節：特單部員工工作規范 CSR—JC—YY—GF—002
第二章：特單部工作流程
第一節：店內循環的特單商品程序 CSR—JC—YY—GF—003
第二節：店外循環的商品程序 CSR—JC—YY—GF—004
第三節：特單商品退貨程序 CSR—JC—YY—GF—005
第四節：特單商品進行廠家返修的出門程序 CSR—JC—YY—GF—006
第四節：特單部單據掛失、特單單據與商店審計交接程序 CSR—JC—YY—GF—007
第三章：特單部管理規范 CSR—JC—YY—GF—008
第四章： JDA系統、ACCESS特單部作業說明書 CSR—JC—YY—GF—009
第五章：特單商品知識說明書 CSR—JC—YY—GF—010
第六章：客訴部管理規范 CSR—JC—YY—GF—011
第七章：客訴部解決投訴操作程序 CSR—JC—YY—GF—012
第八章：卷宗的保管與統計規范 CSR—JC—YY—GF—013
第九章：商品部構成及職責規范 CSR—JC—YY—GF—014
第十章：商品部基本工作流程
第一節：商品部經理日常工作程序 CSR—JC—YY—GF—015
第二節：商品銷售程序 CSR—JC—YY—GF—016
第三節：商品管理程序 CSR—JC—YY—GF—017
第四節：商品收貨、退貨及調撥程序 CSR—JC—YY—GF—018
第五節：商品部其他工作程序 CSR—JC—YY—GF—019
第五節：店內盤點程序 CSR—JC—YY—GF—020
第十一章：商品部管理規范
第一節：商品布局與貨BAY的的調整規范 CSR—JC—YY—GF—021
第二節：商品的展示與陳列規范 CSR—JC—YY—GF—022
第三節：商品管理規范 CSR—JC—YY—GF—023
第四節：商品標識管理規范 CSR—JC—YY—GF—024
第五節：商品部員工管理規范 CSR—JC—YY—GF—025
第六節： 商品部供應商駐店培訓人員的管理規范 CSR—JC—YY—GF—026
第七節：商品部員工工作準則及行為規范 CSR—JC—YY—GF—027
第五節：商品部供應商駐店培訓人員的管理規范 CSR—JC—YY—GF—028
第六節：商品部店內辦公用品使用管理規范 CSR—JC—YY—GF—029
第七節：商品部單據使用與保管規范 CSR—JC—YY—GF—030
第八節：商品部常用單據作業規范 CSR—JC—YY—GF—031
第九節：商品部值班經理工作程序 CSR—JC—YY—GF—032
第十二章：送貨部工作程序
第一節送貨部工作程序 CSR—JC—YY—GF—033
第二節送貨部票據安全管理規范 CSR—JC—YY—GF—034
第三節送貨部商品出、入庫程序 CSR—JC—YY—GF—035
第四節退貨處工作程序能 CSR—JC—YY—GF—036
第四節 “SKU商品檔案”系統說明 CSR—JC—CG—GF—019
第五節 SKU商品管理 CSR—JC—CG—GF—020
第六節 SKU商品檔案清理 CSR—JC—CG—GF—021
第七節 虛擬SKU與流水倒扣SKU在系統中的運作 CSR—JC—CG—GF—022
第五章 訂單管理制度
第一節 訂單管理制度 CSR—JC—CG—GF—023
第二節 訂單的控制與管理 CSR—JC—CG—GF—024
第六章 庫存管理制度
第一節 庫存管理制度 CSR—JC—CG—GF—025
第七章 價格管理制度
第一節 價格管理制度 CSR—JC—CG—GF—026
第二節 變價流程 CSR—JC—CG—GF—027
第三節 變價系統管理 CSR—JC—CG—GF—028
第四節 系統負毛利的產生與處理 CSR—JC—CG—GF—029
第八章 結算管理
第一節 結算管理 CSR—JC—CG—GF—030
第二節 代銷供貨商貸款結算 CSR—JC—CG—GF—031
第九章 滯銷商品的打折處理
第一節 滯銷商品的打折處理 CSR—JC—CG—GF—032
第二節 門店商品報損程序 CSR—JC—CG—GF—033
第十章 退貨管理
第一節 退貨管理 CSR—JC—CG—GF—034
第十一章 附件
管理員：X.W. QQ：2774698110 電話：0571-87015503
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