聯商網消息：近年來，百貨業面臨著到店客流減少，顧客購物習慣發生變化，線上流量紅利放緩等不確定因素。雖然很多品牌商嘗試開設線上微商城、導購與顧客微信連接，但是由于線上線下未打通，顧客難以被品牌留存為數據資產，且百貨商場與品牌方常常因為場外交易風險和會員數據安全等問題不斷上演著“貓鼠游戲”。百貨數字化的努力依然存在很多難點。

在此背景下，5月7日，天虹聯手微信支付和企業微信，在深圳保利大劇院舉辦“連接·共創——百貨數字化解決方案發布會”。這是天虹與騰訊自去年4月成立智能零售實驗室以來首次針對百貨業態提供的數字化解決方案，也是由零售企業主導的首場解決方案類發布會。來自全國近300個品牌600余名品牌高管參與了這場發布會。

▲發布會現場

從1.0到2.0 百貨數字化能力的全面提升

如果說線上微商城、導購加顧客微信等是百貨數字化的1.0，那么，這場發布會傳遞出的能力則是百貨數字化的2.0。

1號能力：賦能品牌建立并豐富私域流量

企業微信連接微信是此前就已開放的能力。現在，這一連接在天虹這里有了更進一步的商業價值。通過天虹企業微信平臺，品牌商跨越線上線下邊界，實現組織化的全域精準營銷和在線數字化，與顧客及目標顧客親密接觸。品牌導購用企業微信加顧客微信，顧客可同時成為天虹的會員和品牌的會員。實現1+1大于2的結果。

基于現有流量系統化運營。基于企業微信和微信，品牌可以通過1個統一的后臺系統，打通CRM和數據庫，直接作用于顧客，1人即可控制所有的前端導購，可以看到導購和顧客的活躍度、運營效果等，讓門店運營變得可視、可評估、可測量。

會員數據繼承不流失。過往導購使用個人微信加顧客微信，由于顧客信息在員工個人手機里沒有進入品牌的SCRM體系，導購離職數據即流失的現象現在有了根本性的改變。把會員數據從賬戶記錄變成可運營的資產。

天虹助力品牌擴大私域流量。數據全面共享，實現線上引流、跨柜臺引流和精準引流。如通過“逛天虹”、“搜品牌”，天虹多渠道、多觸點矩陣將1800萬數字化會員精準引流給品牌。同時，定向發布商品及優惠信息，提供線上咨詢，借助微信支付基于天虹門店LBS的3-5公里的顧客發放優惠券，多方觸達目標用戶，鎖定顧客到店。

利用購物場景與停車場景的聯動，基于天虹APP及微信渠道可第一時間為大客戶開車到場針對性地推送品牌優惠及活動，將商場場內流量分發角色作用發揮到最大。顧客離場時，通過微信無感停車能力，車輛離場自動扣費，還能再次領取到場內購物的二次消費券，有效拉動復購率。

此外還有二次引流、面對面拉客等，通過天虹自有數字化會員數據與微信支付智慧推薦數據相結合，提高營銷優惠的精準度和轉化率。

2號能力：多種模式實現銷售增量

與實體深度打通微信小程序商城。通過這一微商城，品牌可輕松展示更多商品，信息、庫存、銷售與線下打通，線上線下商品同款同價同步更新，解決線下店鋪斷色缺碼、庫存積壓的問題。更可以實現跨店、跨商圈、跨城市的銷售。讓品牌店鋪突破時間空間限制，顧客能夠足不出戶購買專柜同款。線上線下的交易都歸屬導購，導購利益打通，極大鼓勵了導購和顧客建立關系。

蘭卓麗是一家與天虹合作百貨數字化的內衣品牌。2019年一季度，實現銷售增長39%，線上銷售同比增長43%，閉店訂單增長20%，復購率更是達到了40%。

社交營銷平臺為品牌帶來增量銷售。很多品牌關注的小程序拼團業務在百貨場景也同樣適用，百貨拼團不僅可以輕松實現會員拉新，和企業微信群運營配合，還可以將顧客引流到店，為店鋪創造增量。目前已在天虹超市成熟運營的拼團業務，為超市帶來了86%的連帶消費，客單價比正常高出20%。這一模式在百貨場景的落地運營值得期待。

盤活現有資源。通過標準接口可以一鍵導入，輕松接入商品信息。天虹的企業微信導購工作臺設有多種應用，助力門店導購成為超級導購，除前面提到的微商城外，還有會員管理、數據管理、訂單管理等十八般武器。通過天虹X企業微信X微信，不僅可以快速發展品牌會員，更可以提供一對一專屬、親密服務，顧客離店后給顧客打標簽，全面提升導購在顧客購物全流程的影響力。

3號能力：助力品牌高效運營管理店鋪

可視化線下專柜。通過在門店安裝騰訊人臉識別攝像頭+AI智能算法，督導坐在辦公室就可以進行陳列管理、導購管理、經營改進，提高督導的運營效率。對于店內的顧客情況，也可以輕松掌握，清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇，及時調整運營策略，更可實現一個人同時管理多個店鋪。

實時動態數據整合分析。活動期間的數據畫像、日常的經營數據畫像、品牌門店的數據畫像等等，這些數據以前都掌握在百貨商場手中，現在，天虹開放實時數據與品牌共創共享。

4號能力：天虹、騰訊及品牌生態全鏈接

百貨數字化解決方案以SAAS化的方式呈現，成本相對更低、接入更便捷、效率更高，可幫助品牌商快速實現數字化。不僅適用于天虹系統內的店鋪，同樣適用于品牌街店。

現場，天虹商場股份有限公司副總經理鄭蔓表示，“對于零售品牌商來說，深度理解人貨場，做好商品配置，終端導購、會員管理、店鋪運營，線上線下一體等，都需要有一個好的引擎好的抓手，而數字化，無疑是加速品牌升級的重要動力。”

通過重構百貨平臺價值，天虹運用豐富的數字化工具賦能品牌價值提升，并鏈接騰訊形成全新的數字化商業生態。而微信支付和企業微信所提供的豐富而有效的能力點，在這一過程中，不斷升級出最適合百貨場景的數字化解決方案。