聯商專欄：人手不足的問題在日本便利店業界引發出話題，涉及到了便利店業界的商業模式，如何將人手不足的危機轉變成持續成長的機會，是一個很有意義的話題。

如何引發了這個問題

調整24小時營業機制話題發端于2019年2月。7-11旗下的東大阪市某加盟店老板由于家庭人手緊張原因，獨自決定改變24小時營業，深夜關店，結果導致被總部處罰，被處罰者驚動了加盟工會組織，社會媒體緊跟報道，7-11本部受到社會的強烈批判，于是，7-11決定在個別店試驗嘗試縮短24小時營業，不過，在4月4日的記者招待會上，7&i控股社長井阪隆一和7-11社長永松文彥都表示，不準備改變24小時營業機制。

井阪明言：“針對個別店鋪的狀況可以探索靈活的做法”，但“不考慮改變24小時營業制”。永松也表示“我們將采取維持24小時營業的態度”。

61％加盟店表示人手不足

2019年3月26日，日本經濟產業省公布了《便利店調查2018》，以日本特許經營連鎖協會的8家加盟店為對象做樣本調查，直面加盟店的苦衷。

4月5日，經濟產業大臣世耕弘成說到這個調查時表示，感到人手不足的經營者，從2014年調查時候的22%激增到61%。怎樣與加盟店共存共榮，維持和發展作為社會基礎設施的便利店，已經成為新的課題。

這份調查顯示，對總部的運營政策感到不滿的加盟老板也在增加，要求重新評估利潤分配、人手支援等，想更新續簽合同的意愿比例低于50%。

7&i不愿意改變的內在原因

7&i旗下便利店業績一直被人稱道，不過，集團業務結構改革進展滯后明顯。2016年就任集團社長的井阪隆一制定了一份3年經營計劃，但是推進緩慢，從完成數據進度看，估計會半途而廢。

一邊依賴于國內外便利店事業的收益，一邊推進“包袱”事業的構造改革，最賺錢的便利店事業，也充滿競爭壓力，國內便利店營業利潤率持續下降，2019年2月下降了2個百分點，跌至5%，另一方面，由于總部的費用包袱沉重，加上開設分店的土地房租上漲，銷售管理費用比率提高到2019年前的約1.5倍，達到11.5%。或許有這方面原因，對于加盟店方面主張調整本部費用的建議，井阪先生公開表示拒絕。暴露出了7&i依賴便利店的收益構造的潛在風險。

也有一種意見認為，日本型組織的代表性通病之一就是“拒絕撤退”，不肯迂回，7-11的經營團隊擔心會逐漸被侵蝕，精神根源可能是在于過分的責任感。

除了這些原因，是不是和連鎖企業的特定收益性質有關系呢？

成功便利店等不必為此操心

北海道著名的成功便利店與這幾家連鎖加盟式大咖不同，不必考慮“調整24小時營業”。1971年開始嘗試起步的成功便利店，在北海道和關東開設了1190家店鋪（截止到2019年3月末），不過，堅持24小時營業店鋪僅占20%。主要原因是，成功便利店幾乎都是直營店，商品和運輸也內制化，是公司全體提高收益的商業模型，與連鎖經營的收益體制有很大的不同，所以，調整24小時營業機制的熱議話題，和他們基本無關。

還有一家類似的店，就是覆蓋折扣超市、藥妝店、便利店的堂吉訶德。除了位于繁華街的店鋪以外，唐吉可德幾乎都不是24小時營業。大原社長覺得那不是很自然嗎，其實，也是因為他們主要是直營店，團隊氣氛不同，員工對于企業滿意度決定企業的活力，即使不用24小時經營，也能夠取得很好的業績。

靠加盟店收入支撐的連鎖企業，靠加盟店貢獻穩定收益，縮短時間就意味著減少收益，所以不愿意改變24小時營業體制。

24小時營業機制改變的可能

羅森的竹增貞信社長表示，原本便利店并不是24小時營業的，是根據時代消費的特點形成的規則，如果社會需求發生變化，可以結合實際進行調整。2018年10月，羅森的竹增貞信社長就表示，自助結賬、虛擬服務接待、機器人加工副食、上貨、保潔清掃，將成為便利店的未來選擇。由于人手不足，人工費高漲，不采用技術手段，店鋪將難以維持。

2019年4月11日，羅森的竹增貞信社長明確了從5月開始，根據加盟店情況縮短營業時間的店鋪合計為43家，不過，總體上還是以24小時營業機制為主。全家便利店宣布從6月開始在東京、秋田、長崎進行約270家店鋪的實驗永旺旗下的便利店ministop宣布全面引進自助結算機制。

從網絡技術發展趨勢看，針對新的零售技術普及的市場需求，便利店引進省人化技術、提高現場生產效率是不可避免的選擇。應該看清人口動態變化、晝夜購買轉化的差異等因素變化，根據地域社區消費特點調整營業時間。主動改變政策，比如調整深夜商品的價格。

也就是說，改變24小時營業機制，在日本當前的就業趨勢、消費趨勢來看，已經成為大概率事件。連鎖企業的經營者要緊密關注社會演變，明確地向本部和加盟店全體傳達適時調整的政策，特別是減輕店鋪運營負擔和提高顧客滿意度的策略、方法，在飽和的便利店市場背景下，推陳出新，研發適合新的生活方式的運營機制。

（文/聯商高級顧問團成員潘玉明，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）